管理最佳实践
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 是一款市场营销自动化应用，用于帮助将潜在客户转化为业务关系。 该应用程序易于使用，可以与 Dynamics 365 Sales 无缝工作，并且内置了业务智能。
Customer Insights - Journeys 构建在 Dynamics 365 平台的基础之上。 环境管理操作是模型驱动 Dynamics 365 应用（Sales、Customer Service、Field Service、 Customer Insights - Journeys 和 Project Service Automation）的一项标准功能。 但是，Customer Insights - Journeys 还有其他一些事项需要注意。
本文档讨论管理 Customer Insights - Journeys 的一些关键元素，着重介绍管理员最常遇到问题的方面。
许可模式
Customer Insights - Journeys 具有与其他 Dynamics 365 应用程序不同的许可模式。 您可以在许可证指南文章和 Dynamics 365 许可指南中找到有关 Customer Insights - Journeys 许可证模型的更多详细信息。
Customer Insights - Journeys 配额限制
如配额管理中所述，有多种市场营销配额类型。 以下是客户遇到的有关配额的一些问题：
- 您看到与过去或与您一直购买的服务相比，Customer Insights - Journeys 配额突然下降。 在这种情况下，请验证 Customer Insights - Journeys 应用和市场营销联系人加载项包订阅是否过期。 通常，如果订阅过期，与之关联的相关配额也会减少。
- 您购买了市场营销联系人包，但是没有看到此包反映在“配额限制”监视中。 这可能是由多种原因造成的，一些常见原因有：
- 您可以通过多个渠道购买 Customer Insights - Journeys 应用和联系人包。 购买可能需要过一些时间才能反映在配额限制中。 如果在 24 小时后购买没有反映出，您应该打开支持票证来解决问题。
- 用于购买联系人包的优惠与 Customer Insights - Journeys 应用的基本优惠不匹配。 在非 Web 直接购买渠道中，通常会出现这种不匹配现象。 请与您的 Microsoft 联系方联系了解购买情况，确认没有购买冲突。 如果未发现相关问题，但在 24 小时后购买没有反映出，您应该打开支持票证来解决问题。
环境策略
Customer Insights - Journeys 应用构建在 Dynamics 365 平台的基础之上。 在采用 Customer Insights - Journeys 时，请遵循 Dynamics 365 平台建议的环境和开发策略。 您可以在本 Power Platform 管理和治理白皮书[章节：平台体系结构]中找到有关 Dynamics 365 平台管理和环境策略的更多详细信息。
Customer Insights - Journeys 客户通常维护开发环境、测试环境和生产环境。 各种环境都帮助：
- 设置安全边界并为环境提供更改管理的灵活性。 例如，在开发环境中，您可以允许多个自定义。 但是在生产中，自定义应受到限制，以确保环境完全稳定。
- 在非生产环境中测试即将推出的功能。
- 解决 DevOps 问题而不使生产环境处于危险之中。
根据环境及其使用情况，在部署 Customer Insights - Journeys 应用时，您可能会有不同的需求。 有关部署各种环境的信息，请参阅下一节。
Customer Insights - Journeys 应用类型
Customer Insights - Journeys 由多个组件组成。 每个 Dynamics 365 环境都需要一个专用的 Customer Insights - Journeys 应用。 以下是您在使用多个 Customer Insights - Journeys 应用或环境时可能面临的一些常见陷阱（从管理角度）：
- 将自定义解决方案版本从包含 Customer Insights - Journeys 应用的源环境导入到不包含 Customer Insights - Journeys 应用的目标环境时（如从 QA 转换到 UAT）遇到有关缺少组件的错误。 在此场景下，您可能认为源环境 Customer Insights - Journeys 解决方案是导致问题的原因。 然后，您可能尝试从源环境中移除或卸载 Customer Insights - Journeys 应用。 而在目标环境上部署纯解决方案 Customer Insights - Journeys 应用，以使源和目标都具有相同级别的解决方案级元数据。
