通过

专用产品/服务故障排除

  • 项目

购买专用产品/服务涉及三个步骤：查看、接受和订阅。 本文介绍如何排查这些步骤中可能出现的任何问题。

如何使用此故障排除指南

此故障排除指南围绕成功购买或订阅专用套餐的三个关键步骤进行组织。 若要查找特定问题，请参阅以下主题。

有关客户购买流程和要求的详细信息，请参阅私人优惠购买文档：

本故障排除指南涵盖了专用产品/服务支持的以下产品/服务类型：

  • 软件即服务 （SaaS）

  • 专业服务

  • 虚拟机（VM）产品

  • 虚拟机软件预留 (VMSR)

  • Azure 应用和托管应用

如需进行故障排查，你需要有访问 Azure 门户的权限，以便打开“专用产品/服务管理”仪表板。

根据问题，你可能需要检查你的 Entra 和/或 Azure RBAC 角色和权限、计费帐户，以及 Azure 订阅详细信息。

前五个问题

  1. 我可以在 私有优惠管理中查看此私有优惠，状态为 已接受，但购买按钮是灰色或被禁用。
  2. 我可以选择购买按钮，但尝试订阅时，我收到错误：你需要符合条件的订阅才能进行此购买。
  3. （仅限 SaaS）我成功订阅了专用套餐产品，但计费尚未启动
  4. 我收到了供应商提供的专用产品/服务接受链接，并且/或我在 专用产品/服务管理中看到专用产品/服务，但我无法查看和接受。
  5. 我在“专用产品/服务管理”仪表板中找不到该专用产品/服务。

查看专用产品/服务

我在“专用产品/服务管理”仪表板中找不到该专用产品/服务。

如何检查 如何解决
要在专用产品/服务计费帐户中查看专用产品/服务，请确保你拥有所需角色之一。 在专用产品/服务的计费帐户中，确保你拥有以下角色之一：

  • 订阅所有者、参与者或读者
  • Microsoft客户协议（MCA） - 计费账户所有者、贡献者或读者
  • 企业协议 (EA) - 企业管理员、企业管理员（只读）和预留买方

然后，尝试在 Azure 门户中打开 专用产品/服务管理 仪表板以查找专用产品/服务。 有关购买专用产品/服务的角色要求详细信息，请参阅角色和权限。

确保专属优惠中使用的计费帐户 ID 与您希望的计费帐户相匹配。

并且

请确保登录到用于专属优惠的计费账户。

请咨询提供专用套餐的供应商，确保专用套餐中使用了正确的计费帐户。

确保你已登录到与专用产品/服务中使用的计费帐户对应的目录，然后重试。

注意： 确保计费帐户 ID 与要用于订阅的 Azure 订阅保持一致。 从 Azure 订阅属性查找计费帐户 ID。 有关获取计费帐户详细信息的详细信息，请参阅 如何查找计费帐户 ID。 有关切换目录的指导，请参阅 切换和管理目录。
如何检查 如何解决
请仔细核实提供私有报价的供应商，确保包含链接的电子邮件是发给你的，而不是发送给你组织中的其他人。 此外，请确保电子邮件不在垃圾邮件文件夹中。

