Azure Data Box：常见问题

什么是 Azure Data Box 服务？

Azure Data Box 服务专为脱机数据引入而设计。 此服务可以管理针对数据传输定制的、具有不同存储容量的所有产品阵列。

什么是 Azure Data Box？

使用 Azure Data Box，可以快速、廉价且安全地将数 TB 的数据传输到 Azure。 可通过 Azure 门户订购 Data Box 设备。 Microsoft 通过区域运营商提供存储设备。

我应该使用哪种 Data Box 模型？

如果需要将 40 - 500 TB 数据传入或传出 Azure，使用 Data Box 会很有利。 对于 < 40 TB 的数据大小，请使用 Data Box Disk，对于 > 500 TB 的数据大小，请注册 Data Box Heavy。

Data Box 的价格是多少？

使用 Data Box 10 天会产生少许费用。 在 Azure 门户中创建订单并选择产品型号时，将显示设备的费用。 还有标准寄送费和 Azure 存储费用。 导出订单的定价模型与导入订单类似，但可能会有额外的流出量费用。

有关详细信息，请转到 Azure Data Box 定价和 Azure Data Box Heavy 定价。 有关出口费用，请参阅带宽定价。

Data Box 会在服务区域外存储任何客户数据吗？

不是。 Data Box 不会在服务区域外存储任何客户数据。 客户拥有其数据的完全所有权。 他们可以根据在订单创建期间选择的存储帐户将数据保存到指定位置。

除客户数据外，还有 Data Box 数据，包括与设备相关的安全项目、设备和服务的监视日志以及与服务相关的元数据。 在所有区域中（巴西南部、东南亚和东亚除外），Data Box 数据都是通过异地冗余存储帐户在配对区域中进行存储和复制的，以防止数据丢失。

考虑到巴西南部、东南亚和东亚的数据驻留要求，Data Box 数据存储在区域冗余存储 (ZRS) 帐户中，从而包含在单个区域中。 对于东南亚，所有 Data Box 数据都存储在新加坡。 对于巴西南部，数据存储在巴西。 对于东亚，数据存储在香港特别行政区。

如果巴西南部、东南亚或东亚发生服务中断，客户可以从其他区域创建新订单。 将从创建新订单的区域提供新订单，客户负责 Data Box 设备的来回运输。

我的 Data Box 区域是否必须与目标存储帐户位于同一 Azure 区域？

否。 Data Box 资源所在区域不需要与你要传输数据的存储帐户区域相同。 下单期间，你可以在所选的国家/地区或商务区域内的任何区域中选择存储帐户。 Data Box 区域仅用于在创建订单期间部署资源。 这对于每个国家/地区或商务区域来说是固定的，无法更改。

如果整个区域发生故障，我如何恢复数据？

在由于重大灾难而导致区域丢失的极端情况下，Microsoft 可能会启动区域故障转移。 在这种情况下，你不需要执行任何操作。 如果故障转移区域位于同一个国家/地区或商务区域内，会通过该区域履行订单。 但是，一些 Azure 区域在同一地理区域或商务区域内没有配对的区域。 如果其中任何一个区域发生灾难，你需要再次从可用的其他区域创建 Data Box 订单，并将数据复制到位于新区域中的 Azure。 有关详细信息，请参阅业务连续性和灾难恢复 (BCDR)：Azure 配对区域。

如果遇到 Data Box 方面的任何问题，我应该与谁联系？

如果有 Data Box 方面的任何问题，请联系 Microsoft 支持部门。

我丢失了 Data Box。 丢失的设备是否也要付费？

是的。 设备丢失或损坏会产生费用。 定价页和产品服务条款中提到了这笔费用。 向下滚动到产品的“常见问题”并查找“丢失设备费用”。

使用一台 Data Box 设备最多可以传输多少数据？

Data Box 的原始容量为 100 TB，可用容量为 80 TB。 使用 Data Box 最多可传输 80 TB 数据。 若要传输更多数据，需订购更多设备。

如何确认 Data Box 在我的区域是否可用？

有关 Data Box 在哪些国家/区域可用的信息，请转到区域可用性。

可在哪些区域使用 Data Box 存储数据？

以下所有区域支持 Data Box：美国、加拿大、欧盟、英国、瑞士、澳大利亚、新加坡、香港特别行政区、日本、韩国、印度、巴西、南非和阿联酋。 有关详细信息，请参阅适用区域。