- 请注意，在将 Customer Insights - Journeys 环境作为纯解决方案安装时，Customer Insights - Journeys 流程（如客户旅程或细分）不会执行。 纯解决方案环境仅支持 Customer Insights - Journeys 实体的可用性和可扩展性。 如果您需要执行市场营销流程，则应安装完整的 Customer Insights - Journeys 应用。
- 在装有 Customer Insights - Journeys 应用的环境上执行 ALM 操作（如复制）时，不要按照已定义的指南（如预请求）操作。 请参阅下一节中有关 ALM 操作的最新指南。
环境生命周期运营
Customer Insights - Journeys 支持 Dynamics 365 平台的大部分环境生命周期管理 (ELO) 功能，如复制、备份和还原。 在复制或还原环境中了解有关 ELO 功能的详细信息。
不过，这些操作有一些特定信息，您在使用 Customer Insights - Journeys 时应该遵循。 其中一些常见陷阱包括：
- 不正确地假定 ELO 操作将随 Customer Insights - Journeys 应用一起从源移到目标。
- 不为必要的 ELO 操作准备源和目标环境。
- 根据文档中的建议，在源环境中不必要地卸载和重新安装 Customer Insights - Journeys 应用。
卸载
您可以从安装了 Customer Insights - Journeys 应用的任何 Dynamics 365 环境中移除该应用。 尽管有充分的理由可以卸载 Customer Insights - Journeys 应用（如卸除沙盒环境），但在某些情况下，使用此操作是不正确的。 以下情形概括了错误使用卸载操作的一些常见情况：
- 卸载 Customer Insights - Journeys 应用后，还尝试从环境中移除 Customer Insights - Journeys 解决方案。 Customer Insights - Journeys 应用会在一个环境上安装许多解决方案。 在卸载 Customer Insights - Journeys 应用时，您不需要移除解决方案。 移除解决方案需要特别加以注意和排序。 不正确的解决方案删除顺序会使环境进入不是您想要的状态。 如果出于有效的业务原因需要删除解决方案（如从环境中删除 Customer Insights - Journeys 元数据），您应该打开支持票证来解决问题。
Microsoft Dataverse 与 CE 部署
目前，Customer Insights - Journeys 与其他 Dynamics 365 模型应用（Sales、Service 等）一样，只能在 CE 环境（也称为组织）上部署。
- 本文档介绍如何通过购买将 CE 环境添加到可以部署 Customer Insights - Journeys 的租户中。
- CE 环境也可以通过 Power Platform 管理中心使用 CE DB 来配置。 如果您需要创建基于 Customer Insights - Journeys 模板的 CE 环境，则应该打开支持票证来解决问题。
试用
在此处查看有关创建试用的详细信息：注册试用。 您可以使用应用内购买流程将试用应用转换为付费订阅。 了解详细信息：直接从 Customer Insights - Journeys 试用购买许可证。
数据转移
您可以使用为 Dynamics 365 提供的标准工具跨环境复制 Customer Insights - Journeys 配置和数据。 有关详细信息，请访问转移数据和转移自定义项。 以下是转移数据时的一些常见陷阱：
- 在转移选择的数据时使用 ELO 操作，而不是导入/导出。
- 未遵守本文档中所述的转移指南，如具有类似的 Customer Insights - Journeys 应用的源版本和目标版本。
迁移
- 租户到租户：Customer Insights - Journeys 支持同一地理位置内的租户到租户迁移。 不过，当作为支持请求的一部分提供了此迁移的特定条件时，您必须遵守这些条件。
- 地理位置到地理位置：Customer Insights - Journeys 应用当前不支持在不同的租户地理位置（地理位置到地理位置）之间迁移。
地理位置（商业云）
Customer Insights - Journeys 仅在某些地理位置提供。 有关 Customer Insights - Journeys 地理可用性的信息，请参阅国际性可用性指南。
如果您的租户位于不支持的地理位置，您将无法在该地理位置部署 Customer Insights - Journeys。 在支持的地理位置部署 Customer Insights - Journeys 之前，必须为租户启用多地理位置。 在此情况下，请打开支持请求来检查可行性。