企业账号的唯一Authenticator设备丢失了，我有账号密码和备用邮箱，但是就是没法登录，有没有办法关闭这个验证器啊，打微软客服电话一直都是智障AI，永远转不到人工，真的很绝望………

Question

我唯一的企业账号的authenticator验证器设备丢了，之前购买的好多key在里面，现在我有企业邮箱账号，密码，和可以用于更改密码的邮箱，但是怎么都找不到可以临时绕过验证器登陆的办法，也没有办法关闭验证器，打微软客服400电话永远是那几个选项，陷入死循环了，也没法获取人工服务，真的很绝望，大家有没有类似的经验，是咋解决的呀………

Answer 1

嗨，欢迎您访问 Microsoft Q&A 社区。

让我来协助您。

首先，我需要确认的是，您正在使用 国际版 Microsoft 365 商业订阅（您直接和 Microsoft 签订合约、支付费用），还是 由世纪互联运营的中国 Microsoft 365 商业应用版？下面的步骤中，我将假定您正在使用国际版订阅。若您的情况属于后者，请与世纪互联蓝云取得联系。

请先在 消费者支持电话号码 页面找到适用于您所在地区的微软支持电话号码。特别地，对于中国大陆用户，请拨打 +86 400 820 3800。

电话接通后，您将听到 感谢您来电微软 的问候语。
在此之后，您将被提示选择语言。若您使用普通话，请说「普通话」或按 1 或 等待；若您使用广东话，请使用广东话说出「广东话」或按 2；如果您使用英语，请说「English」或按 3。
语言选择完毕后，您将听到「为了帮助我们提高产品、服务和培训的质量，本次通话可能会被录音或监听；通话中收集的信息可能会被微软的附属公司、子公司和国际服务提供商访问。」的提示，您可选择按 1 允许录音或监听通话，或按 2 继续通话但不录音或监听。此处的选择不会影响您所接受的服务。
在「为了更好地帮助您，我需要知道您是作为家庭用户还是企业用户来电」部分，请说「企业用户」。此处无数字选择，您可直接通过语音与其交互。
在「请告诉我有什么可以帮您」部分，请说「重置管理员帐户 MFA」；当被问及「您今天来电是关于哪个产品的」时，请说 Microsoft 365 管理员中心。

上方步骤应当使您与支持代表建立 1:1 联系。

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通过在组织配置文件中注册的电话号码联系 Microsoft 365 商业版技术支持是建议的，因为这将有助于 Microsoft 辨认您是否是真正的组织管理员。为更好地保护组织，Microsoft 在现有的基于手机的验证过程中添加了基于 PIN 的验证步骤。如果您通过未在组织配置文件中注册的号码与 Microsoft 365 商业版技术支持联系，Microsoft 支持代表会向您的 Microsoft 365 管理中心配置文件中注册的电子邮件或电话号码发送验证码。必须将此代码提供给支持代表，以授予他们访问组织帐户的权限。

需要指出，社区中的任何人，包括 Microsoft 员工，Microsoft 供应商和/或 MVP、学生大使 都无法直接访问您的账户并协助您完成这一过程。请勿在任何公开的社区发布您的手机号码与其他个人隐私信息 - 相比起技术支持人员的联系，您有可能遇到技术支持诈骗者。

我希望这将帮助到您解决问题。

顺祝商祺 :)