设置外部搜索提供程序
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
使用外部搜索提供程序来联合对当前组织之外的数据源（例如 SharePoint 或其他组织）中的文件、文档或文章进行的搜索。
您可以设置以下其中一项作为搜索提供程序：
- 跨组织搜索：您可以在 Microsoft 组织内指定组织来搜索文章。 系统将自动识别组织 URL。 如果所选组织位于另一个地理区域，则会在这些位置之间进行数据传输。
- Sharepoint：您可以指定与要配置搜索提供程序的当前组织位于同一 Microsoft 组织中的 SharePoint URL。
- Microsoft Graph 连接器：您可以指定连接器的唯一连接 ID。 如果您的组织使用 Microsoft 搜索来索引所有外部数据，请使用此选项。 在创建连接器时，需要指定唯一连接 ID。
在 Microsoft Cloud for Sovereignty 中，外部搜索提供程序功能只能在政府社区云 (GCC) 中使用。
要查看搜索结果，您的代理必须有权访问外部内容。
使用集成式搜索提供程序选项设置第三方知识源，如基于站点地图协议的企业网站。 有关详细信息，请参阅管理集成式搜索提供程序。
设置搜索提供程序
备注
在设置搜索提供程序之前，请确保您的防火墙未阻止 https://www.d365ccafpi.com/ 域。 否则，用户将遇到错误。
在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的站点地图中，在代理体验中选择知识。 知识页面将显示。
在外部搜索提供程序部分，选择管理。
备注
知识页上的搜索提供程序已重命名为外部搜索提供程序。
选择新建。
在新建搜索提供程序页面的常规部分，输入搜索提供程序的名称和负责人。 （可选）您可以输入说明。
在详细信息部分，分别从选择组织和搜索类型下拉菜单中选择组织和您要使用的搜索提供程序的类型。
选择保存。
配置后代理体验
配置搜索提供程序后，代理可以查看其当前组织中包含的每个搜索提供程序的搜索结果中的链接。
备注
就算您只配置了一个外部搜索提供程序，文章搜索结果的配置值都将不可用。 对于每个配置的搜索提供程序，搜索结果将显示三篇文章。 代理可以选择显示更多来查看其他结果。
有关代理搜索体验的更多信息，请转到跨外部搜索提供程序进行搜索。
备注
自定义角色必须对以下实体具有读取、创建、追加和追加到访问权限，才能查看其他搜索提供程序的搜索结果：
- 知识联合文章
- 知识联合文章事件