问题 - Microsoft Q&A

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SurfaceBook2 电源问题

今天发现我的Surface Book2连接电源之后无法充电。如下图所示。电源的指示灯长亮无异常，但未充电。设备管理器的电池驱动如图。

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匿名

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之前surface刚买不久的时候摔地上了，屏幕碎了，寄到微软自费维修的，但是用了没多久，屏幕偶尔会出现小圆点，导致触屏无法使用，但因为比较忙一直没联系微软，过了好多个月，这种情况越来越频繁，只好联系客服，客服说要先寄去检测，看看是上一次维修没修好的原因还是其他问题，我这边也明确说了，如果不是上次维修遗留的问题，我也愿意自费维修，希望检测完及时联系我，然后我收到的邮件是说电脑已修好，寄回来了，收到一看，根本没修，放了一张纸，说您的电脑可能是以下问题中的一个，罗列了很多，这样做有意义吗？除了浪费大家的时间。我…

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匿名

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surface slim pen2充不上电是为什么

键盘是能用的但是笔放上去就是充不上电

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匿名

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关于微软客服态度恶劣的投诉

尊敬的微软领导：我是微软笔记本的用户，近几天使用过程中发现问题（闪屏），今日10：01分拨打售后服务电话400-630-3888咨询，交谈过程中客服人员明显带有情绪状态，且在咨询维修价格后，态度极其不耐烦的告知“那就别修了”，作为用户，体验度极差，我相信这仅仅是极个别现象，但是也希望关注并向用户道歉，请品牌相关领导关注此事！另：拨打客服电话号码为 [ 删除涉及客户个人隐私的信息 ] ，拨打时间2021年1月14日上午10：01，可调取录音。顺祝：工作愉快由社区参与中心移动至…

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匿名

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突然关机

系统更新保持最新。昨天和今天，都发生了一次突然关机的事故。突然关机后，按电源键无效。保持按电源+，约一分钟后才开机。关机表现类似突然断电。开机没有报告任何问题。第一次关机，开机后发现100%突然掉电到75%。第二次关机，开机后未发现掉电。

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匿名

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surface pen蓝牙正常，但无法使用

网上查找解决方法，发现“符合HID标准的手写笔”这个电脑中找不到，是说明电脑里面没有笔的驱动吗？

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匿名

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SurfacePro 6 无线WIFI频繁卡顿与断开。

问题：SurfacePro6 i7 16G 1T，无线 WIFI 使用过程中，频繁出现卡顿，甚至断开。确定排除 WIFI 信号源问题，WIFI 信号始终保持中等强度。不卡顿时，WIFI 流畅。卡顿情况出现时，开始大量丢包，测试 ping 网关，有大延迟与大量丢包。有时卡顿 5min 左右自行恢复。有时卡顿直至断开。卡顿至断开后，几分钟内，目标 WIFI 能被搜索到，但显示无法连接。WIFI 图标始终闪烁。切换另外的 WIFI ，却能连接成功并通讯顺畅。注意，已排除 WIFI…

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匿名

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事实证明，抖屏，花屏，重影不是个例，你们想好安抚民心的办法了吗？

我的屏幕从今年8月份开始抖动，先是4/5的屏上下跳到现在全屏重影。在8月23日我为了返修寄出去了设备，结果苏州收货当天就给退回来了，理由是外观有磕碰，不通过初步检测，需建立有偿维修订单，并把我的保修期给取消掉了。我那时候还天真的以为真的是人为引起的故障，但是现在发现并不是。试问！！！事实证明，屏幕抖动，花屏，重影，此类问题是机器本身的缺陷所引起，并非个人使用不当而造成的。在这种遇到同样故障的情况下，外观保持完好的设备可以保修，而外观不通过就拒绝保修，这是不是在区别对待？

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匿名

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surface pro 8 每次开机都会颜色失真

新pro 8，每次开机都会出现非常严重的颜色失真，所有颜色都是高饱和度荧光色，尝试过开关夜间模式，重置显示器，依然还是严重失真，第一张照片是正常时候的颜色，第二张照片是开机1-3分钟内的颜色，有非常严重的荧光，两张照片都是同一个视频中的截图，所以不存在拍摄色差，希望能有解决办法。

