分析和见解支持的区域和语言

项目
07/03/2024

根据您的位置，某些功能可在 Dynamics 365 Customer Service Insights 中使用。另外还适用服务限制。

先决条件

AI Builder 预览模型设置应在 Power Platform 管理中心启用。

分析和见解的区域可用性

以下功能在支持 Customer Service 全渠道中的语音渠道的所有地理位置均可用：

通话听录
通话见解

实时消息翻译的地理支持取决于您的翻译服务。

下表列出了分析和见解的区域可用性。

备注

表中列出的功能在南非、韩国和挪威不可用。

特性	北美	欧洲	亚太	南美	澳大利亚	日本	中国	印度	加拿大	英国	法国	阿拉伯联合酋长国	瑞士	德国	政府社区云
Copilot—汇总案例¹	是	是	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是	是	否
Copilot—汇总对话¹	是	是	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是	是	否
Copilot—提出问题¹	是	是	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是	是	否
Copilot—创建聊天回复草稿¹	是	是	否	否	否	否	否	否	否	是	否	否	否	否	否
Copilot—创建电子邮件草稿¹	是	是	是	是	是	是	No	是	是	是	是	是	是	是	No
Copilot—从案例生成知识草稿¹	是	是	是	是	是	是	No	是	是	是	是	是	是	是	No
Customer Service 历史分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
案例主题群集	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
全渠道历史分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
对话主题群集	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
全渠道历史分析 - 语音	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
情绪分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
案例和知识文章的 AI 建议	是	是	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是	否	是
用于统一传递的智能技能查找器	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
基于情绪预测的传递	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
统一路由的工作量估算模型	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
Microsoft Teams 中的联系人 AI 建议	是	是	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是	否	否
AI 为 Microsoft Teams 中的联系人生成摘要	是	是	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否
代理、案例和对话预测报告	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否
知识库关键字建议	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是
统一路由分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	否	是
全渠道实时分析	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	是	No

是：可用
否：不可用

¹默认情况下，Copilot 功能仅在北美地区提供。具有美国以外环境的客户可以通过选择跨地理（数据）边界的数据移动来使用 Copilot 功能，以共享其所在地区以外的相关数据来进行处理。

Customer Service 中基于 AI 的分析和见解的语言支持

以下功能支持产品支持的所有语言。

基于情绪预测的传递
情绪分析
通话听录
通话见解

实时消息翻译的语言可用性取决于您的翻译服务提供程序。

下表列出了其他 Customer Service insights 功能的语言可用性。

功能名称	英语	阿拉伯语	丹麦语	荷兰语	法语	德语	意大利语	日语	葡萄牙语	简体中文	西班牙语	葡萄牙语（巴西）	泰语
Copilot—汇总案例²	是	No	是	是	是	是	是	是	No	No	是	是	是
Copilot—汇总对话²	是	No	是	是	是	是	是	是	No	No	是	是	是
Copilot—提出问题	是	No	是	是	是	是	是	是	No	No	是	是	是
Copilot—创建聊天回复草稿	是	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否	否
Copilot—创建电子邮件草稿	是	No	是	是	是	是	是	是	No	No	是	是	是
Copilot—从案例生成知识草稿	是	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
用于统一传递的智能技能查找器	是	No	No	No	是	是	是	是	否	否	是	否	否
用于传递的工作量估算模型	是	是	否	是	是	是	是	是	否	否	是	否	否
案例和知识文章的 AI 建议	是	否	否	是	是	是	是	是	否	否	是	否	否
Microsoft Teams 中的联系人 AI 建议	是	否	否	是	是	是	是	是	否	否	是	否	否
AI 主题发现	是	否	否	否	是	是	是	是	是	否	是	否	否
文章关键字和说明的 AI 建议	是	否	否	是	是	是	是	是	否	否	是	否	否
AI 为 Microsoft Teams 中的联系人生成摘要	是	否	否	否	否	否	No	No	No	No	No	No	No

是：可用
否：不可用

² Copilot 可能以代理的 UI 语言生成摘要，即使不是官方支持的语言。

Microsoft Power Platform 容量影响

如果您启用见解功能，它将影响 Dataverse 权利。有关详细信息，请参阅新 Microsoft Dataverse 存储容量。

另请参见

分析和见解的服务限制
 启用 Copilot 案例和对话摘要
 启用 Copilot 帮助窗格
 支持跨区域的数据移动
 设置智能技能查找器模型
 生成类别分类模型前 - AI Builder
为相似案例和知识文章启用 AI 建议
 在 Microsoft Teams 中配置联系人 AI 建议
 为对话配置 AI 主题群集
 为文章关键字和说明配置 AI 建议

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