使用 Copilot 从案例生成知识草稿（预览）

[本文为预发布文档，可能会发生变化。]

如果您在解决案例对话中选择为案例建议知识文章的选项，Copilot 会在您选择“解决”时生成知识草稿。

重要提示

• 这是一项预览功能。
• 预览功能不适合生产使用且功能可能受限。 这些功能在正式发布之前推出，以便客户可以提前使用并提供反馈。

先决条件

您的管理员必须已启用此设置才能从案例生成知识草稿。

使用 Copilot 生成知识草稿

在解决案例时或在 Customer Service workspace 中解决案例后，使用以下步骤生成知识草稿。

1. 在可用案例列表中，选择并打开需要解决的案例。

2. 在解决案例对话中，选中为此案例建议新知识文章复选框，然后选择解决。 建议新知识（预览）对话将在富文本编辑器中显示草稿，其中包含标题、问题、原因和解决方法。

3. 要从已解决的案例生成知识草稿，打开案例，然后在命令菜单上选择建议知识文章。

4. Copilot 在起草建议时，您可以选择停止起草。

5. 您可以对草稿建议执行以下操作：

   • 使用编辑器为内容添加格式。
   • 使用根据说明进行修订来修改和完善建议的草稿。 您最多可以建议五个修订。
   • 在审阅草稿后使用创建建议。 系统会将 Copilot 生成的知识草稿保存为建议。

   

另请参见

启用 Copilot 以从案例建议知识
使用 Copilot 汇总案例和对话
助手功能的负责任 AI 常见问题解答
Customer Service 中的 Copilot 常见问题解答