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查看传入对话请求的可用对话

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

重要提示

客户摘要窗体已重命名为可用对话窗体。

场景 1：现有客户记录的传入对话请求

当您收到传入对话请求时，您将看到通知并接受请求，会话将启动，可用对话页将显示，并包含客户和案例的详细信息。

场景 2：包含关联记录的传入对话请求

在您收到传入对话请求时，您将看到通知并接受请求。 但是，如果基于传入对话请求，全渠道客户服务中没有显示记录，您可以创建记录。 若要了解详细信息，请参阅创建记录和链接记录。

另请参见