转到“专用产品/服务管理”，查看专用产品/服务是否可见。

或

供应商负责向你，作为客户，发送包含私人报价链接的电子邮件。 要求供应商重新发送电子邮件。

有关详细指导，请参阅步骤 2 - 接受专用产品/服务。

我最近迁移到了新的计费帐户，我的所有私人优惠都无法查看。

如何检查 如何解决
确保当前日期位于专用套餐的开始日期和结束日期内。

当你迁移到新的计费账户时，迁移日期之前结束的私人优惠无法迁移。

只有已接受或等待接受的活动专用产品/服务，才会迁移到你的新计费帐户。

接受私人报价

如何检查 如何解决
要在专用产品/服务计费帐户中接受专用产品/服务，请确保你拥有所需角色之一。

你必须在专用产品/服务的计费帐户中拥有以下角色之一：

  • 对于 MCA，需为计费帐户所有者和参与者
  • 对于 EA，需为 EA 管理员

有关详细信息，请参阅 角色和权限。

我可以在“接受”页面上查看专用产品/服务的详细信息，但“接受专用产品/服务”按钮呈灰色或已禁用。

“接受”按钮不可用的专用产品/服务“接受”页面的屏幕截图。

如何检查 如何解决
请确保选中复选框以接受法律条款。

在“接受详细信息”页面上勾选“接受条款和条件”框，然后刷新产品/服务“接受”页面。

有关更多信息，请参阅接受专用产品/服务，步骤 #6。

我已成功接受专用产品/服务，但计费尚未开始。

如何检查 如何解决
若要完成购买并开始计费，请确保完成订阅步骤。

通过接受专用报价，你的组织同意条款并同意列出的报价价格，从而与供应商签订绑定合同。 不过，此操作并不会完成专用产品/服务的购买。

需要完成订阅步骤才能完成购买并启动计费。

请参阅步骤 3 - 购买和订阅专用产品/服务。

购买和订阅专用产品/服务

我能在“专用产品/服务管理”中查看专用产品/服务，其状态为“已接受”，但购买按钮呈灰色或已禁用。

“私人优惠管理”的屏幕截图，其中优惠已被接受，但购买按钮不可用。

如何检查 如何解决

请确保你对于在专用产品/服务中使用的同一计费帐户下的某个订阅拥有所需的订阅管理员角色。

注意：将鼠标悬停在“购买”按钮上，会看到一条错误：“购买已禁用。需要与此产品/服务计费帐户关联的订阅的所有者或参与者角色。

必须在专用产品/服务计费帐户中拥有一个或多个符合条件的 Azure 订阅。

并且

你具有以下角色之一：

  • 订阅所有者或参与者
  • 预留买方角色可用于仅 VMSR，而订阅参与者则不能

有关详细信息，请参阅 角色和权限。

注意： 为了确保计费帐户 ID 与要使用的 Azure 订阅保持一致，从 Azure 订阅属性获取计费帐户 ID。
确认专用产品/服务已启动。 专属优惠的开始日期必须是当前日期或之前。

在“专用产品/服务管理”中或“接受详细信息”页面上，查看专用产品/服务的开始日期 (UTC)。

如果开始日期为将来，请等待专用套餐的开始日期进行订阅。

或

如果需要立即交易，请要求提供专用套餐的供应商取消当前专用产品/服务，并创建一个开始日期设置为已接受日期的新产品/服务。 你需要与供应商达成协议，取消旧的专用报价并接受新的报价。

我可以选择“购买”按钮，但尝试订阅时，出现错误：“你需要有符合条件的订阅才能进行此购买”。

或

我可以选择“购买”按钮，但当我尝试订阅时，我想要的订阅不可用。

如何检查 如何解决
请确保专用套餐计费帐户下至少有一个符合条件的 Azure 订阅可用。

必须在专用产品/服务计费帐户下拥有一个符合条件的 Azure 订阅。 注意： 赞助的和免费的 Azure 订阅不符合市场购买条件。

如果没有可用的 Azure 订阅，订阅和计费管理员可以在创建专用套餐的计费帐户下创建新的 Azure 订阅。 完成后，请确保具有所需的订阅管理角色，然后重试。

了解如何创建订阅：
检查专用产品/服务计费帐户下是否有超过 100 个订阅可用。 使用全局订阅筛选器仅选择所需的订阅，然后重试。 请参阅 如何应用全局订阅筛选器。
确保你要查找的 Azure 订阅属于专用产品/服务计费帐户。

