使用自定义流自动传递记录
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
设置自定义流来自动传递记录
作为管理员，您可以使用 Power Automate 自动传递记录。 设置自定义流来根据特定条件（如创建或更新记录时）自动传递记录。 我们来看看如何为创建条件设置自定义流。
备注
默认情况下，对于从用户界面创建的所有案例，传递案例字段都设置为否。 因此，不会触发这些案例的传递。
对于案例记录，提供了一个现成的触发器来自动传递案例。 传递基于案例记录中的传递案例字段值。
案例记录创建后，将根据传递案例字段值为是还是否来决定传递或不传递该记录。
启用自动传递记录：
登录到 Power Automate，选择要为其创建流的环境。
在站点地图上选择我的流，然后选择新建流。 在从头开始创建自己的流选项下，选择自动化云端流。 生成自动化云端流对话框将出现。
选择跳过。 所有连接器和触发器的列表将显示。
选择Microsoft Dataverse。 在出现的相应触发器列表中，选择添加、修改或删除行时。
为更改类型、表名称和范围字段指定以下值。
更改类型：创建
表名称：电子邮件
范围：组织
选择新建步骤。 选择操作对话将出现。
从操作列表中选择执行未绑定操作。 执行未绑定操作对话将出现。
在操作名称字段中输入 msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord 作为自定义值。
在目标字段中，输入记录的实体集合名称和唯一标识符，如下所示：
<entity collection name>(unique identifier of the entity)，如 emails(Email Message)获取特定实体的实体集合名称：
- 打开浏览器，转到
https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>')。 例如：https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email')。 - 搜索
LogicalCollectionName来查看特定实体的实体集合名称。
例如："LogicalCollectionName":"emails"。
这里，emails是实体集合名称。
- 打开浏览器，转到
选择保存。
现在，根据定义的流，每当创建记录（在此示例中为电子邮件）时，流都会对记录应用 msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord 操作。 同样，您可以根据业务场景创建自定义流。
您还可以在流中执行其他操作，如筛选掉您不想传递的某些记录，执行数据转换。