自定义助手概述

Copilot 为代理提供实时指导，从而提高绩效并更快解决问题。 通过无缝集成到现有工作流中并提供有价值的业务见解，Copilot 可帮助您的业务保持竞争力并持续改进服务。

您可以创建自定义助手，从头开始构建，以满足您的客户服务代理的独特需求。 您的自定义助手更侧重于多回合对话。

Copilot Studio 中的助手和托管或定制主题

您可以使用 Microsoft Copilot Studio 扩展 Copilot 的功能。 此功能位于侧面导航窗格中的使用 Microsoft Copilot Studio 扩展条目下。

Copilot Studio 中的托管和可自定义主题

当更改 Copilot Studio 中的某些主题或系统主题时，您会看到一条消息，指示某个主题是“托管的可自定义主题”。 这些主题可以在 Copilot Studio 中更改，但这样做意味着服务用 Copilot 中的任何配置（本文中列出的）都将停止生效。 为避免这种结果，请按此处所述在服务用 Copilot 中进行配置更改。

如果您在 Copilot Studio 中进行了自定义，您将看到消息“此托管主题上有一个自定义层。 请删除自定义设置，将此主题重置到托管层。”

Copilot Studio 中托管的不可自定义主题

有些主题是托管的，不可自定义。 这些主题是不可编辑的，您只能使用本文中列出的配置来自定义它们的行为。

配置您的 Copilot 消息和行为

侧面导航窗格中配置助手部分的以下字段允许您自定义助手在不同情况下使用的信息。 此处消息的更改在发布后会反映在您的助手上。 要发布，请转到概述并选择发布您的助手部分下的发布。

对话开始消息

对话开始消息是在对话启动时显示给代理的消息。 确保您的代理了解人工智能用于生成回复，可能有不准确之处。 他们应该在向您的客户使用这些回答之前先检查一下。

没有匹配消息

当助手对代理的输入没有回复时，显示该信息。

问候语回复

问候语回复是进行活动时显示的消息助手。 请注意，此消息不同于对话启动时显示的消息。 只有客户明确输入“hello”或类似消息时，才能使用问候语回复。

重新开始确认

当用户要求开始新对话时，会显示此消息。

重新开始消息

重新开始对话时会显示此消息。 当用户明确要求重新启动对话时，将使用此消息。

感谢回复

当用户感谢助手时，显示此消息。

将网站配置为数据源

要将网站配置为数据源，请参阅管理网站和 Sharepoint。

将离线文件配置为数据源

要将离线文件配置为数据源，请参阅使用服务用 Copilot 中的上传文档。

将知识库配置为数据源

要将 ServiceNow、Salesforce 或 ZenDesk 中的知识库配置为客户助手的数据源，请参阅在服务用 Copilot 中连接客户互动源。

在您的代理控制台中嵌入 Agent Copilot

有关嵌入助手的更多信息，请参阅为演示网站或代理控制台配置助手。