Customer Service 中的 Copilot 常见问题解答

本篇常见问题解答文章围绕 Customer Servic 中的 Copilot 功能回答相关问题。

哪些 Customer Service 应用中可以使用 Copilot？

Customer Service workspace、客户服务中心和自定义应用中提供 Copilot。

哪些是应用中提供的助手功能？

下表介绍了 Copilot 功能在应用中的可用性。

功能名称	Customer Service workspace	客户服务中心	自定义应用
Copilot 知识聊天	✔	O	O
用于起草电子邮件的 Copilot	✔	O	O
案例汇总	✔	O	O
Copilot 分析	✔	O	O
对话汇总	✔	✖	✖

✔ ：现成可用 O：可用，但需要在 Power Apps 中配置 ✖：不可用

为什么 Copilot 对相同的输入给出不同的响应？

由于多种因素，Copilot 对同一问题的响应可能会有所不同。 Copilot 基于生成式 AI 语言模型构建。 虽然已采取措施来最大限度地减少响应差异，但 Copilot 可能会生成略有不同的答案。 此外，在多轮问题中，Copilot 会将前一个问题的上下文视为输入。 因此，在会话开始时和中间询问 Copilot 相同的问题可能会导致不同的响应。

Copilot 可以读取我的知识文章中的表和图像吗？

目前，Copilot 无法读取知识文章中的表和图像。

网页作为来源有哪些限制？

您最多可以添加五个受信任的域作为 web 源，这些域必须通过必应搜索公开索引。

Copilot 是否支持以所有语言发布的知识文章？

是的。 Copilot 支持用受支持的语言发布的知识文章。 请参阅：Customer Service 中基于 AI 的分析和见解的语言支持

配置助手的最佳做法是什么？

• 确保您使用高质量的知识源供助手生成响应。
• 在启用 Copilot 之前，重新访问您的助手知识源。
• 限制对您不希望从其生成助手响应的源的访问。

另请参见

Customer Service 中的 Copilot 的负责任 AI 常见问题解答
Microsoft Power Platform 中 Copilot 数据安全和隐私的常见问题解答