配置通话记录、听录和实时翻译

适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立和 Dynamics 365 Customer Service

备注

Copilot Studio 机器人重命名为 Copilot 代理（代理或 AI 代理）。人工代理现在更名为客户服务代表（服务代表或代表）。在我们更新产品 UI、文档和培训内容时，您可能会遇到对新旧术语的引用。

作为管理员，您可以启用实时翻译、听录和通话录音。这些选项允许客户服务代表（服务代表或代表）和主管以设置为默认的语言查看与客户的对话，并可以查看客户通话的记录。

重要提示

很多国家/地区及州都有适用于 PSTN（公共交换电话网络）、语音和视频通话录音的法律和法规，可能要求用户首先同意对他们的通信录音。您有责任依法使用通话记录和听录功能。在使用通话录音功能之前，您必须以符合每个参与者的所有适用法律的方式取得所录音的通信信息的各个相关方的同意。
如果将 Copilot Studio 中创建 AI 代理作为互动语音响应 (IVR) 与语音渠道结合使用，即使未在语音工作流程中启用听录和记录设置，也会在 Copilot Studio 中听录呼叫。

先决条件

要使通话记录按预期工作，请在 Power platform 管理中心为您的环境允许 audio 和 mpeg MIME 类型。有关详细信息，请参阅管理隐私和安全设置。

要为语音启用通话记录和听录，您必须首先通过注册事件网格系统主题将应用程序配置为侦听 Azure 通信服务事件。有关详细信息，请参阅启用通话记录和短信服务。
在 Copilot Service 管理中心应用中，选择要为其启用录制和听录的工作流。
在电话号码部分，在铅笔图标旁边，选择编辑。
在语音设置页上，选择行为选项卡。
在听录和录制部分，选择脚本和录制下拉菜单，然后选择听录或脚本和录制。
在 Start setting （开始设置）下，如果您希望通话开始时自动录音和转录，请将切换设置为 Automatic （自动），如果您希望代表记录和转录他们的通话，请将切换设置为 Manual（手动 ）。
如果您希望允许代表控制他们记录和听录的对话的部分，则将允许代理暂停和继续切换开关设置为是。
如果在代表将客户置于暂停状态时必须暂停记录和听录，并在代表将客户取消暂停时恢复，则将允许在智能体暂停和取消暂停客户时自动暂停和恢复切换开关设置为是。
选择保存。

要查看已翻译的语音呼叫记录，您必须启用通话记录、听录和实时翻译。若要启用实时翻译，请参考为代表和客户对话启用实时翻译

您只能在 Copilot 服务工作区中查看通话记录。

对于 Microsoft stack 中的组件，数据在传输过程中不会跨越地理边界。连接您自己的运营商模型依赖于组件位于 Microsoft Stack 之外的第三方，因此需要端到端审查数据。组件可以位于与 Azure 通信服务位置不同的地理位置，如下图所示。

图例

数字	说明
1	会话边界控制器对于 Microsoft 作为运营商的 Microsoft 呼叫计划，Microsoft 将确定存储数据的位置。直接传递：对于连接您自己的运营商模型，数据驻留在托管会话边界控制器的区域中。
2	Azure 通信服务：数据驻留在获取 Azure 通信服务订阅的位置。
3	Microsoft Dataverse： Microsoft Dataverse 服务器位置、Dynamics 365 租户、Cosmos DB 和 Azure 语音服务应位于购买期间选择的同一位置。
4	Kusto： Microsoft 将遥测数据存储在 Kusto 中，Kusto 位于欧洲、中东和非洲或美国东部群集。

记录的最大文件大小可以是 512 MB。只有两个参与者的数据存储成本大致计算如下，成本可能会波动：

有关 Dataverse 的长期数据保留的详细信息，请参阅 Dataverse 长期数据保留概述。