使用一台 Data Box Heavy 设备最多可以传输多少数据？

Data Box Heavy 的原始容量约为 1 PB（70 个磁盘，每个 14 TB），可用容量为 770 TB。 若要传输更多数据，需订购更多设备。

如何确认 Data Box Heavy 在我的区域是否可用？

有关 Data Box 在哪些国家/区域可用的信息，请转到区域可用性。

使用 Data Box Heavy 可在哪些区域存储数据？

美国和欧盟区域内的区域支持 Data Box Heavy。 有关详细信息，请参阅适用区域。

我无法在 Azure 门户中创建 Data Box/Data Box Heavy 订单。 为什么？

如果无法创建 Data Box 或 Data Box Heavy 订单，有可能是订阅类型或访问权限的问题。

请查看你的订阅。 Data Box 仅适用于企业协议 (EA) 和云解决方案提供商 (CSP) 订阅产品/服务。 如果没有上述任何一种订阅类型，请联系 Microsoft 支持部门升级订阅。

如果具有受支持的订阅产品/服务类型，请查看订阅访问级别。 只有订阅的参与者或所有者才能创建订单。

我订购了多台 Data Box 设备。 无法再创建任何订单。 为什么？

每个订阅在每个商务区域（所选的国家和地区的组合）最多允许有任何 Data Box 产品的五个有效订单。 你可以有五个有效的 Data Box 订单和五个有效的 Data Box Heavy 订单。 如果需要订购更多设备，请联系 Microsoft 支持部门提高订阅限制。

我在尝试创建订单时收到通知，提示 Data Box 服务不可用。 这是什么意思呢？

Data Box 服务不适用于你为所选产品选择的国家和地区组合 - Data Box 或 Data Box Heavy。 更改此组合可能会允许使用 Data Box 服务。 有关该服务适用区域的列表，请转到 Data Box 的适用区域或 Azure Data Box Heavy 的适用区域。

我的 Data Box 已发货，但现在我想取消此订单。 为何取消按钮不可用？

订购 Data Box 后，只能在处理订单前取消。 一旦 Data Box 订单已处理，便无法再取消订单。

Data Box 已填满数据，需要再订购一台。 是否有某种方法可让我快速下单？

可以克隆以前的订单。 克隆操作会创建与以前相同的订单，并允许编辑订单详细信息（仅限这些信息），而无需键入地址、联系人和通知详细信息。 只允许克隆导入订单。 有关详细信息，请参阅克隆订单。

如何获得 Data Box？

以下每个订单处理阶段的预计提前期有助于你充分了解预期内容。

这些提前期是估算值。 订单处理的每个阶段的时间都受到数据中心负载、并发订单和其他环境条件的影响。

Data Box 订单的预计提前期：

1. 订购 Data Box：几分钟（从门户）

2. 设备分配和准备：1-2 个工作日，取决于库存情况和其他待履行订单

3. 寄送：2-3 个工作日

4. 客户站点上的数据复制：取决于数据的性质、大小和文件数

5. 退货：2-3 个工作日

6. 在数据中心处理设备：1-2 个工作日，视其他待履行订单而定

7. 将数据上传到 Azure：处理完成且连接设备后，立即开始。 上传时间取决于数据的性质、大小和文件数。

我数天前订购了 Data Box。 何时能收到 Data Box？

客户下单后，我们会检查订购的设备是否有货。 如果设备有货，我们将在 10 天内寄送。 也可能有高需求时期。 在此情况下，订单将进行排队，可在 Azure 门户中跟踪状态更改。 如果订单未在 90 天内完成，则会自动取消。

如何获得 Data Box Heavy 设备？

Data Box Heavy 要求注册才能订购设备。 使用初始订单屏幕上的“请求 Request Heavy”按钮，并发送你的迁移详细信息。 我们将在 1-2 个工作日内与你联系。 为订阅启用 Data Box Heavy 后，“请求 Request Heavy”按钮将被“选择”按钮取代，你可以继续订购。

我可以为我的 Data Box Heavy 订单使用哪些承运商服务？

由于尺寸和重量的原因，Data Box Heavy 设备需要特殊搬运措施。 因此，我们建议你使用大多数 Data Box Heavy 客户常用的白手套送货服务。 白手套服务将板条箱运送到你的场所，打开设备包装，然后保留板条箱以供设备退货之用，这是通过运营部门安排的。

如果你想联系其他承运商自行发货，请联系运营部门以了解详细的运输要求。 打开设备的包装箱后，你必须保存该板条箱以备退货之用。

如何解锁 Data Box？

在 Azure 门户中，转到 Data Box 订单，并导航到“设备详细信息”。 复制解锁密码。 在 Data Box 上使用此密码登录本地 Web UI。 有关详细信息，请转到教程：为 Azure Data Box 拆除包装、连接电缆并连接到它。

是否可以使用 Linux 主机建立连接并将数据复制到 Data Box？

是的。 可以使用 Data Box 连接 SMB 和 NFS 客户端。 有关详细信息，请转到 Data Box 支持的操作系统列表或 Data Box Heavy 支持的操作系统列表。

