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Teams 通话概述

  • 适用于: Microsoft Teams

适用于： 2015 2019 订阅版

本文适用于在 Microsoft Teams 中研究和规划呼叫工作负载的 IT 管理员和 IT 专业人员。

本机 Teams 通话

Microsoft Teams 是用于通信和协作的 Microsoft 365 应用程序。 它支持本机 1：1 呼叫 和 组呼叫，从一个 Teams 客户端到任何其他内部或外部 Teams 客户端。

Teams 客户端之间的本机调用由 Microsoft 365 Teams 云服务处理，包括无限通话。

Teams 中的“通话”应用允许用户发起对其他 Teams 用户的呼叫、查看呼叫历史记录以及访问自动为所有 Teams 用户设置的语音邮件。

用户可以使用各种功能相互调用。 例如，他们可以在其通讯簿中选择一个姓名，并向该人员拨打 Teams 电话。 他们可以将呼叫转接给其他用户，并设置独特的铃声。 他们在移动设备、笔记本电脑或带头戴显示设备的电脑上，或者许多经过认证的第三方电话设备之一使用 Teams 拨打和接听电话。

通过添加公用电话交换网 (PSTN) 连接到租户并为用户Teams 电话许可，Teams 呼叫还支持拨打和接收外部电话呼叫和一组丰富的企业级电话系统功能。

有关 Teams 通话功能的详细信息，请参阅什么是Teams 电话和 Teams 通话功能。

注意

调用控制在租户级别，每个调用策略与设置 进行专用调用。 如果在通话策略中关闭了 “进行私人呼叫”设置 ，则具有该策略的用户在其 Teams 客户端中看不到 “通话” 应用，无法将聊天对话升级为音频呼叫，并且无法接收传入呼叫。

打开 “进行私人呼叫”设置 后，用户可以从“ 通话”应用呼叫 ，并且可以将聊天对话升级为音频呼叫。 默认情况下，Microsoft Teams 本机调用是通过所有用户的策略打开的。

注意

获得 Teams 许可的所有用户都可以呼叫其他 Teams 用户。 若要支持用户与组织 外部 的其他 Teams 用户进行 Teams 通话，请参阅 与组织外部的人员协作。

管理 Teams 通话

在计划支持企业中的 Teams 呼叫时，请考虑以下主题来帮助你履行管理职责：

管理方法

Teams 呼叫工作负载的交付是通过 Microsoft 365 云服务完成的，管理员通过远程管理该云服务来管理 Teams 工作负载和功能的交付。

Access

可以使用两种方法访问租户和管理Teams 电话：

Teams 管理中心概述

若要了解有关管理 Teams 管理中心的一般指南的详细信息，请参阅以下文章。

Teams 管理中心概述

访问权限

若要管理 Teams 功能，必须使用分配给用于访问 Teams 租户的帐户的特权角色。 若要详细了解允许使用 Teams 管理中心和 PowerShell) 管理租户 (的权限，以及Microsoft的 RBAC (基于角色的 Teams 访问控制) ，请参阅以下文章。

Teams 管理员角色

策略

Microsoft Teams 电话支持通过策略控制的各种功能。 例如，传统的通话功能（如呼叫保留音乐、呼叫寄存、呼叫录制等）都通过策略进行管理。 策略可以在全局、组和用户级别应用。

Teams 策略管理

若要了解一般 Teams 策略管理概念，请参阅以下文章。

使用策略管理 Teams

语音特定策略

有关可使用 Teams 策略管理的语音设置的详细信息，请参阅以下文章。

管理语音策略

网络

有关网络最佳做法并确保它支持 Teams 通话的最佳质量，请参阅以下文章。

为 Microsoft Teams 准备组织的网络

报告用户的呼叫活动

出于隐私原因，最终用户的本机 Teams 呼叫历史记录 （与其他最终用户活动一样）不会在使用情况报告中逐项列出。 但是，使用 Microsoft Purview，可以在电子数据展示调查中记录 Teams 调用元数据。 若要详细了解合规性调查中报告的内容，请参阅 对 Microsoft Teams 中的内容进行电子数据展示调查。

有关更多通用见解，可以在以下文章中报告 呼叫活动 的总体数量。

Teams 使用情况报告

报告通话质量性能

Microsoft Teams 包含一组工具，可用于实时分析正在进行的单个呼叫的通话质量，或分析组织中所有呼叫的性能趋势。 有关用于监视通话性能和质量的这些工具的详细信息，请参阅以下文章。

监视通话质量

Teams 管理员培训

Teams 管理员可以使用各种资源来了解有关 Teams 基础和高级主题的详细信息。 若要查看 Teams 管理员的培训资源，请参阅以下文章。

Teams 管理员培训

Teams 电话和企业电信

除了一组丰富的本机通话功能外，Teams 还可以充当组织的电信平台，使最终用户能够拨打和接听国内和国际电话。

若要详细了解如何将 Teams 用作电话系统，请参阅以下文章。

什么是Teams 电话