AI 系统不仅包括技术，还包括使用它的人、受它影响的人以及存在环境。 Microsoft 负责任的 AI 常见问题解答旨在帮助您了解 AI 技术的工作原理。 常见问题讨论了系统负责人和用户可以做出的影响系统性能和行为的选择。 FAQ 还强调了考虑整个系统的重要性，包括技术、人员和环境。 您可以使用负责的 AI 常见问题解答来更好地了解 Microsoft 开发的特定 AI 系统和功能。
负责任 AI 常见问题解答是将 Microsoft 的 AI 原则付诸实践所做的诸多工作之一。 请访问 Microsoft AI 原则了解更多信息。
智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®服务中的 AI 功能是什么？
询问问题：当客户服务代表（服务代表或代表）激活 Copilot 帮助窗格时，他们看到的第一个选项卡。 这是一个带有 Copilot 的会话界面，能够为服务代表的问题提供上下文支持。 Copilot的响应基于组织在设置过程中提供的内部和外部知识源。
撰写电子邮件：Copilot帮助窗格中的第二个选项卡，可帮助服务代表根据问题上下文快速创建邮件回复。 这减少了用户创建电子邮件所需的时间。
总结案例：Copilot 在询问问题选项卡上为服务代表提供案例的摘要，使他们能够快速了解案例的重要细节。
总结一场对话：Copilot为服务代表提供询问问题选项卡上的已结束对话摘要。
生成解决方法说明：Copilot为服务代表提供在询问问题选项卡上与案例相关联的案例详细信息、电子邮件和笔记的摘要，以便他们可以快速地解决案例或事件。
要了解一些功能和特定功能的影响，请从列表中选择功能名称。
- 适用于 Copilot 功能的 FAQ
- 创建自定义服务代理的常见问题
- Outlook 中电子邮件摘要的常见问题解答