将模板与工作流关联

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入 Dynamics 365 Contact Center—独立 Dynamics 365 Customer Service

您创建的会话、通知和应用程序选项卡模板需要与工作流关联,以便全渠道系统针对传入的对话使用相应的模板。

代理接受对话请求之后,将启动会话模板所用会话。 在会话中,需要某些应用程序选项卡,例如仪表板、知识文章搜索和案例页面。 这些应用程序选项卡使用应用程序选项卡模板配置,并与会话关联。

将模板与工作流关联或修改

创建工作流后,您可以修改附加到工作流的默认模板。

  1. 在 Customer Service 管理中心站点地图中,选择工作流

  2. 选择要修改模板的工作流,展开显示高级设置部分。

  3. 选择会话旁边的编辑,然后在显示的会话面板上,在默认模板列表中选择模板。

  4. 选择保存并关闭

  5. 选择代理通知旁边的编辑,然后在显示的代理通知面板上,为以下每种类型的通知选择一个模板:

    • 未通过身份验证的传入
    • 已通过身份验证的传入
    • 查阅
    • 转接
    • 主管分配
  6. 选择保存并关闭

另请参见

管理会话模板
管理应用程序选项卡模板
管理通知模板