分析和见解的服务限制

内置限制是为了确保该服务的可靠性和稳定性。 使用创意论坛请求更改。

下表列出了可以通过 Customer Service workspace 和 Customer Service 全渠道应用访问的嵌入式见解版本的内置限制。 此表说明了 Customer Service 历史分析报表的服务限制。

方面	限额	注释
数据期限限制	24 个月期限	报表仅限于过去 24 个月的案例数据。
仪表板交互	无限制	对报表内交互或钻取的数量没有限制。
主题	至少三个相关案例	主题需要模型的至少三个与语义相关的案例才能生成主题。
主题刷新	每运行 100k	刷新主题时每运行最多使用 100,000 个案例或对话。
数据刷新	每隔 24 小时一次	从 UTC 午夜开始，每天自动执行数据刷新。 不保证刷新的完成时间。 详细信息：仪表板概述。
可用案例的 AI 建议	每个用户许可证增加 30 个可用案例，代理可以在其中实时获取 AI 建议的知识文章和相似案例。
对话的 AI 建议	每个用户许可证每月 150 个对话	每个用户许可证增加 150 个全渠道对话，代理可以在其中实时获取 AI 建议的知识文章和相似案例。

AI 建议的服务保护限制

案例和知识功能的 AI 建议于 2020 年 10 月推出，我们正在对这些功能引入服务保护限制，以便为所有客户保持一致的服务质量。 但是，如果客户超过预定义的限制，不会受到惩罚。 随着时间的推移，Microsoft 可能会根据客户的使用模式调整这些限制。 Microsoft 为具有高使用场景和模式的客户提供了选项，使其能够以最低干扰的方式购买更多容量。

有关 AI 建议的服务保护限制的信息，请参阅启用相似案例和知识文章的 AI 建议。 限制总数根据租户中可用的 Customer Service Enterprise 用户许可证的数量在租户级别共用。

Microsoft Power Platform 容量影响

如果您启用见解功能，它将影响 Dataverse 权利。 有关详细信息，请参阅新 Microsoft Dataverse 存储容量。

另请参见

分析和见解支持的区域和语言