必须在专用产品/服务计费帐户中选择一个 Azure 订阅，才能完成“订阅”步骤。

查找 Azure 订阅

  • 查找你的订阅，并确保其目录与为其创建专用产品/服务的计费帐户匹配。

    或者，选择其他 Azure 订阅，或在为其创建专用产品/服务的计费帐户下创建新订阅。 完成后，请确保具有所需的订阅管理角色，然后重试。

    有关详细信息，请参阅

    		•

    我可以在“专用产品/服务管理”仪表板中查看专用产品/服务，但状态为“待处理”，且购买按钮呈灰色或已禁用。

    “私有优惠管理”的屏幕截图，其中要约状态为“待处理”，“购买”按钮不可用。

    如何检查 如何解决

    确保私人优惠产品已可供购买。

    注意： 将鼠标悬停在 购买 按钮上，以查看错误：准备自定义产品进行购买。这可能需要长达一小时的时间。

    在“专用产品/服务管理”中查看专用产品/服务的状态。

    接受后，在可供购买之前，专用产品/服务将处于“待处理”状态，最长可达一个小时。

    当这些产品已准备好购买时，私人优惠状态将更改为“已接受”，产品状态将更改为 就绪。 你还会收到一封电子邮件，告知你产品已准备好购买。

    继续检查并重试。 如果状态为“待处理”超过 60 分钟，请联系客户支持。

    请参阅步骤 3 - 购买和订阅专用产品/服务。

    我可以在“专用产品/服务管理”中查看专用产品/服务，“查看 + 接受”按钮为蓝色，但状态为“待处理”，且购买按钮呈灰色或已禁用。

    私人套餐管理的屏幕截图，其中“查看 + 接受”按钮为蓝色，优惠状态为“挂起”，“购买”按钮不可用。

    如何检查 如何解决
    在“专用产品/服务管理”中，查看专用产品/服务是否有蓝色的“查看 + 接受”按钮。

    蓝色的“查看 + 接受”按钮表示尚未接受专用产品/服务。 接受专用产品/服务，然后重试。

    请参阅 步骤 2 - 接受私人报价。

    可以在 私人优惠管理中查看私人优惠，但状态为 优惠已过期 或 期限已结束，购买按钮灰显或已禁用。

    “私人产品/服务管理”的屏幕截图，“购买”按钮不可用，状态为“产品/服务已过期”。

    私人报价管理的屏幕截图，其中“购买”按钮不可用，状态为“期限结束”。

    如何检查 如何解决
    确保专用产品/服务未结束或过期。 私人优惠的结束日期必须是当前日期或之后。

    注意： 将鼠标悬停在 购买 按钮上以查看错误：此专用产品/服务已结束或过期。请联系发布者获取新产品/服务。

    当专用产品/服务状态为“期限结束”时，请在 专用产品/服务管理 或 接受详细信息 页上查看专用产品/服务结束日期（UTC）。

    如果结束日期已过，您需要请求并接受供应商提供的新私有报价。

    当专用产品/服务状态为“产品/服务过期”时，请在 专用产品/服务管理 或 接受详细信息 页上查看专用产品/服务到期日期（UTC）。

    如果到期日期已过，则需要请求供应商撤回并重新发出具有新到期日期的私有报价。

    我可以选择“购买”按钮，但在尝试订阅时，我收到错误：此套餐未获得专用市场管理员对此订阅的批准。

    如何检查 如何解决
    检查针对专用产品/服务购买的专用市场集合是否已启用。

    将专用套餐计划添加到专用市场集合，并确保所选的 Azure 订阅在集合中可用，然后重试。

    或

    激活 启用专用产品 收集规则，并确保所选 Azure 订阅在集合中可用，然后重试。

    注意：对于自定义 SaaS 或 VMSR 专用产品/服务，必须使用集合规则选项。

    请参阅如何为专用产品/服务启用专用市场。

    “购买”按钮仍为蓝色或处于活动状态，但我已订阅。 这是否意味着我的购买未完成？

    显示“已订阅”状态的 SaaS 产品/服务的屏幕截图。

    已订阅：显示“已订阅”状态的 SaaS 产品/服务产品及计划详细信息的屏幕截图。

    待处理的配置：显示处于活动状态的“立即配置帐户”按钮的 SaaS 产品/服务产品和计划详细信息的屏幕截图。

    如何检查 如何解决
    可以在私人优惠中多次购买 SaaS 产品。 检查初始购买是否已完成。

    对于 SaaS 产品，您可以在订阅时查找您创建的 SaaS 资源，并查看其 产品和计划详细信息，以确认购买是否已完成。

    • 如果购买已完成，则会看到以下消息：已成功配置订阅。 还可以查看其他 SaaS 计费详细信息。
    • 如果你的购买未完成，你会看到此消息：“在发布者网站上配置你的帐户”，旁边有一个“立即配置帐户”按钮。

    请参阅查找 SaaS 资源。
    初始购买未完成。

    Azure 应用、容器、VMSR 和专业服务专用产品/服务只能购买一次。 如果购买按钮为蓝色/活动，则订阅步骤未完成。

    请参阅步骤 3 - 购买和订阅专用产品/服务。

    我无法使用云解决方案提供商 (CSP) 订阅进行订阅。

    如何检查 如何解决
    确保 Azure 订阅不是由云解决方案提供商（CSP）管理的。 若要在云解决方案提供商（CSP）订阅之外购买，可以使用不同的帐户类型注册 Azure，请参阅 计费和帐户范围。

