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管理紧急呼叫

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

本文适用于管理组织的紧急呼叫的管理员和 IT 专业人员。

本文介绍有关 紧急地址、 动态紧急呼叫和 紧急呼叫路由的概念。

配置紧急呼叫的方式因公用电话交换网 (PSTN) 连接选项而异。 如果需要帮助来决定哪种 Microsoft 语音解决方案适合你，请参阅 规划 Teams 语音解决方案 和 PSTN 连接选项。

紧急地址

向每个用户分配紧急地址可确保为发出紧急呼叫的 Teams 用户提供精确的可调度位置信息。

下表描述了紧急呼叫的概念和定义：

定义 示例
紧急地址 市政地址 - 组织的营业地点的物理地址或街道地址。 12345 北主街， 雷德蒙德， 西澳大利亚州 98052
地方 通常为楼层、建筑物、翼或办公室编号。 Place 与紧急地址相关联，以提供建筑物内更确切的位置。 你可以有无限数量的与紧急地址关联的位置。 例如，如果你的组织有多个建筑物，你可能希望包含每个建筑物和每个建筑物内每个楼层的地点信息。 4 楼
紧急位置 位置是市政地址，具有可选位置。 如果企业有多个物理位置，则可能需要多个紧急位置。

创建紧急地址时，会自动为此地址创建唯一的位置 ID。 如果将地点添加到紧急地址（例如，如果将楼层添加到建筑地址），则会为紧急地址和地点的组合创建位置 ID。 在此示例中，将有两个位置 ID：一个用于市政地址;一个用于加入的公民地址和相关地点。

将紧急位置分配给用户或站点时，此唯一位置 ID 与用户或站点相关联。		 12345 北主街， 雷德蒙德， 西澳大利亚州 98052， 4 楼
注册地址 分配给每个用户的紧急地址。 注册地址有时称为“静态紧急地址”或“记录地址”。 用户 A：
12345 北主街， 雷德蒙德， 西澳大利亚州 98052

用户 B：
6789 17th St NW， 亚特兰大， GA 30363

紧急地址验证

若要将紧急地址分配给用户或网络标识符，必须确保紧急地址标记为“已验证”。验证可确保地址合法，并且分配地址后无法对其进行修改。

如果在 Teams 管理中心使用地址映射搜索功能定义紧急地址，该地址将自动标记为“已验证”。 如果地址的格式或表示形式发生更改，则无法修改已验证的紧急地址。 必须使用更新的格式创建新地址。

紧急地址地理代码

每个紧急地址可以有一个地理代码， (纬度和经度) 与之关联。 在某些国家/地区，这些地理代码用于帮助路由具有动态位置的紧急呼叫。

如果使用 Teams 管理中心中的地址地图搜索功能定义紧急地址，则地理代码会自动与紧急地址关联。 还可以使用 PowerShell 将地理代码与地址相关联。

Microsoft 建议使用 Teams 管理中心中的地图搜索功能创建紧急地址，这可确保地址的格式设置、验证并具有相应的地理代码。

重要

若要将紧急位置分配给动态紧急呼叫的网络标识符，紧急地址必须包含相应的地理代码。

动态紧急呼叫

Microsoft 通话套餐、运营商连接、Teams 电话移动和直接路由的动态紧急呼叫提供配置和路由紧急呼叫的功能，并根据 Teams 客户端的当前位置通知安全人员。 有关详细信息，请参阅 规划和配置动态紧急呼叫。

紧急呼叫路由

紧急呼叫路由确定如何将紧急呼叫路由到公共安全应答点 (PSAP) 。 呼叫路由取决于几个因素，包括呼叫发起的国家/地区的紧急呼叫网络，以及你选择的 PSTN 连接选项 。 例如，直接路由需要配置 特定的呼叫路由策略。 对于其他 PSTN 连接选项，运营商会处理大量呼叫路由配置。

远程位置的紧急地址

在家工作的最终用户可以启用位置共享。 各种设备管理应用程序还可以启用位置共享。 启用到 Teams 的位置共享因操作系统而异。 有关详细信息，请参阅 远程位置的紧急地址 和 启用位置服务。

安全服务台通知

Microsoft 通话套餐、操作员连接和直接路由提供安全服务台通知。

可以配置在紧急呼叫期间通知谁，以及如何通知他们。 在紧急呼叫期间，安全台将接听呼叫，安全台用户体验由 Teams 紧急呼叫策略决定。

还可以为每个紧急号码配置扩展通知设置。 例如，可以指定如何处理对紧急测试号码 933 的呼叫，而无需通知安全部门。

有关配置安全服务台通知的详细信息，请参阅 配置安全服务台通知。

Create自定义紧急服务免责声明

可以在租户中添加自定义横幅，以便用户启用 E911。 用户可以在确认其地址时关闭横幅，当 Teams 重启时，横幅将重新出现。 若要启用此功能，请在 Teams 紧急呼叫策略下设置紧急服务免责声明，并输入要向用户显示的字符串消息。 设置自定义策略时，此字段是可选的，字符串字段限制为 250 个字符。 有关详细信息，请参阅 管理紧急呼叫策略。

PSTN 连接选项的注意事项

管理紧急呼叫的方式存在一些差异，具体取决于你是使用 Microsoft 通话套餐、运营商连接、Teams 电话移动还是直接路由进行 PSTN 连接。

有关特定的 PSTN 连接设置，请阅读管理紧急呼叫的以下注意事项：