用户反馈是Microsoft了解Microsoft产品的用户体验的关键信号。 Microsoft重视用户的意见。 用户反馈直接传达给工程师，帮助我们为所有用户塑造Microsoft产品和服务的未来。 在本文中，你可以找到有关存在哪些类型的反馈、我们如何收集反馈、收集哪些内容以及如何处理数据的信息。
作为管理员，你可以管理组织的反馈信号。 我们为你提供策略设置，以帮助你管理组织的 Microsoft 365 应用程序中的用户反馈收集。 这些策略设置可帮助你定位Microsoft Entra组，并为组织配置反馈收集体验。 用户反馈直接传达给工程师，帮助我们为所有用户塑造Microsoft产品和服务的未来。 有关这些策略设置的详细信息，请参阅 管理组织的Microsoft反馈。
反馈类型
产品内反馈
如果用户使用Microsoft的应用之一并希望提供反馈，可通过多种方式从他们正在使用的应用内执行此操作。 用户可以使用这些不同方式与我们共享产品和功能反馈。 通过Microsoft应用共享反馈的最常见方式之一是在“帮助”菜单下。 从大多数Microsoft应用中选择 “帮助>反馈 ”会启动反馈页面，使用户能够向Microsoft提交反馈。
产品内反馈示例
产品内调查
用户可以通过系统启动的调查请求对其体验进行评分，并提供有关其体验的其他信息。 这些请求不时发生在Microsoft 365 个产品中。 调查出现时，用户可以选择是否要提供反馈。 调查请求通常显示在应用的右下角。 如果用户决定提供反馈、消除请求或让请求自行消失，该用户会在一段时间内不再看到调查。 Microsoft还使用治理过程来限制这些系统启动的调查的数量。 治理的意图是确保用户不会因调查请求数而不知所措。
社区反馈
用户可以使用 Microsoft反馈门户 参与所有Microsoft 365 产品的公共社区论坛。 反馈门户允许用户浏览和投票公开提交的反馈，并提交任何受支持产品的新公共社区反馈。 门户中仍提供热门已知反馈项。 此门户还允许用户跟踪官方Microsoft响应，并就他们提交的反馈与Microsoft联系。
哪种反馈是最好的？
详细且可操作的反馈对于更改和改进Microsoft产品至关重要。 如果你的用户有问题或有关如何改进的建议，我们希望听到它。 以下是发送给Microsoft的一些可操作反馈的提示和示例。
- 简明扼要的描述性标题 描述性和特定标题可帮助我们了解报告的问题。 示例：Excel 的 “最近使用的文件 ”列表不包括最近添加的 OneDrive 文件。
- 一次关注一个问题 一次提供一个问题或建议一个项目的反馈。 这可确保每次提交时都收到正确的日志和数据，并且可以分配这些日志和数据进行跟进。 如果有多个问题，请为每个问题提交新的反馈请求。 这有助于我们确定收到的关于特定问题的反馈量。
- 在“说明”框中写入详细信息 有关你的设备、操作系统和应用的信息会自动包含在每个报告的反馈中。 添加有关你认为重要的问题的任何其他信息。 例如，包括重现问题的详细步骤。
Microsoft如何使用反馈
Microsoft使用反馈来改进Microsoft产品。 我们以问题、问题、赞美和建议的形式获取用户反馈。 我们确保此反馈反馈给相应的团队，这些团队使用反馈来识别Microsoft产品并对其进行改进。 反馈对于我们的产品团队了解用户体验并直接影响修复和改进的优先级至关重要。
我们收集哪些内容？
当用户提交反馈时，通常会收集应用信息以及应用评分和反馈说明。 下面是收集或计算的最常见项。
- 评论 用户以原始语言提交了批注。
- 应用程序 Microsoft产品，我们从中获得了反馈。
- 提交日期 我们收到反馈的日期和时间。
