将要求安排到资源池

资源池是相似资源组成的组。 调度员管理产能，可以选择稍后分配资源。

资源池计划可用于多种情况：

• 避免立即预订特定资源。 例如，酒店检查空房情况（池），在客人到达时为其分配房间（资源）。

• 集中收集要求，但让本地经理进行预订。 例如，一家维修连锁店通过呼叫中心进行预约。 中心代理将预约预订到客户的首选位置（池）。 本地商店经理将预约分配给可用的专家（资源）。

• 调度员知道池的产能，但还不知道它将包含的特定资源。 例如，贸易展览会提供不同的展位选择。 在预订时会考虑展位（池）的产能，但之后会分配特定的展位（资源）。

• 为预期的取消启用超额预订。 例如，一家酒店有固定数量的房间，但可能会增加产能，并接受比可用房间更多的预留来填补取消的预订。

创建资源池

我们建议创建使用相同资源类型的池。 如果要创建具有不同类型资源的组，请创建一个班组。

1. 在资源区域的资源下，选择资源，然后选择新建。

2. 在常规选项卡上，将资源类型设置为池，然后选择池类型。 在设施、设备或客户、联系人和用户的组合之间进行选择。

3. 输入名称，选择一个时区。

4. 在计划选项卡上，选择开始位置和结束位置。 选择部门地址表示资源池工作的物理位置，或选择位置无关表示远程工作的资源池。

备注

不要选择资源地址选项。

1. 为从组成员派生产能选择选项：

   • 是：将基于成员的工作时间日历重新计算池资源的产能。 添加或删除池成员时池产能会发生变化。
   • 否：系统会设置池的产能，但您可以更改。 添加和删除池成员不会更改产能。

2. 添加更多在计划时考虑的资源属性。 将池视为标准资源，因为它与添加属性有关，如特征或区域。

添加池成员

通过可预订的资源组实体将成员添加到池。

1. 在资源池记录中，转到相关>资源的子级。

2. 选择添加新的可预订资源组，然后为资源输入名称。 选择子资源，设置池成员身份的日期范围。 班组和其他池不能成为池的子级。

使用日程安排助理预订池

1. 在要求窗体上选择预订打开日程安排助理。

2. 日程安排助理可以根据要求的配置返回池和单个池成员。

3. 选择池资源和时隙，然后选择预订并退出。

备注

日程安排助理不会为现场工作要求返回资源池。

在日程安排板上管理池

在日程安排板上，打开筛选器窗格，将资源类型筛选器设置为池。

选择另存为默认值为所选日程安排板选项卡设置默认视图。

右键单击资源池，然后选择查看组成员查看池和池成员。

分配池预订

为预订到池的要求分配特定资源。

更改预订分配的方法有以下三种：

1. 手动拖放：从资源池中选择一个预订，并将其拖放到一个池成员。

2. 替代：右键单击资源池中的预订，选择替代资源，然后选择一个池成员。

3. 重新预订：右键单击一个池预订并选择重新预订。 编辑筛选器条件，以便不再搜索池，而是搜索联系人、用户和客户类型资源。

持续时间将重置为默认的预订持续时间。 编辑结束时间以匹配原始持续时间。 然后，取消原始池预订。

其他注释

• 池成员的位置：如果资源是可预订的资源组 (bookableresourcegroup) 记录中池的子资源，则将从池中获取子资源的位置。 此外，如果资源池通过可预订的资源关联 (msdyn_bookableresourceassociation) 与设施或设施池资源相关，则将从设施或设施池中获取位置。

• 当池资源的从组成员派生产能设置为是时，则给定时隙中池的总产能将受以下因素影响：

  • 池成员的数量。
  • 池成员成为池的一部分的日期。
  • 池成员的工作时数。

• 在非工作时间中分配给池成员资源的预订将针对池资源的产能计算两次。

• 如果池在时间段内已全部预订，属于池成员的资源将不会在日程安排助理中显示为可用，即使单个资源在该时间段内未预订。

• 如果系统可以跨多个子资源分发计划的工作持续时间，则池资源将在日程安排助理中显示为可用。 例如，如果您要安排时间为一个小时的任务，而整个小时中都没有可用资源，则系统会建议使用两个可用的资源，每个资源工作 30 分钟。