有关 Dynamics 365 App for Outlook 的故障排除和常见问题解答
当约会的组织者使用 Dynamics 365 App for Outlook 跟踪约会时,可能会发生这种情况。 随着产品性能的不断提高,不可避免的争用情况可能会发生,导致发出第二个邀请。
如果应用的即时跟踪功能关闭,可以避免此行为。 这意味着,当用户跟踪约会时,约会最长需要几分钟时间显示在 Dynamics 中。 在此期间,用户不需要将约会保持打开,因为用户可以继续工作。
约会将使用服务器端同步异步创建。
如果您希望应用此设置,打开支持请求。
当用户在草稿状态下撰写约会并跟踪时,将发送一个邀请。
用户完成并发送约会后,Outlook 将发送第二个邀请,其中包含约会的最终格式。 考虑在完成最终格式并发送后跟踪约会。
分派了自定义安全角色的用户可能无法访问 Dynamics 365 App for Outlook。 您还可能收到此错误:抱歉,初始化应用时发生错误
要解决此问题,请参阅
Dynamics 365 App for Outlook 现在要求对 Exchange 邮箱成功设置服务器同步。 根据此情况,可能会显示以下消息之一。
- 没有为电子邮件帐户配置传入电子邮件服务器端同步
- 没有为电子邮件帐户配置约会、联系人和任务服务器端同步
- 邮箱已停用
这意味着邮箱的服务器端同步设置有问题。 请确保正确设置服务器端同步。 请注意,这需要管理员权限。 有关详细信息,请参阅将 Dynamics 365 应用连接到 Exchange Online。
尝试通过选择 Dynamics 365 App for Outlook 来使用加载项,此时将显示此窗格。 大约 30 秒后,窗格顶部将显示一个黄色错误部分。 此错误可以是以下任意一项:
加载项错误:此加载项无法启动。 关闭该对话框以忽略问题,或选择重启以重试。
加载项错误:该加载项未响应。 关闭此警告对话框以保持其运行,或选择重启以重试。
加载项错误:该加载项似乎有问题。 选择重启以尝试再次启动它。
加载项错误:很抱歉,我们必须休息,因为此加载项未响应。
有时,选择重新启动将再次导致错误。
解决方案
以下是解决此问题的一些方法:
为遇到加载项错误的用户添加/更新以下注册表项。
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
可以在使用 Microsoft Edge DevTools 进行调试时,加载项崩溃或重新加载中找到注册表项的附加信息。
如果注册表项不起作用,则下面其中一个是解决加载项错误的唯一解决方案。
遇到加载项错误的用户可以在 Microsoft Edge 或 Google Chrome 浏览器中使用 Outlook Web App 访问 Dynamics 365 App for Outlook。
或者,用户可以将其 Outlook 客户端更新为最新的 CR2 每月企业渠道或当前渠道。
使用 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 和 Active Directory 联合身份验证服务时,我遇到了 Dynamics 365 App for Outlook 身份验证问题。 我该怎么解决问题?
如果您已在 Microsoft Dynamics 365 Server 和“配置 AD FS”上启用了面向 Internet 的部署,但仍然存在身份验证问题,请执行以下操作:
- 在服务器上打开 Internet Information Services (IIS) 管理器程序。
- 在左侧面板中,展开“域名”>“展开”,并导航至网站>Microsoft Dynamics CRM。
- 展开 XRMServices,然后选择 2011。
- 在功能视图中双击身份验证。
- 右键单击 Windows 身份验证行,然后选择启用(如果禁用了此行)。
- 再次右键单击 Windows 身份验证,然后选择提供程序。
- 对于列出的每个提供程序,选择提供程序,然后选择删除。
- 关闭提供程序窗口。
- 再次右键单击 Windows 身份验证,然后选择禁用。
对于 XRMServices>2011 以及 NGA and AppWebServices 文件夹的所有包含的文件夹和文件,均需要完成上述所有步骤。
有关详细信息,请参阅 Dynamics App for Outlook 中显示空白页。
备注
如果上面的链接在 Internet Explorer (IE) 中无效,请尝试使用其他浏览器。
我可以在 Microsoft Edge 浏览器中的 Outlook Web Access 内使用 Dynamics 365 App for Outlook,但是在 Outlook 桌面中不可以。 为什么?
Dynamics 365 App for Outlook 需要在您的计算机上安装 Internet Explorer 11 或更高版本。 如果已具有 Internet Explorer 11,还请确保“兼容性视图”列表中不包含组织 URL <orgname.crm.dynamics.com>。
对于经常使用的页面,请固定该应用,这样,即使在切换到其他邮件项时它仍会保持加载。
Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook 的默认登陆页是应用程序模块内配置的一个仪表板,其名称为“App for Outlook”。 管理员或系统定制员需要确保在 Dynamics 365 应用中正确设置默认仪表板。 有关详细信息,请参阅有关自定义 Dynamics 365 App for Outlook 的限制。
有关详细信息,请参阅使用服务器端同步时意外取消或删除了某个约会。
在 Dynamics 365 App for Outlook 中的联系人跟踪模块中显示诊断信息和某些标签时,我们使用 Office (Outlook) 显示语言设置而不是 Dynamics 365 应用语言设置,以便与主机应用程序体验保持一致。
使用 Dynamics 365 App for Outlook 时,可能会看到以下通知:当前已禁用“跟踪”和“设置相关项”。若要使用这些功能,请与管理员联系。您仍然可以查看您的 Dynamics 365 应用数据并与其交互。
Dynamics 365 App for Outlook 使用服务器端同步让 Exchange 项目与 Dynamics 365 应用保持同步。 例如,如果在 Outlook 中跟踪会议,则 App for Outlook 依赖服务器端同步在 Dynamics 365 应用中创建活动,并让这两个项目保持同步。
如果服务器端同步在邮箱中处于停用状态,则不能跟踪电子邮件和约会,也不能为电子邮件和约会设置相关项。
安装最新更新后,现在您可以查看帐户、联系人和活动之类 Dynamics 365 应用信息,而不会阻止您使用 App for Outlook。 您可以继续创建、更新和管理自己的信息,因为与同步无关。
若要解决服务器端同步问题,请联系您的管理员,后者可以查看服务状态和执行必要步骤解决问题。
Dynamics 365 App for Outlook 跟踪您的邮件和日历数据,并通过服务器端同步在 Outlook (Exchange) 与 Dynamics 365 之间同步这些数据,服务器同步是大约每隔 15 分钟在后台运行一次的异步服务。
有关详细信息,请参阅尝试在 Outlook 的“加载项”区域内访问 Dynamics 365 应用时的问题。
有关详细信息,请参阅 Dynamics 365 App for Outlook 区域内的“所有符合资格的用户”列表中不显示某个用户。
总之,窗体中的 Web 资源不在 App for Outlook 中呈现,因为需要 cookie 身份验证,而浏览器中目前不支持这种身份验证。 例如,基于 XMLHttpRequest 的 ODATA API 调用(这种调用不受支持)就是这种类型的 JavaScript 自定义设置。
但是,如果使用不依赖 cookie 身份验证的脚本,将在 Dynamics 365 App for Outlook 中的窗体上呈现这些脚本。 例如,使用 XRM WebAPI。
此功能不能再用于配置。
当您第一次访问 Dynamics 365 App for Outlook 窗格时,系统会提示您登录 Dynamics 365 帐户。 在确认消息中,选择允许,然后按照屏幕上的步骤登录 Dynamics 365。 登录后,只要您经常使用应用,就会保持登录状态。 如果您 90 天内没有使用应用,系统会要求您再次登录。
有关详细信息,请参阅疑难解答。