- 提交反馈的经过身份验证的用户的用户 ID Microsoft Entra ID或电子邮件地址。 允许匿名反馈，但不在此视图中显示。
- 用户Email如果用户可以提供其电子邮件地址进行跟进。
- 语言或注释语言 提交注释时使用的原始语言。
- 反馈类型 调查反馈或应用内反馈。
- 调查问题 我们在调查期间询问用户的问题。
- 调查响应 用户对调查问题的响应。
- 通道 与反馈相关的Microsoft产品的渠道。
- 应用生成 提交时捕获的Microsoft产品的内部版本号。
- 应用语言 提交时捕获的Microsoft产品的语言。
- 附件 是否有任何附件 (，即) 收集的屏幕截图、文件作为反馈的一部分？ (是/否) 。
- TenantId如果从关联了 TenantId 的 Microsoft Entra 帐户提交反馈。
- 应用模块 有关可能导致最近崩溃的应用模块的信息（如果适用）。
- 可选诊断数据 如果你已选择加入，则反馈中会包含此数据。 详细了解可选诊断数据。
如果已启用相应的策略，我们可能会允许用户提交屏幕截图、附件、内容示例和日志，以帮助我们调试和解决用户可能遇到的问题。 Microsoft使用此数据来调试和解决在没有此附加信息的情况下可能具有挑战性或无法解决的问题。 用户选择是否将此内容和数据提交到Microsoft。
- 屏幕截图：在用户提交反馈时捕获用户的屏幕。 示例：包含用户从中提交反馈的对话框的屏幕。
- 附件：Files用户可以选择附加到其反馈。 示例：遇到问题时正在处理的文件。
- 内容示例：来自客户文档或与Microsoft服务交互的部分内容。 示例：用户发送到 AI 服务的提示以及用户从该 AI 服务收到回复的响应。
- 日志文件：Office 诊断日志文件 中未包含的其他日志文件，其中可能包含用户的名称或用户文件的内容。 示例：包含阻止保存文件的客户文件的 元素的日志。
注意
- 有关使用 Microsoft 365 应用Microsoft Copilot收集哪些反馈数据的信息，请参阅提供有关使用 Microsoft 365 应用Microsoft Copilot的反馈。
- 有关 Microsoft Teams 的日志文件的信息，请参阅 收集 teams 客户端诊断日志以获取Microsoft支持。
如何查看用户的反馈？
管理员可以在Microsoft 365 管理中心中查看、删除和导出其组织的反馈数据。 此功能可帮助管理员通过 Microsoft 365 产品的用户体验提供直接透明度，并使用户反馈数据能够作为任何数据主体请求的一部分提供。 合规性管理员角色 (和全局管理员角色) 能够查看、导出和删除用户反馈。 所有其他管理员以及读者都能够查看和导出反馈数据，但无法执行与合规性相关的任务，也无法查看 (发布反馈的人员的信息，例如用户名、电子邮件或设备名称) 。
重要
Microsoft建议使用权限最少的角色。 这有助于提高组织的安全性。 全局管理员是一种高特权角色，在无法使用现有角色时，应仅限于紧急情况。 有关详细信息，请参阅关于Microsoft 365 管理中心中的管理员角色。
若要访问组织的反馈数据，请登录到 Microsoft 365 管理中心并自定义导航以显示运行状况节点。 通过在“运行状况”节点下选择“产品反馈”来访问此体验。
数据处理和隐私
我们知道，当你使用我们的云服务时，你委托我们拥有你最有价值的资产之一：你的数据。 我们确保收到的反馈在Microsoft治理规则下存储和处理，并且只能用于已批准的用途。 我们不会使用你的电子邮件、聊天、文件或其他个人内容来定向广告。 当我们收集数据时，我们会使用它来改善你的体验。
若要详细了解我们如何保护你的隐私和机密性，以及如何确保仅以符合你的期望的方式使用数据，请在 Microsoft 信任中心查看我们的隐私原则。