创建项目

项目
06/27/2024

项目是包含调查、满意度指标、电子邮件模板、Power Automate 流和报表的容器。您可以通过创建项目来创建、分发和分析调查。您可以使用随时可用的模板创建项目或使用空白模板来从头创建项目。

Dynamics 365 Customer Voice 提供随时可用的调查反馈项目模板。每个项目模板包括调查问题、预配置的满意度指标、电子邮件模板以及 Dynamics 365 业务应用程序的 Power Automate 流。可用的项目模板有：

定期客户反馈：此模板基于 Forrester Research 客户体验最佳实践，包含用于定期收集客户情绪的问题。另外还包含一个预配置的电子邮件模板和以下满意度指标：
- 客户情绪：可帮助您识别客户情绪的情绪指标。
- 客户满意度：可帮助您衡量客户满意度水平的满意度指标。
订单交付：此模板包含用于在交付订单后及时收集反馈的问题。它包含一个预配置的电子邮件模板和以下满意度指标：
- 客户满意度：可帮助您衡量客户满意度水平的满意度指标。
- Net Promoter Score：可帮助您衡量客户忠诚度的 NPS 指标。
- 产品情绪：可帮助您识别客户情绪的情绪指标。
当从此模板创建项目时，会自动创建在 Dynamics 365 中完成了订单时发送调查 Power Automate 流。当在 Dynamics 365 中完成订单时，会将调查发送给客户，响应会自动与订单记录和客户记录集成。若要查看流，请转到 flow.microsoft.com，在左侧窗格中选择我的流。流以停用状态创建。您必须启用流才能使用它。您还可以根据要求在 Power Automate 中自定义流，然后启用流，开始使用它。
服务访问：此模板包含用于在使用 Dynamics 365 Field Service 应用程序计划的客户访问结束后及时收集反馈的问题。反馈将自动与 Dynamics 365 中的客户访问记录集成在一起，因此您可以获得包括趋势和特定跟进操作在内的见解，以确保及时解决客户问题。另外还包含一个预配置的电子邮件模板和以下满意度指标：
- 客户满意度：可帮助您衡量客户满意度水平的满意度指标。
- 客户情绪：可帮助您识别客户情绪的情绪指标。
支持：此模板包含的问题为您提供现成的端到端解决方案，用于衡量 Dynamics 365 案例管理流程的客户满意度。它包含一个预配置的电子邮件模板和以下满意度指标：
- 客户情绪：可帮助您识别客户情绪的情绪指标。
- 客户满意度：可帮助您衡量客户满意度水平的满意度指标。
当从此模板创建项目时，会自动创建在 Dynamics 365 中解决了服务案例时发送调查 Power Automate 流。当在 Dynamics 365 中解决了案例时，会将调查发送给客户。若要查看流，请转到 flow.microsoft.com，在左侧窗格中选择我的流。流以停用状态创建。您必须启用流才能使用它。您还可以根据要求在 Power Automate 中自定义流，然后启用流，开始使用它。