是否可以同时将 Data Box 连接到多台主机来传输数据？

是的。 可将 Data Box 连接到多台主机来传输数据，并且可以并行运行多个复制作业。 有关详细信息，请转到教程：将数据复制到 Azure Data Box 或教程：将数据复制到 Azure Data Box Heavy。

是否可以连接到 Data Box 上的两个 10-GbE 接口来传输数据？

是的。 可以同时连接到 Data Box 上的两个 10-GbE 接口来复制数据。 有关如何复制数据的详细信息，请转到教程：将数据复制到 Azure Data Box 或教程：将数据复制到 Azure Data Box Heavy。

无法在 Azure 门户中访问 Data Box 解锁密码。 为什么？

如果无法在 Azure 门户中访问解锁密码，请检查订阅和存储帐户的权限。 请确保具有资源组级别的参与者或所有者权限。 至少需要 Data Box 操作员角色权限才能查看访问凭据。

Data Box 上是否支持端口通道配置？ 是否支持 MPIO？

Data Box 上不支持端口通道配置、多路径 IO (MPIO) 配置或 vLAN 配置。

设备上自动生成的自签名证书何时到期？

自动生成的自签名证书会在 12 个月后过期，并且设备将不再可用。 系统会在证书期满的 3 个月前发出通知。 为避免数据丢失，请在证书期满的至少 1 个月前归还设备，确保可在证书到期前将所有数据引入数据中心。

如何验证已复制到我的 Data Box 的数据？

数据复制完成后，运行“准备交付”即可验证数据。 验证过程中，Data Box 将生成文件列表和数据的校验和。 可以下载文件列表，并根据源数据中的文件验证该列表。 有关详细信息，请转到准备交付。

前操作面板上的系统故障指示器 LED 灯亮起。 我该怎么办？

Data Box 前面的电源按钮下有两个 LED 灯。 最下面的灯是系统故障指示灯，用于指示系统是否正常。

系统故障 LED 指示灯为红色可能表示存在以下某个问题：

• 风扇故障
• CPU 温度高
• 母板温度高
• 双列直插式内存模块 (DIMM) 错误检查和纠正 (ECC) 错误

执行以下步骤：

1. 检查风扇是否正常工作。
2. 将设备移动到通风更好的位置。
3. 如果系统故障指示灯仍然亮起，请联系 Microsoft 支持部门。

前操作面板上的磁盘状态指示器 LED 闪烁黄色。 这是什么意思呢？

最上面的灯是磁盘状态指示器。 如果此灯闪烁黄色，则表示存在 RAID HDD 活动。 如果此灯已关闭，则表示没有 RAID HDD 活动。

如何验证已复制到我的 Data Box 的数据？

数据复制完成后，运行“准备交付”即可验证数据。 验证过程中，Data Box 将生成文件列表和数据的校验和。 可以下载文件列表，并根据源数据中的文件验证该列表。 有关详细信息，请转到准备交付。

在从下单到寄回设备的整个过程中，如何跟踪 Data Box 的订单状态？

可以在 Azure 门户中跟踪 Data Box 的订单状态。 创建订单时，系统会提示你提供通知电子邮件。 如果已提供，则在订单状态发生任何变化时，你都会收到电子邮件通知。

详细了解如何配置通知电子邮件。

如何退回我的 Data Box？

如果你所在地区的承运商支持 E-link，Microsoft 会在 E-ink 显示屏上显示发货标签。 欧洲和欧盟区域支持美国 E-link。

对于其他位置，请转到“概览”>“下载运输标签”。 下载并打印标签，然后将标签插入设备上清晰可见的透明塑料标签中。

然后将设备放在你的运输承运商地点。

在某些区域，可以使用自我管理的寄送。 有关资格和说明，请参阅使用自我管理的寄送。

如何退回 Data Box Heavy 设备？

如果你的 Data Box Heavy 订单使用了白手套服务，请发送电子邮件给 adbops@microsoft.com 以安排设备退货。

如果你使用不同的承运商，则需要将设备放入装运时的板条箱中退回。 请发电子邮件给 adbops@microsoft.com 以了解说明。

我的 Data Box 设备在运输过程中是否将跨越国家/地区边界？

所有 Data Box 设备都将从与其目的地相同的国家/地区发运，不会跨越任何国际边界。 唯一的例外是在欧盟 (EU) 的订单，设备可以在任何 EU 国家/地区之间发送。 此策略同时适用于 Data Box 和 Data Box Heavy 设备。

在传输期间我的数据会受到怎样的保护？

传输期间，Data Box 的以下功能可帮助保护数据。

• Data Box 磁盘采用 AES 256 位加密进行加密。
• 设备将锁定，需要解锁密码才能进入和访问数据。 有关详细信息，请转到 Data Box 的安全功能。

