关于自动记录创建和活动监视的常见问题解答
下一节提供有关自动创建记录和活动监视的问题的解答。
规则跳过自动创建记录的场景有哪些？
自动记录创建规则在以下情况下不会创建记录：
原因 1
电子邮件来自未知发件人。
解决方案：在记录创建和更新规则页面的高级选项卡上，为允许来自未知发件人的电子邮件选择是，然后根据业务需要在管理未知发件人的方式中选择一个选项。 了解更多信息，请访问配置规则的高级设置。
原因 2
一个已解决的案例已与此记录连接。
解决方案：在记录创建和更新规则页面的高级选项卡上，为解决已连接案例后，等待一段时间选择是，然后在选择时间长度选项中指定时间。 了解更多信息，请访问配置规则的高级设置。
原因 3
电子邮件发送人无有效权限。
解决方案：在记录创建和更新规则页面的高级选项卡上，为需要对连接案例的有效权利选择否。
原因 4
无法指定适用的原因。
解决方案：当原因为空，状态指示工作流/Power Automate 准备就绪，并且不会创建案例时，如果是旧规则，则检查系统作业；如果是现代规则，则检查流运行。
原因 5
活动监控器中出现消息该规则没有任何适用于记录的条件。
解决方法：重新查看现有规则，确保规则中定义的条件适用于收到的电子邮件。
原因 6
Microsoft Exchange 会话用于识别属于对话一部分的电子邮件。
解决方案：Microsoft Exchange 将相关邮件分组，并为它们分配一个对话 ID。 此分配有助于识别发送到跟踪电子邮件的所有电子邮件回复。
如果使用关联选项跟踪和分组相关的电子邮件对话，则当已存在连接到已跟踪电子邮件的活动案例时，ARC 不会为电子邮件回复创建案例。
了解更多信息，请访问管理电子邮件跟踪设置。
为什么要通过一封电子邮件创建多个案例？
由于各种原因，可以通过一封电子邮件创建多个案例。 请执行以下步骤来检查是否通过一封电子邮件创建了多个案例。
- 启用活动监视器选项：Power Automate/工作流准备就绪和已跳过。 了解更多信息，请访问管理活动监控器以审查和跟踪规则。
- 发送一封新电子邮件以重现该问题。 对于这封新测试电子邮件，您应该会在网格中看到新的活动监视器记录。 电子邮件的多个活动监视器记录指示为触发 ARC 规则的同一封电子邮件创建了多个队列项。 您还可以查看在每个活动监视器行上触发的规则。 具有 Power Automate 就绪状态的活动监视器记录表明它们已到达流，并有可能在每个记录中创建一案例。 如果您看到上述行为，请执行下一步。
- 执行以下步骤以确定重复队列项的来源：
- 规则项流定义，用于验证子流是否将电子邮件添加到队列。 创建重复队列项的原因有很多，例如流步骤调用 AddToQueue 绑定操作、队列项创建、ARC 流内部调用另一个自定义流，或者 ARC 流内部执行的操作的后操作插件（如创建案例）。
- 电子邮件后台进程，用于验证是否有任何自定义工作流。 您可以在实时调试期间执行此操作，此时会清除成功的后台进程。 如果您没有看到收到的电子邮件有任何后台进程，并不一定意味着没有自定义运行。
- 在电子邮件的收件人或抄送列表中设置了活动 ARC 规则的多个队列。 默认情况下，一封电子邮件会被添加到所有队列中，这些队列被列为收件人和抄送人。
有关现代的自动创建记录的常见问题解答
下一节提供有关现代自动创建记录中迁移的规则或流的问题的解答。
当我有处于活动状态的现代或迁移的 ARC 规则（无论是否有规则项）时，我应该在 Power Automate 中看到多少个流？
有规则项的活动规则：如果激活一条规则，则会看到一条名称为 ARC：规则项名称的活动规则。 每当激活一条规则时，Power Automate 流就会自动打开。 如果看到您的规则已激活，请导航到 Power Automate 流页面，确认该流已打开，因为 ARC 规则只有在该流打开时才起作用。
有规则项的非活动规则：对于任何未激活的 ARC 规则，您也只能看到一个名称为 ARC：规则项名称的流，但该流会自动关闭。 此流是唯一与 ARC 规则关联并在运行时调用的流。
没有规则项的活动或停用规则：如果没有规则项，ARC 不会运行。 您看不到任何与此规则相关的流。 您可以选择不具有与规则项关联的任何条件。 要使 ARC 运行，必须停用该规则，然后创建一个不带任何条件的规则项，从而创建流。
为什么我仍然看到流 ARC|规则名称，我可以自定义它吗？
如果您的规则自 2024 年 6 月以来一直处于活动状态，您将看到此流，但它不再在运行时使用。 如果停用然后重新激活此流，则将不再看到它。
我看到 ARC 流触发器在 importsequencenumber 属性的电子邮件更新筛选中。 这是不是因为一些电子邮件没有创建案例？
不是，所有 ARC 流触发器都需要在具有 importsequencenumber 筛选属性的更新操作上。 如果有时没有为某些电子邮件创建案例，不是因为此配置。
我可以将流触发器更改为电子邮件创建或删除筛选属性吗？
否，将流触发器更改为创建操作或删除过滤属性会导致 ARC 流在意外情况下运行。 此方案会导致无限流运行问题。
当我从组织导出 ARC 规则时，我需要在同一解决方案中包含哪些其他必需组件？
您必须在导出的解决方案中包含规则项的关联流和 ARC 规则。 您可以通过选择规则，然后选择添加必需组件来包含它们。 规则项的关联流需要命名为 ARC：规则项名称。 不要在解决方案中包含名为 ARC | 规则名称的流。
我可以直接在 Power Automate 门户中关闭或打开 ARC 流吗？
不可以，不要直接在 Power Automate 门户中关闭或打开任何 ARC 流。 应仅从 Microsoft Dataverse 启用或禁用 ARC 流。