Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 是一款营销自动化应用程序，可帮助将潜在客户转化为业务关系。 本应用易于使用，可与 Dynamics 365 Sales 无缝配合，并且包含内置的商业智能功能。
Customer Insights - Journeys 建立在 Dynamics 365 平台之上。 环境管理操作是模型驱动型 Dynamics 365 应用程序（销售、客户服务、现场服务、客户洞察 - 旅程和项目服务自动化）的标准功能。 但是，Customer Insights - Journeys 还有其他注意事项需要牢记。
本文档讨论了管理 Customer Insights - Journeys 的一些关键要素，重点关注管理员最常提出疑问的常见领域。
许可模型
Customer Insights - Journeys 的许可模型与其他 Dynamics 365 应用程序不同。 您可以在 许可证指南文章 和 Dynamics 365 许可指南中找到有关 Customer Insights - 旅程许可模型的更多详细信息。
Customer Insights - 旅程配额限制
如 配额管理 中所述，有多种类型的营销配额。 以下是客户遇到的有关配额的一些问题：
- 您看到 Customer Insights - Journeys 配额与过去或与您一直所支付的金额相比突然下降。 在这种情况下，请验证 Customer Insights - Journeys 应用程序和市场营销联系人附加产品包订阅是否尚未过期。 通常，如果订阅过期，与其关联的相关配额也会减少。
- 您购买了市场营销联系人包，但是没有看到此包反映在“配额限制”监视中。 可能有多种原因，但一些常见的原因是：
- 您可以通过多种渠道购买 Customer Insights - 旅程应用和联系人包。 购买情况可能需要一些时间才能反映在配额限制中。 如果在 24 小时后购买没有反映出，您应该打开支持票证来解决问题。
- 用于购买联系人套餐的报价与 Customer Insights - 旅程应用程序的基本报价不匹配。 这种不匹配通常发生在非 Web 直接购买渠道中。 请与您的 Microsoft 联系方联系了解购买情况，确认没有购买冲突。 如果未发现相关问题，但在 24 小时后购买没有反映出，您应该打开支持票证来解决问题。
环境策略
Customer Insights - Journeys 应用构建在 Dynamics 365 平台之上。 在采用 Customer Insights - 旅程时，请遵循 Dynamics 365 平台推荐的环境和开发策略。 您可以在此 Power Platform 管理和治理白皮书 [部分：平台架构] 中找到有关 Dynamics 365 平台管理和环境策略的更多详细信息。
Customer Insights - Journeys 客户通常会维护开发环境、测试环境和生产环境。 各种环境有助于：
- 设置安全边界并为环境提供灵活的变更管理。 例如，在开发环境中，您可以允许多个自定义项。 但在 prod 中，自定义受到限制，以确保环境完全稳定。
- 在非生产环境中测试即将推出的功能。
- 解决 DevOps 问题，而不会使生产环境面临风险。
根据环境及其使用情况，您在部署 Customer Insights - Journeys 应用程序时可能有不同的需求。 有关部署各种环境的信息，请参阅下一节。
客户洞察 - 旅程应用类型
Customer Insights: Journeys由多个组件组成。 每个 Dynamics 365 环境都需要一个专用的 Customer Insights - 旅程应用。 以下是您在使用多个 Customer Insights - 旅程应用或环境时可能面临的一些常见陷阱（从管理角度来看）：
- 将自定义解决方案版本从包含 Customer Insights - Journeys 应用程序的目标环境导入到不包含 Customer Insights - Journeys 应用程序的目标环境时，遇到有关缺少组件的错误，例如从 QA 过渡到 UAT。 在这种情况下，您可能认为源环境 Customer Insights - Journeys 解决方案是问题的原因。 然后，您可以尝试从源环境中删除或卸载 Customer Insights - Journeys 应用程序。 相反，请在目标环境中部署仅限解决方案的 Customer Insights - Journeys 应用程序，以便源和目标具有相同级别的解决方案级元数据。