我已完成导入订单的“准备交付”，并关闭了设备。 是否仍能向 Data Box 添加更多数据？

是的。 可以打开设备并添加更多数据。 完成数据复制后，需要再次运行“准备交付”。

我的设备已送达，但似乎已损坏。 我该怎么办？

如果设备到达时已损坏或存在被篡改的证据，请不要使用该设备。 请联系 Microsoft 支持部门并尽快退回设备。 还可以新建针对更换设备的 Data Box 订单。 在这种情况下，更换设备不收费。

我收到了设备，但设备无法启动。 如何将设备寄回？

如果设备未启动，请联系 Microsoft 支持寻求帮助。

我可以自己提取 Data Box 订单吗？ 能否通过我选择的承运人退回 Data Box？

是的。 Microsoft 还提供自管理寄送选择。 在下 Data Box 订单时，可以选择“自我管理的发货”选项。 有关详细信息，请参阅使用 Data Box 自管理寄送。

我订购了美国东部的 Data Box，但收到的设备是从美国西部位置发货的。 我应该将设备退回到何处？

我们设法让你尽快收到 Data Box 设备。 我们优先从离你的存储帐户位置最近的数据中心发货，但会从任何有可用库存的 Azure 数据中心发运设备。 你的 Data Box 应退回到发货标签中显示的发货地点。

我需要将 Data Box 运送到波多黎各。 是否有任何特殊要求？

如果需要将设备运送到波多黎各，请发送电子邮件 adbops@microsoft.com 了解说明。 你将被要求使用美国地址创建订单，但是通过电子邮件向操作团队提供波多黎各地址。 将设备运送到波多黎各时，UPS 不会增加任何额外运输费用。

电子墨水显示屏未显示退货发货标签。 应采取何种操作？

仅欧洲和欧盟区域支持美国 E-link。 如果 Azure 门户中的 E-ink 显示屏未显示退货运输标签，你可以在完成准备发货步骤后从设备上的本地 Web UI 下载运输标签。 有关详细信息，请参阅准备交付。

当你拥有运输标签时，请撕掉旧标签和之前货件的任何标签。 将新标签插入连接到设备的透明塑料套中，确保运输标签清晰可见。

我能否自己将 Data Box 送到 Azure 数据中心？

否。 如果你选择了 Microsoft 管理的发货，则无法传输数据。 Azure 数据中心目前不接受客户或 UPS 以外的承运人发送 Data Box。

如果选择了自管理寄送，你可以在 Azure 数据中心收发 Data Box。

我的设备已送达，但似乎已损坏。 我该怎么办？

如果设备到达时已损坏或存在被篡改的证据，请不要使用该设备。 请联系 Microsoft 支持部门并尽快退回设备。 还可以新建针对更换设备的 Data Box Heavy 订单。 在这种情况下，更换设备不收费。

我收到了设备，但设备无法启动。 如何将设备寄回？

如果你的 Data Box Heavy 订单使用了白手套服务，请发送电子邮件给 adbops@microsoft.com 以安排设备退货。

如果你使用不同的承运商，则需要将设备放入装运时的板条箱中退回。 请发电子邮件给 adbops@microsoft.com 以了解说明。

我可以自行提货我的 Data Box Heavy 订单产品吗？ 能否通过我选择的承运人退回 Data Box Heavy 设备？

否。 你无法自行提货 Data Box Heavy 订单产品。

至于设备的退货，如果你在 Data Box Heavy 订单中使用了白手套服务，白手套服务也会负责设备的退货。 请发电子邮件给 adbops@microsoft.com 以进行安排。

如果你的订单未使用白手套服务，则在退货时需要将设备放入设备送达时使用的板条箱中。 要了解更多信息，请发送邮件至 adbops@microsoft.com。

Azure Data Box 服务如何帮助支持客户的监管过程链？

Azure Data Box 服务以本机方式提供可用于监管文件链的报表。 Azure 存储帐户中提供审核和复制日志。订单完成后，可以在 Azure 门户中下载订单历史记录。

哪种类型的报表可用于支持监管链？

以下报表可用于支持监管链：

• UPS 的运输物流。
• 打开电源和用户共享访问的日志记录。
• 具有 64 位循环冗余检验 (CRC-64) 或成功引入到 Data Box 的每个文件的校验和的 BOM 或清单文件。

承运人跟踪日志（来自 UPS）是否可用？

承运人跟踪日志在 Data Box 订单历史记录中捕获。 设备已返回 Azure 数据中心且其中的数据已清理后，此报告可用。 如立即需要，还可直接转到承运人的网站，使用订单跟踪号码获取跟踪信息。

我的订单是否有承运人跟踪日志？

可在 Data Box 订单历史记录中捕获承运人跟踪日志。 设备已返回 Azure 数据中心且其中的数据已清理后，此报告可用。 如立即需要，还可直接转到承运人的网站，使用订单跟踪号码获取跟踪信息。