删除配置的渠道

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

您可以在某些情况下删除已配置渠道或 SMS 号码的实例，如在不需要它，不想在其上接收消息或设置被破坏时。

删除配置的渠道

您可以在 Customer Service 管理中心或全渠道管理中心（已弃用）应用中删除渠道实例。

重要提示

全渠道管理中心已弃用。 使用 Customer Service 管理中心应用跨 Customer Service 执行管理员任务。

1. 选择消息渠道（例如 Facebook）。

2. 在页面工具栏上选择删除。

3. 在出现的确认对话框中，确认删除。

如果要在 Customer Service 全渠道中重新配置您的社交渠道或 SMS 号码，请按照渠道特定的说明操作。

删除 Facebook 页面

如果您不再希望在 Customer Service 全渠道中为 Facebook 渠道配置的 Facebook 页面上接收消息，可以转到该页面，将其删除。

1. 在 Customer Service 管理中心站点地图中，选择客户支持下的渠道。

2. 转到客户>消息帐户>管理。

3. 从客户和渠道页面，选择要删除的渠道。

4. 在客户设置对话中，转到 Facebook 页面选项卡，选择渠道的工作流。

5. 从工作流页面，删除所需的渠道。

6. 转到客户和渠道页面，选择并删除所需的渠道。

另请参见

Customer Service 全渠道中的渠道
删除解决方案