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什么是 QnA Maker？
注意
Azure OpenAI On Your Data 利用大型语言模型 (LLM) 生成与 QnA Maker 类似的结果。 如果要将 QnA Maker 项目迁移到 Azure OpenAI On Your Data，请查看我们的指南。
注意
QnA Maker 服务将于 2025 年 3 月 31 日停用。 问答功能的较新版本现已作为 Azure AI 语言的一部分提供。 有关语言服务中的问答功能，请参阅问答。 从 2022 年 10 月 1 日开始，你将无法创建新的 QnA Maker 资源。 有关将现有 QnA Maker 知识库迁移到问题解答的信息，请参阅迁移指南。
QnA Maker 是一种基于云的自然语言处理 (NLP) 服务，它可以基于数据创建自然对话层。 使用该服务可以基于自定义的信息知识库 (KB)，针对任何输入查找最适当的回答。
QnA Maker 通常用于生成对话式客户端应用程序，其中包括社交媒体应用程序、聊天机器人和支持语音的桌面应用程序。
QnA Maker 不会存储客户数据。 所有客户数据（问题答案和聊天日志）都存储在客户部署了从属服务实例的区域中。 有关从属服务的详细信息，请参阅此处。
本文档包含以下文章类型：
- 快速入门是分步说明，可按照其调用服务，并在短时间内获得结果。
- 操作指南包含以更具体的方式或自定义方式使用服务的说明。
- 概念性文章对服务的功能和特性进行了深入说明。
- 教程是较长的指南，向您演示了如何在更广泛的业务解决方案中使用该服务作为组件。
何时使用 QnA Maker
- 包含静态信息时 - 如果回答知识库中包含静态信息，可使用 QnA Maker。 此知识库是根据你的需要自定义的，其内容是使用 PDF 和 URL 等文档生成的。
- 想要对某个请求、问题或命令提供相同的回答时 - 如果不同的用户提交相同的问题，则返回相同的回答。
- 想要基于元信息筛选静态信息时 - 添加元数据标记，以提供与客户端应用程序的用户和信息相关的附加筛选选项。 常见的元数据信息包括聊天内容、内容类型或格式、内容目的和内容新鲜度。
- 想要管理包含静态信息的机器人聊天时 - 知识库提取用户的聊天文本或命令，并予以回答。 如果回答是预先确定的聊天流（在知识库中使用多轮次上下文表示）的一部分，则机器人可以轻松提供此流。
知识库是什么？
QnA Maker 将内容导入问题和回答对知识库。 导入过程提取有关结构化和半结构化内容部分之间的关系的信息，以暗示问题与回答对之间的关系。 可编辑这些问题与回答对，或添加新对。
问题与回答对的内容包括：
- 问题的所有替代形式
- 用于在搜索期间筛选回答选择的元数据标记
- 用于继续优化搜索的跟进提示
发布知识库之后，客户端应用程序会将用户的问题发送到你的终结点。 QnA Maker 服务将处理问题，并以最佳回答做出响应。
以编程方式创建聊天机器人
发布 QnA Maker 知识库后，客户端应用程序会将问题发送到知识库终结点，并接收 JSON 响应形式的结果。 QnA Maker 的常用客户端应用程序是聊天机器人。
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 客户端应用程序将用户的问题（用他们自己的语言表达的文本）“如何以编程方式更新我的知识库？”发送到知识库终结点。 |
| 2 | QnA Maker 使用经过训练的知识库提供正确的回答，并提供可用于具体化搜索以获得最佳回答的任何后续提示。 QnA Maker 返回 JSON 格式的响应。 |
| 3 | 客户端应用程序使用 JSON 响应在如何继续聊天方面做出决策。 这些决策可能包括显示最相关的回答，以及提供更多选项用于优化搜索以获得最佳回答。 |
生成低代码聊天机器人
QnA Maker 门户提供完整的知识库创作体验。 可将文档以其当前格式导入到知识库。 这些文档（例如 FAQ、产品手册、电子表格或网页）将转换为问题和回答对。 系统将分析每个对以提供后续提示并将其连接到其他对。 最终的 markdown 格式支持丰富的表示形式，包括图像和链接。
通过分层排名实现高质量响应
QnA Maker 的系统采用分层排名方法。 数据存储在 Azure 搜索（同样充当第一个排名层）中。 然后，来自 Azure 搜索的最相关结果将通过 QnA Maker 的 NLP 重新排名模型传递，以生成最终结果和置信度评分。
多回合对话
QnA Maker 提供多轮次提示和主动学习来帮助你改善基本的问题和回答对。
多轮次提示使你有机会连接问题和回答对。 客户端应用程序可通过此连接提供最相关的回答，并提供更多问题来具体化搜索以获得最终回答。
知识库收到已发布终结点中用户的问题后，QnA Maker 将对这些实际问题应用主动学习，以建议对知识库做出哪些更改来提高质量。
开发生命周期
QnA Maker 提供可集成到整个开发生命周期的创作、训练、发布和协作权限。
完成快速入门
我们提供了适用于大多数流行编程语言的快速入门，旨在让你了解基本设计模式并帮助你在 10 分钟以内运行代码。 请参阅以下列表，了解每项功能的快速入门。
后续步骤
QnA Maker 提供生成、管理和部署自定义知识库所需的全部功能。