管理 Copilot 用于案例摘要的字段

您可以修改 Copilot 用于生成摘要或草稿电子邮件的源案例字段，从而提高结果的上下文和准确性。 您还可以选择 Copilot 应用于生成响应的自定义字段。

修改用于生成案例摘要的字段

Copilot 使用以下字段生成案例摘要：

• 客户
• 服务案例标题
• 病例类型
• 主题
• 案例说明
• 产品
• 优先级
• 案例注释
• 电子邮件内容
• 对话摘要

在 Customer Service 管理中心，执行以下步骤来映射首选字段：

1. 使用以下导航选项之一：
   • 代理体验>工作效率>摘要
   • 运营>见解>摘要
2. 在摘要中，为案例摘要，选择管理数据属性。 数据属性窗格显示 Copilot 用于生成摘要的属性。
3. 完成以下步骤。
   1. 选择 Copilot 用于生成案例摘要的属性。 Copilot 在生成摘要时只考虑选定的字段。

   备注

   • 您可以将案例注释设置为与案件表相关的自定义实体。
   • 确保客户服务代表或任何自定义角色具有为相关实体配置的读取权限。 否则，Copilot 将无法生成摘要。
   • 确保您的代理具有生成包含产品字段的摘要的 prvReadProduct 特权。
   • 您无法修改 Copilot 用于生成案例摘要的电子邮件内容和对话摘要值。
   1. 要更改默认属性，选择不同的源表和列。 例如，对于客户属性，您可以选择客户作为源表，选择客户名称作为列。 当 Copilot 生成摘要时，它使用客户表的客户名称列中的值作为客户联系人，而不是案例和联系。
   2. 选择保存并关闭。
4. 选择保存。

|