- 请注意，当 Customer Insights - Journeys 环境作为纯解决方案安装时，不会执行任何 Customer Insights - Journeys 流程（如客户旅程或细分）。 纯解决方案环境仅支持 Customer Insights - Journeys 实体的可用性和扩展性。 如果您需要执行市场营销流程，则应安装完整的 Customer Insights - Journeys 应用程序。
- 在使用 Customer Insights - Journeys 应用在环境中执行 ALM 操作（如复制）时未遵循定义的指南（如预设要求）。 请参阅下一节中有关 ALM 操作的最新指南。
环境生命周期运营
Customer Insights - Journeys 支持 Dynamics 365 平台的大多数环境生命周期管理 （ELO） 功能，例如复制、备份和还原。 在 复制或还原环境中了解有关 ELO 功能的更多信息。
但是，在使用 Customer Insights - Journeys 时，这些操作有一些特定细节需要您遵守。 一些常见的陷阱包括：
- 错误地假设 ELO 操作将随 Customer Insights - Journeys 应用程序从源端移动到目标端。
- 未为必要的 ELO 操作准备好源环境和目标环境。
- 与文档中的建议相悖，在源或目标环境中不必要地卸载和重新安装 Customer Insights - Journeys 应用。
卸载
您可以从安装了 Customer Insights - Journeys 应用的任何 Dynamics 365 环境中删除该应用。 虽然有充分的理由卸载 Customer Insights - Journeys 应用程序（例如拆除沙盒环境），但在某些情况下，此作的使用不正确。 以下情景概述了一些错误使用卸载操作的常见情况：
- 卸载 Customer Insights - Journeys 应用程序后，尝试同时从环境中删除 Customer Insights - Journeys 解决方案。 "Customer Insights - Journeys"应用程序在一个环境中安装了许多解决方案。 卸载 Customer Insights - Journeys 应用程序时，您无需 删除解决方案 。 移除解决方案需要特别加以注意和排序。 不正确的解决方案删除顺序会使环境进入不是您想要的状态。 如果您出于正当的业务原因需要删除解决方案（例如，还要从环境中删除 Customer Insights - Journeys 元数据），则应开具支持票证来解决问题。
Microsoft Dataverse 与 CE 部署
目前，与其他 Dynamics 365 模型应用（Sales、Service 等）一样，Customer Insights - 旅程只能部署在 CE 环境（也称为组织）上。
- 本文档 介绍如何通过购买将 CE 环境添加到可以部署 Customer Insights - 旅程的租户中。
- 还可以通过 Power Platform 管理中心使用 CE 数据库预配 CE 环境。 如果您需要创建一个基于 Customer Insights - Journeys 模板的 CE 环境，则应打开一个支持请求来解决相关问题。
试用
在此处查看有关创建试用版的详细信息： 注册试用版。 您可以使用应用程序内购买流程将试用应用程序转换为付费订阅。 了解更多信息： 直接从 Customer Insights - Journeys 试用版购买许可证。
数据传输
您可以使用为 Dynamics 365 提供的标准工具跨环境复制 Customer Insights - 旅程配置和数据。 有关更多信息，请参阅 Transfer data 和 Transfer customizations。 以下是传输数据时的一些常见陷阱：
- 在传输选择性数据时，使用 ELO 操作而不是导入/导出。
- 未遵循文档中提到的转移准则，例如 Customer Insights - Journeys 应用的源版本和目标版本需相似。
迁移
- 租户到租户：Customer Insights - Journeys 支持在同一地区内进行租户到租户迁移。 但是，此类迁移有一些特定条件，当作为支持请求的一部分提供时，您必须遵循这些条件。
- 地区到地区：Customer Insights - Journeys 应用目前不支持在不同租户地理位置（地区到地区）之间迁移。
Geos（商业云）
Customer Insights - Journeys 仅在某些地区可用。 请参阅国际可用性指南了解 Customer Insights - Journeys 的地区可用性。
如果您的租户位于不支持的地区，则无法在该地区部署 Customer Insights - Journeys。 在受支持的地区部署 Customer Insights - Journeys 之前，必须在多个地区启用租户。 在此情况下，请打开支持请求来检查可行性。