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设置服务用 Copilot

Copilot 副驾驶® for Service 提供了一个嵌入式对话小组件，允许客户服务代表（服务代表或代表）使用 Copilot 功能直接从任何非 Microsoft 客户关系管理 (CRM) 系统快速解决客户问题。

先决条件

  1. 从服务用 Copilot 网站获取 Microsoft 365 服务用 Copilot 许可证的有效订阅。
  2. 在 Microsoft 365 管理中心中，确保您已创建用户并为用户分配许可证。

创建新环境

在 Power Platform 管理中心中，使用以下信息执行创建环境中的步骤：

  • 将启用 Dynamics 365 应用切换开关设置为“是”。
  • 将自动部署这些应用选项设置为 Copilot 副驾驶® for Service。

完成设置可能需要几分钟的时间。 应用程序在后台预配渠道。 您可以关闭窗口并在片刻后重新查看，或刷新以查看其完成状态。 创建环境后，您可以使用环境详细信息中提供的环境 URL 访问 Copilot 副驾驶® for Service。

访问应用

您可以在 Copilot Service 管理中心应用程序的 AI 智能体中配置服务代表可用的功能。 该应用会自动安装在所有 Copilot 副驾驶® for Service 组织中。 您可以登录 Dynamics 365，在应用程序页面上选择 Copilot Service 管理中心。

设置 Copilot 可嵌入小组件

在 Copilot Service 管理中心的主页页面中，为设置 Copilot 可嵌入小组件选择查看，以设置 Copilot 副驾驶® for Service 智能体，然后将其嵌入到非 Microsoft CRM 系统中。 了解更多信息，请参阅配置 Copilot 副驾驶® for Service 智能体