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我的Microsoft Whiteboard只能显示白屏。

你好！我现在的版本是Windows 11，但是我的Microsoft Whiteboard出了一些问题。我可以在应用里打开白板，但是显示不出首页。如图，显示出来的只有顶上Whiteboard的标题。曾经试过重启电脑和重新连接网络，都是相同的结果。请问有什么方法可以修复这个问题吗？非常需要！ PS 我看了一些解决方法，其中提到了需要卸载再安装。但如果这样做的话之前保存的白板草稿会被销毁或者丢失吗？那些草稿对我很重要，希望有不损害它们的方法。感谢！！

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surface go1的键盘背光如何关闭？

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surface book2 底座连接不稳，频繁自动断开、连接，PCI Express Root Port #5状态异常

屏幕和底座处于连接状态时，右下角却提示是否要切换到平板模式，很快会自动显示“已连接”。平均两三分钟就会出现一次。尝试过的解决方案：用橡皮和酒精清洁键盘连接处金手指，无效使用surface诊断工具，没有发现任何问题重新安装surface驱动，尝试了15063、17134，无效任务管理器结束surface DTX任务，无效恢复系统，无效设备管理器中，禁用Surface DTX、Surface Hot Plog、Surface Integration，有效另外，Mobile…

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Surface自行掉漆问题

我和家人前后总共买过三台surface，两台银色的，一台黑色的，用了一年左右都出现自行掉漆问题，没有磕碰和跌落，尤其是黑色的，无缘无故就从某个角落开始掉漆，我真的佩服你们的品控......用这种产品真让人觉得烦躁。

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匿名

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微软surface pro3重装系统一直显示uefi界面

tpm的disable和enable也试了，没有用，在网上尝试按电源键也没有用。其中：TPM设置、secure也进行设置isable，另外boot order 设置为USB-->SSD

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WIN11 22H2 版本提示“你的Windows版本已终止服务”，检查不到更新

这种情况怎么更新

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匿名

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在关闭了“在当光线变化时自动调节亮度”的情况下，屏幕忽亮忽暗，尤其是桌

在关闭了“在当光线变化时自动调节亮度”的情况下，屏幕忽亮忽暗，桌面尤其明显。百度看到surface产品屏幕普遍存在这种现象，请问是硬件问题还是软件问题？是否能通过更新解决？

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Surface Laptop ,Ctrl 失灵

Ctrl按键失灵，有什么解决办法？

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(分离前请先解决)之前都可以分离，今天就发现总有4个软件导致我不能分离

电脑我是重启的，没有打开任何软件，可为什么还有QQ？应用商城我也没打开啊？第一第二个是什么程序？如何解决

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匿名

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surface go休眠后唤醒设备，屏幕无法进行触摸，必须重启电脑才恢复正常

我有一台surface go设备平常使用的时候经常会间歇性出现休眠后再唤醒设备无法使用触摸屏的情况。

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surface pro4 屏幕分辨率为1366*768 不能全屏问题

如题，surface pro4 屏幕分辨率为1366*768 不能全屏问题上下会有黑色区域，不能够显示屏幕内容希望砖家给一个靠谱的解决方案。谢了。

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匿名

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SurfaceBook2 电源问题

如何有效投诉不作为的微软售后？

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关于微软客服态度恶劣的投诉

突然关机

surface pen蓝牙正常，但无法使用

SurfacePro 6 无线WIFI频繁卡顿与断开。

事实证明，抖屏，花屏，重影不是个例，你们想好安抚民心的办法了吗？

surface pro 8 每次开机都会颜色失真

我的Microsoft Whiteboard只能显示白屏。

surface go1的键盘背光如何关闭？

surface book2 底座连接不稳，频繁自动断开、连接，PCI Express Root Port #5状态异常

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在关闭了“在当光线变化时自动调节亮度”的情况下，屏幕忽亮忽暗，尤其是桌

Surface Laptop ,Ctrl 失灵

(分离前请先解决)之前都可以分离，今天就发现总有4个软件导致我不能分离

surface go休眠后唤醒设备，屏幕无法进行触摸，必须重启电脑才恢复正常

surface pro4 屏幕分辨率为1366*768 不能全屏问题