    我可以选择“订阅”，但操作失败，并且我收到一条错误：“Azure 市场的注册设置为仅限免费/BYOL SKU”。

    如何检查 如何解决
    检查是否已针对付费产品/服务禁用“允许 Azure 市场购买”策略。

    与计费管理员联系，打开“允许 Azure 市场购买”策略，然后重试。

    请参阅启用市场购买。

    可以选择 订阅，但它失败，我收到错误：你无权购买此产品/服务。请 IT 管理员了解详细信息。

    如何检查 如何解决
    确保未禁用针对第三方 SaaS 产品/服务的 AllowSelfService 购买策略。

    全局管理员已禁用市场 SaaS 购买。 请与全局管理员协作，为 SaaS 3P 产品/服务启用策略，然后重试。

    请参阅管理特定第三方产品/服务类型的自助购买和试用。

    （仅限 SaaS）我已成功订阅了专用产品，但计费尚未开始。

    “订阅进度”对话框的屏幕截图。

    如何检查 如何解决

    确保“配置帐户”步骤已完成。

    或

    你已完成“配置帐户”步骤，但供应商未确认你的购买。

    必须完成“配置帐户”步骤，其中包括在供应商网站上注册购买。 完成此步骤后，您的供应商有责任在订阅后30天内向Microsoft确认您的购买。

    请参阅 步骤 3 - 购买和订阅专用产品/服务：SaaS，步骤 5。

    如果你认为你已完成此步骤并在供应商网站上成功注册了购买，但仍会提示你在 SaaS 管理中配置帐户，请与供应商联系。

    （仅限 SaaS）我已成功订阅产品，但“配置帐户”按钮呈灰色或处于非活动状态。

    如何检查 如何解决
    确保你拥有进行订阅所需的角色之一，配置帐户也需要该角色。

    确保你是用于购买专用产品/服务的 Azure 订阅的所有者或参与者，然后重试。

    有关专用产品/服务角色要求的详细信息，请参阅角色和权限。

    （仅限 SaaS）我可以成功订阅。当我选择 配置帐户时，Entra 会请求权限，然后我才能继续，但我无法接受该请求。

    如何检查 如何解决
    与全局管理员确认你已启用必需的 Entra 用户同意设置。

    对于 SaaS 市场购买，配置你的帐户需要 Microsoft Entra 权限，以便单一登录到你的 ISV 供应商的网站。 完成购买需要此步骤。

    如果组织的 Entra 设置不允许用户同意应用，你将看到一个对话框，指出 需要管理员批准。 与你的组织的全局管理员合作，为你的 ISV 供应商的 Entra 应用授予管理员同意。 授予同意后，重试。

    如果你的组织的 Entra 设置允许通过管理员同意进行审批，你会看到一个对话框，显示“需要审批”。 你可以直接向全局管理员或指定审阅者请求管理员同意。 授予同意后，重试。

    如果组织的 Entra 设置允许用户同意，你将看到一个对话框，上面写着 需要的权限。 可以选择 接受 以继续访问 ISV 供应商的网站。 注意：建议仅针对已由 验证的发布者发布的 Entra 应用执行此操作。

    请参阅通过单一登录 (SSO) 注册 Microsoft 合作伙伴应用程序。

    （仅限 SaaS）我可以成功订阅，选择“配置帐户”和 Entra 单一登录权限，但我在供应商网站上看到一个错误。

    如何检查 如何解决
    请咨询供应商，了解其市场注册页面是否可用。

    您的供应商网站可能会在其域中显示错误，例如，500 内部服务器错误。

    请与供应商合作，验证其市场注册流是否正常运行，然后重试 配置帐户 步骤以完成购买。
    请咨询网络管理员，查看网络设置是否允许你访问供应商的市场注册页。

    你的网络可能会在你的域中显示错误，指出已阻止对外部域的访问。

    请与网络管理员协作，将供应商市场注册页面的域名列入允许名单，然后重试。 如有必要，可以从供应商请求市场注册页 URL。

    （仅限 SaaS）我使用的是 Azure 原生 ISV 产品，可以成功订阅，但在订阅后未显示 配置帐户 步骤。 有问题吗？

    示例 Azure 原生 ISV 产品的屏幕截图。

    如何检查 如何解决
    与供应商核实专用产品/服务中是否包含 Azure 原生 ISV 服务 SaaS 产品。

    Azure 原生 ISV 服务 是使用自定义购买流程的 SaaS 产品。 接受专用产品/服务并订阅这些产品与 SaaS 相同。

    但是，无需执行“配置帐户”步骤。 完成订阅步骤后，即可完成购买。 按照供应商关于创建 Azure 原生 ISV 服务资源的指南进行操作。

    （仅限 SaaS）我正在使用 Azure 原生 ISV 产品/服务，并且能够成功订阅，但订阅后在“专用产品/服务管理”中没有看到“查看资源”按钮。 如何查找资源？

    显示如何在 Azure 搜索栏中搜索 Azure 原生 ISV 产品的屏幕截图。

    如何检查 如何解决
    与供应商核实专用产品/服务中是否包含 Azure 原生 ISV 服务 SaaS 产品。

    Azure 原生 ISV 服务是使用自定义购买流程的 SaaS 产品。

    若要查看资源，请在 Azure 搜索栏中搜索 Azure Native ISV 服务名称，打开资源视图，然后查找并选择 Azure Native ISV 服务资源。

    获取支持

    如果在此故障排除指南中找不到所需内容或需要更多帮助，可以通过 在 Azure 门户中创建支持事件来获取支持。