microsoft 365 e5 丢失管理员Authenticator app密钥

Question

microsoft 365 e5 丢失管理员Authenticator app密钥，因此登录账号无法输入验证码。

1. 使用https://passwordreset.microsoftonline.com/链接，重置管理员账号成功后，还是有验证器。
2. 本地windows 10 电脑，连接工作或学校账号有登录此管理员账号，点击 管理你的账户 ，在浏览器上还有验证器。
3. 本地 Microsoft office 365 应用，有登录此管理员账户，点击相关链接，还是有验证器。

Answer 1

请自备中文翻译器https://www.bilibili.com/read/cv28065588/#reply28065588

Answer 2

两个支持电话均无法拨通

访问https://passwordreset.microsoftonline.com/， 重置e5管理员密码，有备选电子邮件且能收到验证码，已重置密码成功，但登录还是有mfa验证。 使用e5账号登录时，没有提示使用备用电子邮件登录呢，只有mfa验证

Answer 3

我和你一样是用户。

对于您的情况，您必须联系技术支持团队将您的问题转交给数据保护团队，只有他们才能帮助您解决当前的情况。您必须通过电话支持选项一次又一次地联系。因为这是一个用户友好的论坛，可以得到正确的指导。

https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/%E5%85%A8%E7%90%83%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%8F%B7%E7%A0%81-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Answer 4

此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。

嗨，道森杰克1，

日安。

感谢您在 Microsoft 社区中与我们联系。

根据“Microsoft 365 和 Office / 订阅、帐户、计费/商业版/帐户、团队管理和登录”支持类别下的描述，我们来自 Office 365 商业版支持团队，我们为 Office 365 商业基础版/标准版/企业版/教育版订阅帐户相关情况提供可能的信息。

对于给定的情况，您需要通过 电话支持 选项联系 Office 365 技术或计费支持团队，并请求将您的案例转移到适当的支持团队，只有他们才能通过后端流程提供进一步帮助。

由于我们 Office 365 论坛版主的权限和访问资源有限，因此，我们无法在企业租户和管理员 帐户 相关方案的公共论坛中执行任何操作。你的方案将转移到 Microsoft 的顶级支持团队，以执行标准和机密流程。因为，你的特定方案还与租户的数据安全有关。该团队将需要几天时间来完成他们的标准验证过程。因为这是 非常敏感的情况。只有数据保护团队会帮助您解决上述情况。

对于此过程，作为 Microsoft 365 全局管理员，您可能需要在工作日（周一至周五）和时间通过电话联系我们的 Microsoft Business 支持团队： （选择您所在国家/地区的区域代码）： 按国家或地区查找 Microsoft 365 商业版支持电话号码 - Microsoft 365 管理员 |Microsoft 学习

以下是另一个全球支持电话号码： 全球客户服务电话号码 - Microsoft 支持

注意： Microsoft 技术或商业支持工程师可能会收集备用电子邮件地址信息，以帮助完成验证过程。

如果您有 Microsoft 365 E5 开发人员订阅，您可能还需要联系上述电话支持选项以获取管理员帐户访问权限。因为该过程与数据保护团队执行的过程相似。

当您拨打热线电话支持时，您可能需要要求他们将您的案例转介给相应的支持团队。您可能需要在语音留言上按 1 或 1/2 以获得支持。计费支持团队可能会帮助您将案例转介给相应的支持团队。

我非常感谢您的宝贵时间。再次感谢您的友好合作。

真诚地

达潘