在 Exchange Server 中创建非营业时间导航菜单

适用于：Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

可以为统一消息启用非营业时间密钥映射， (UM) 自动助理。 创建 UM 自动助理后，默认系统提示将用于非营业时间main菜单提示问候语，呼叫者在播放非营业时间欢迎问候语后听到。 默认的非营业时间main菜单提示显示“欢迎在下班后使用 Microsoft Exchange 自动助理”。由于默认情况下未定义键映射，因此没有菜单选项可供调用方使用，并且他们只听到默认的非营业时间main菜单提示。

配置键映射时，可以定义当呼叫者在使用已启用语音的自动助理时说出短语时执行的选项和操作，或者在呼叫者使用未启用语音的自动助理时按电话键盘上的某个键时执行的操作。

有关与 UM 自动助理相关的更多管理任务，请参阅 UM 自动助理过程。

开始前，有必要了解什么？

• 估计完成时间：小于 1 分钟。

• 您必须先获得权限，然后才能执行此过程或多个过程。 若要查看所需的权限，请参阅 统一消息权限主题中的"UM 自动助理"条目。

• 在执行这些过程之前，请确认已创建 UM 拨号计划。 有关详细步骤，请参阅创建 UM 拨号计划。

• 在执行这些过程之前，请确认已创建 UM 自动助理。 有关详细步骤，请参阅创建 UM 自动助理。

• 有关适用于本主题中过程的键盘快捷方式的信息，请参阅 Exchange 2013 中 Exchange 管理中心的键盘快捷方式。

提示

是否有任何疑问？ 在 Exchange 论坛中寻求帮助。 访问 Exchange Server 的论坛。

使用 EAC 启用 UM 自动助理上的非营业时间键映射

1. 在 EAC 中，导航到 统一消息>UM 拨号计划。 在列表视图中，选择要更改的 UM 拨号计划，然后单击 “编辑。

2. 在 “UM 拨号计划 ”页上的 “UM 自动助理”下，选择要为其创建非营业时间导航菜单的 UM 自动助理。 在工具栏上，单击“ 编辑。

3. 在 “UM 自动助理 ”页上，单击“ 菜单导航”，在 “非营业时间”菜单导航下，选择“ 启用非营业时间”菜单导航，然后单击“ 添加。

4. 在“新建菜单导航条目”页面，使用以下选项新建菜单导航条目：

   • 提示：使用此框可键入新导航菜单的名称。 导航菜单名称仅用于显示目的。 这是必填字段。

     由于你想要指定多个新导航菜单，因此建议对键映射使用有意义的名称。 键映射的名称的最大长度为 64 个字符，可以包含空格。 但是，它不能包含以下任何字符： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

   • 按下此键时：使用此列表启用键映射。 键映射是调用方按下的号码键，以便自动助理执行特定操作，例如，将调用方转发到另一个自动助理或操作员。 默认情况下，不定义任何条目。

     使用下拉列表选择调用方必须按的 1 到 9) (的数字键。 为自动助理操作员保留零 (0) 。

     如果从下拉列表中选择“ 超时 ”，它将允许呼叫者在电话键盘上不按键时转接到分机号码或其他自动助理。 例如，“请保持在线状态，你的呼叫将由下一个可用代表接听。默认设置为 5 秒。 如果启用此选项，则会创建空白键映射。

   • 播放以下音频文件：使用此选项为呼叫者选择以前录制的音频文件。 单击“ 更改”，然后单击“ 浏览 ”找到音频文件。 如果将音频文件保留为默认<的“无>”，统一消息 TTS (文本转语音) 引擎将合成非营业时间main菜单提示。 或者，可以创建自定义音频文件，该文件可用于非营业时间main启用语音的自动助理的菜单提示，例如，“你在非营业时间到达了 Contoso。 若要为销售留下语音消息，请说 1。 若要为技术支持留下语音消息，请说 2。 若要为管理留下语音消息，请说 3。 若要到达下班后运算符，请按零。

   • 执行此附加操作：选择以下选项之一来定义希望自动助理为调用方执行的操作：

   • 无：如果不希望自动助理将呼叫转接到分机或另一个自动助理，或者为用户留下消息，请使用此选项。

   • 转移到此分机号码：选择此选项可将呼叫转接到分机号码。 如果启用此选项，请使用框键入将转接呼叫的分机号码。 此字段仅允许数字字符。 它不能包含以下任何字符： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

   • 转移到此 UM 自动助理：选择此选项可将呼叫转接到现有自动助理。 单击“ 浏览 ”找到要使用的自动助理。 在启用此选项之前，必须先创建并配置自动助理。 创建 UM 自动助理的父/子结构时，将使用此选项。

   • 为此用户保留语音邮件：选择此选项可让呼叫者为与要配置的 UM 自动助理位于同一拨号计划上的用户留下语音邮件。 当呼叫者从自动助理菜单中选择此选项时，系统会提示他们为所选的用户留下语音消息。 单击“ 浏览 ”找到已启用 UM 的用户。

   • 通知业务位置：选择此选项可让呼叫者选择自动助理菜单选项，并听到在 UM 自动助理上配置的业务位置。 若要使此功能正常工作，必须先在 UM 自动助理的“常规”页上的“业务位置”框中输入业务位置。

   • 通知营业时间：选择此选项可让呼叫者选择自动助理菜单选项，并听到在 UM 自动助理上配置的业务的营业时间。 若要使此功能正常工作，必须先在 UM 自动助理的“营业时间”页上配置 营业时间 。

5. 单击“确定”可创建新的菜单导航。

6. 在“UM 自动助理”页面上，单击“保存”以保存您的更改。

使用命令行管理程序启用 UM 自动助理上的非营业时间键映射

此示例配置名为 MyAutoAttendant 的 UM 自动助理，并启用非营业时间密钥映射，以便当呼叫者说“下班后”时，他们被转发到分机号码 12345，如果他们说“Directions”，则会转发到分机号码 23456。

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"