通过

启用对话实时翻译

  • 项目

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

重要提示

此功能用于帮助客户服务经理或主管提高其团队的绩效并提高客户满意度。 此功能不适用于（也不应该用于）作出会影响员工或员工团体的雇佣的决定，包括薪酬、奖励、资历或其他权利。 客户对使用 Dynamics 365 Customer Service、此功能以及任何关联的功能或服务时遵守所有适用法律全权负责，包括与访问员工个人的分析信息以及监视、记录和存储与最终用户的通信相关的法律。 另外还包括充分通知最终用户他们与代理之间的通信可能应适用法律的规定会受到监视、记录或存储，并在对最终用户使用此功能前获取他们的许可。 另外还建议客户建立机制来通知代理他们与最终用户之间的通信可能被监视、记录或存储。

借助实时消息翻译功能，代理可以使用他们选择的服务所用语言为客户提供支持。 当您启用语言翻译时，客户和支持代理之间的消息以及在内部咨询和协作的支持代理（如主管或 SME）之间的消息将被翻译。 实时翻译功能作为插件启用，该插件公开 API 来引入第三方翻译服务，并提供本机实现。

对话中的代理支持 Customer Service 全渠道中支持的所有语言。 有关支持语言的列表，请参阅语言可用性。

重要提示

Unified Service Desk 上的 Customer Service 全渠道中不支持语言翻译功能。

先决条件

为代理和客户对话启用实时翻译

您可以在 Customer Service 管理中心应用中启用实时翻译。

  1. 在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在操作中选择见解。 见解页面将显示。
  2. 在实时翻译部分，选择管理。 全渠道配置页面将显示。
  3. 在全渠道配置·实时翻译设置页面的常规信息区域中，将打开的切换设置为是。
  4. 在默认输入语言中，选择代理与客户对话时使用的语言。 翻译引擎会将代理的客户消息翻译为指定的语言。 默认情况下，设置为英语 (en-us)。
  5. 在 Web 资源区域的 Web 资源 URL 框中，输入 Web 资源的链接。

    启用实时语言翻译。

  6. 选择保存。

另请参见

为实时翻译添加 Web 资源
代理与客户对话的实时语言翻译