管理文本消息对话
您可以作为销售推广的一部分，通过传入和传出文本消息管理客户对话。
先决条件
在开始使用入站文本消息功能之前，请验证是否满足以下先决条件：
文本消息功能通过在短信提供商设置中配置的回拨 URL 启用，用于接收传入（回复）消息。 有关回拨 URL 的详细信息，请参见在 Dynamics 365 Sales 中设置短信提供商中的步骤 4。
请与管理员联系，为您的组织启用 Power Apps 门户中的应用内通知选项。 此外，请验证您是否具有查看应用内通知的必要权限。 详细信息：启用应用内通知功能
您必须具有销售员特权才能接收传入消息。 如果您没有足够的权限，将通过应用内通知中心通知您。 请与管理员联系，获取足够的权限来使用文本消息功能。 详细信息：短信功能的销售员权限
传入文本消息如何路由
传入消息（回复）附加到一个记录中，记录中包含发送出站消息的电话号码。 如果同一电话号码与多个记录关联，传入消息将按以下优先级顺序路由到记录：
- 包含销售人员和客户之间的最新对话。
- 由处理传入消息的销售人员负责。
- 由属于拥有电话号码的团队的销售人员负责。
- 记录实体类型按以下顺序：
- 联系人
- Account
- 商机
- 潜在顾客
- 活动记录通过停用记录接收消息。
- 最近更新。
当您收到来自与记录不相关的号码的消息时，将使用该号码创建新的潜在顾客，并将传入消息链接到该潜在顾客。
打开文本消息对话
只有当出站电话号码或记录分配给您或您的团队时，您才能查看对话。 要查看对话，请使用以下其中一项：
活动网格：
转到活动网格，从视图选择器中选择对话>我的文本消息。
将显示与您相关的对话列表。
双击对话。
将在页面右侧打开对话窗格。
记录：
打开记录（客户、联系人、潜在顾客或商机）。
选择与电话号码（商务电话或移动电话）相对应的消息图标。
备注
对于商机记录，打开活动选项卡，然后双击要查看的对话。
将在页面右侧打开对话窗格。
通知中心：
打开销售应用，在导航栏上选择铃铛图标。
将显示应用内通知。
选择通知。
将在页面右侧打开对话窗格。
销售加速器工作区：
从下一个小组件或工作列表项打开文本消息步骤。 详细信息：向客户发送文本消息
将对话移到其他记录中
传入短信已连接到具有销售人员与客户之间的最近一次对话的记录。 如果对话与其他记录相关，您可以将对话移到该记录中。 此外，您可以将对话从一种记录类型移到另一种记录类型。 例如，如果与联系人记录相关的对话与客户记录相关联，您可以将对话移到联系人记录中。
在对话窗口中，选择对话。
选择更改。
使用查找字段并选择要将对话移动到的记录。
对话被移到选定的记录中。 要进行验证，请转到目标记录并打开对话窗格。
了解对话窗格
对话窗格是您作为销售人员与客户交互的地方。 您可以通过对话窗格执行以下任务：
- 发送和接收文本消息。
- 选择发送个性化消息的模板。
- 选择要发送消息的电话号码。
- 查看与记录相关的对话的历史记录。
下面的图像是对话窗格的示例。
与所选电话号码相关的对话：此选项仅对联系人和商机记录可用。 打开联系人时，下拉列表将显示与此联系人相关的商机。 您可以从列表中选择一个选项来查看历史记录和管理与该记录相关的对话。
管理模板：选择用于将个性化消息发送给客户的模板。 此外，如果有任何现有模板不符合您的要求，您可以选择创建模板。 详细信息：通过模板设计个性化文本消息
选择电话号码：当为您或您的团队分配了多个电话号码时，您可以选择一个用于发送和接收消息的号码。 同样，您可以选择一个电话号码向客户发送消息。 详细信息：在 Dynamics 365 Sales 中设置短信提供商
发送报告：短信的发送报告显示在短信下方。 仅当短信提供商支持时才会显示。 详细信息：配置短信提供商。
如果消息未送达，请将鼠标悬停在发送消息上以查看失败原因。 采取相应操作来解决故障。 例如，如果消息发送到无效号码，则失败原因显示为 InvalidSendingParameters。 要解决此故障，请确保该号码有效并且采用国际电话号码计划（E.164 格式）。
另请参见
反馈
即将发布：在整个 2024 年，我们将逐步淘汰作为内容反馈机制的“GitHub 问题”，并将其取代为新的反馈系统。 有关详细信息，请参阅：https://aka.ms/ContentUserFeedback。
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