面向代理的助手概述

面向代理的助手允许代理从任何客户关系管理 (CRM) 系统直接与客户聊天。 助手为代理提供基于生成式 AI 的支持内容，这有助于提高他们的工作效率、准确性和客户满意度，同时降低成本并实现可扩展性。

助手通过实时指导来支持代理，提高性能。 它无缝集成到现有工作流中，从而帮助您更快地解决问题。

您可以创建以下类型的助手并将其嵌入到您的 CRM 系统中：

• Microsoft Copilot 具有内置功能，如聊天中的上下文感知、电子邮件帮助和案例总结。 您可以将 Microsoft Copilot 嵌入 Salesforce 或 ServiceNow。

• 自定义助手，具有多回合聊天功能，您可以将 Copilot嵌入 Salesforce、ServiceNow 或 Zendesk。