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欢迎使用服务用 Copilot

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服务用 Copilot 使用生成 AI 转变传统的客户服务解决方案。 服务用 Copilot 旨在通过将现有的联系中心和 CRM 解决方案无缝集成来增强客户体验并提高代理的生产力。 与其他对话式 AI 开发工具不同，服务用 Copilot 不需要安装软件或进行复杂的集成。

服务用 Copilot 可部署在 Microsoft 应用和产品中，如 Outlook 和 Teams，提供特定于服务的人工智能功能，帮助提高您的代理的工作效率。 借助面向代理的 Copilot，代理可以在不中断现有工作流程的情况下提供卓越的服务，即时访问来自各种内容源的实时响应，包括 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等第三方知识库。

Outlook 和 Teams 中的服务用 Copilot

您可以使用服务用 Copilot 连接并同步您的 CRM，以便在一个位置获取所有相关信息。 此功能适用于 Dynamics 365 Customer Service 和 Salesforce。

Agent Copilot

让您的支持代理拥有一个人工智能助手，使他们能够即时访问相关和有用的支持内容。 面向代理的助手利用生成式人工智能提供各种来源的内容，包括您公司的网站、上传的文件和知识库来源。 与其他需要大量培训和采用的解决方案不同，Copilot 可以无缝集成到您现有的 customer engagement 中心。 请参阅：面向代理的助手概述。

定制和配置您的助手

使用服务用 Copilot 创建助手时，您可以指定和管理助手用来生成实时回复的内容源，并配置对话行为，例如问候信息。

使用 Microsoft Copilot Studio 扩展

您可以用 Microsoft Copilot Studio 扩展服务用 Microsoft Copilot。

许可要求

您的用户需要服务用 Microsoft Copilot 许可证才能使用服务用 Copilot 和面向代理的助手。

角色和权限

请参阅使用服务用 Copilot 所需的角色和权限了解管理员和用户使用服务用 Copilot 所需的角色和权限。

后续步骤

部署服务用 Copilot
创建和部署面向代理的 Copilot