不支持禁用 ADAL 或 WAM 来修复Microsoft 365 登录或激活问题

若要诊断并自动解决常见的登录和激活问题，请运行 Microsoft 365 登录疑难解答 和 Microsoft 365 激活疑难解答。

Microsoft不支持禁用 Azure Active Directory 身份验证库（ADAL）或 Web 帐户管理器（WAM）身份验证作为登录或激活问题的解决方案。 此方法可能会对环境产生不利影响。

警告

为了遵守欧洲经济区的《数字市场法》（DMA），用户在 Windows 上登录应用的方式是通过 WAM 的管理来执行的。 禁用 WAM 身份验证会将 Office 客户端置于旧状态和Microsoft不支持的配置。

默认情况下，Microsoft 365 个应用（例如 Office 客户端应用）使用基于 ADAL 框架 的新式身份验证。 从版本 16.0.7967 开始，Microsoft 365 应用在高于版本 15000 的 Windows 版本（Windows 10，版本 1703，构建 15063.138）上使用Web 帐户管理器进行登录工作流。

ADAL 支持跨不同平台的 Office 客户端应用的多重身份验证（MFA）、智能卡身份验证和基于证书的身份验证等登录功能。 Windows 设备上的某些与安全相关的功能只能通过 WAM 获得。 此外，所有未来的创新都是通过 WAM 实现的。

解决常见登录问题的建议

登录或激活期间发生的身份验证问题通常显示为以下症状之一：

• 无法登录，并且收到重复的密码提示（“需要凭据”或“需要密码”）。
• 登录窗口未显示、为空、过早消失或停止响应。
• 特定错误显示在 Microsoft 365 应用或 Microsoft 登录用户界面。

如果你遇到登录问题，请考虑以下建议：

• 手动注销 Office 应用中的所有帐户。 然后，重启应用，然后重试登录。

• 重置激活状态。

• 如果你遇到设备问题，例如，设备被删除或禁用， 请按照这些建议操作。

• 如果调查表明身份验证过程遇到网络或连接问题， 请按照以下步骤作。 此外，可以 重置 Internet Explorer 设置，然后重试登录。

  注释

  重置 Internet Explorer 设置后，将丢失任何自定义设置。

• 在某些情况下，Microsoft Entra ID 或 MSA WAM 插件在阻止用户登录到 Office 的设备上可能缺失。 若要还原插件并避免将来删除这些插件，请在 尝试连接到 Microsoft 365 服务时，按照修复 Office 应用程序中的身份验证问题的步骤进行作。

• 有关如何排查其他常见登录问题的信息，请参阅 更新到 Office 2016 内部版本 16.0.7967 后登录时出现的连接问题。

有关登录相关症状和解决方案的详细信息，请参阅以下文章：

• Microsoft Entra 设备管理常见问题解答
• 使用 dsregcmd 命令对设备进行故障排除
• 如何排查无法登录到 Microsoft 365、Azure 或 Intune 的非浏览器应用的问题

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