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Oracle Database@Azure 支持信息

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在本文中，你将学习如何获取 Oracle Database@Azure 的相关信息和支持。

Oracle 支持范围和联系信息

要获取对所有 Oracle Database@Azure 问题的支持，首先要获得 Oracle 支持。 Oracle 支持可帮助你解决以下类型的 Oracle Database@Azure 问题：

  • 数据库连接问题 (Oracle TNS)
  • Oracle Database 性能问题
  • Oracle Database 错误解析
  • 与服务关联的 OCI 租户进行通信时出现的网络问题
  • 调高配额（限制）以接收更多容量
  • 缩放以将更多计算和存储容量添加到 Oracle Database@Azure
  • 新一代硬件升级
  • 与 Oracle Database@Azure 相关的计费问题

如果与 Oracle 支持部门联系，请务必告知 Oracle 支持专员你的问题与 Oracle Database@Azure 有关。 此服务的支持请求由专门负责这些部署的支持团队来处理。 这个专门团队的成员将直接与你联系。

  1. 拨打 1-800-223-1711。如果你没在美国，请访问 Oracle 支持联系人全球目录，查找你所在国家/地区的联系信息。
  2. 要打开新的服务请求 (SR)，请选项选项“2”。
  3. 如果“不确定”，请选择选项“4”。
  4. 每次需要输入 CSI 号码时，都请输入“#”。 第三次尝试时，你的呼叫将转给 Oracle 支持专员。
  5. 告诉专员你的多云系统存在问题并提供产品名称（例如 or）。 会代表你打开一个内部服务请求，支持工程师会直接与你联系。

你还可以在 Oracle Cloud Customer Connect 社区中向 Oracle Database@Azure 论坛提交问题。 所有客户都可使用此选项。

Azure 支持范围和联系信息

Azure 为以下问题提供支持，需要时与 OCI 进行合作：

  • 虚拟网络问题，包括涉及网络地址转换 (NAT)、防火墙、DNS 和流量管理以及委托 Azure 子网的问题。
  • Bastion 和虚拟机 (VM) 问题，包括数据库主机连接、软件安装、延迟和主机性能。
  • VM 指标、数据库日志、数据库事件。

若要了解 Azure 支持，请访问 Azure 文档中的联系 Microsoft Azure 支持部门。 有关服务产品的 SLA 信息，请参阅 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务支柱文档

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