通过知识文章分享信息
当现场技术人员从事分配的工作时，他们需要访问相关信息来解决遇到的问题。
Dynamics 365 Field Service 中的知识管理将相关知识文章与工作订单、事件、产品和客户资产关联在一起。
访问知识文章可帮助提高解决率并指导技术人员完成解决过程。
创建知识文章
编写知识文章来与技术人员共享信息。
有关知识文章的更多信息，请参阅：
在 Field Service 中，转到设置>知识管理>知识文章，选择新建或从模板新建。
将文本、图片和视频添加到知识文章中。
保存并发布知识文章。
将知识文章链接到相关实体
在知识文章和其他记录（如事件类型、产品或客户资产）之间创建关系。 当这些记录中的任何一个被添加到工作订单时，系统会自动链接相关的知识文章。
在 Field Service 中，转到设置>知识管理>知识文章。
选择文章。 在摘要选项卡的相关信息部分，选择关系的目标实体。
选择垂直省略号 ⋮，然后选择添加现有客户资产。
选择目标实体中要链接到文章的记录。
选择保存并关闭
小费
您还可以将没有配置关系的知识文章链接到事件、资产或产品。 在目标记录上，转到链接文章选项卡，然后选择新建链接文章。
将知识文章链接到工作订单
在 Field Service 中，转到服务>工作订单。
选择工作订单，然后选择参考选项卡。
要将现有知识文章添加到工作订单：
- 选择添加现有文章，搜索特定文章。
- 选择文章的链接图标，然后选择完成。 文章将显示在工作订单的“参考”选项卡上。
要将新知识文章添加到工作订单：
- 选择新建文章，创建知识文章。
- 选择保存并关闭。 文章将创建并显示在工作订单的“参考”选项卡上。
