启用文件附件

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

您可以启用或禁用代理和客户在对话期间发送文件附件的能力。

当您在渠道的常规设置配置中为客户启用此选项时，客户可以在消息中包含附件。 同样，当您为代理启用此选项时，代理可以将附件从通信面板发送给客户。 代理可以通过将文件从文件资源管理器拖放到对话画布中上载文件。 客户必须使用附加图标上载文件。

如果代理将对话转移到另一个代理，则接收该聊天的代理也可以访问对话中附加的文件。

有关在聊天中使用文件附件的代理和客户体验的详细信息，请参阅配置文件附件。

有关每个渠道支持的文件类型的详细信息，请参阅异步渠道支持。

附件的文件大小限制和不支持的扩展名（类型）

默认情况下，Customer Service 全渠道的文件大小限制为 5 兆字节 (MB)（5,120 千字节）。 但是，可以按照组织的要求配置此文件。

小费

确定消息大小限制时，请参考您的渠道的文档。 为 Facebook messenger 启用文件附件时，我们建议您配置最大限制 25 MB（25,600 千字节），因为 Facebook messenger 的文件大小限制为 25 MB。

可以设置客户和代理可共享的文件扩展名类型。

配置文件大小限制和文件扩展名

要配置文件大小限制和文件扩展名，请完成以下步骤：

1. 登录到 Dynamics 365。

2. 在导航栏中选择设置图标，然后选择高级设置。

3. 转到设置>管理>系统设置。

4. 在系统设置窗口，转到电子邮件选项卡。

5. 转到设置附件的文件大小限制部分，然后在最大文件大小(KB) 字段中，输入以 KB 为单位的值。

   

6. 若要指定不支持的文件类型，请转到常规选项卡。

7. 在针对附件设置所要拦截的文件扩展名字段中，添加或编辑文件类型。

   

8. 选择确定。

现在，代理和客户可以在对话期间共享文件附件。

另请参阅

支持实时聊天和异步渠道
配置文件附件
配置 Facebook 渠道
配置 WhatsApp 渠道
配置微信渠道
配置 LINE 渠道
从 Azure 机器人下载文件附件