Note
本文介绍了由 标准线束驱动的代理或代理流中使用的功能。
Important
需具备机器人记录查看器安全角色才能查看列表及其指标。 只有管理员可以通过在代理共享期间分配 机器人脚本查看器 安全角色来授予此角色。
若要在单个或组环境中启用此安全角色，请参阅 如何配置脚本设置。
用户提问、反应、会话和评论页面列出了支持特定上下文的底层数据。 例如，在“监控>主题”下的账户管理页面可能会列出过去7天内所有与主题账户管理相关的用户问题。 在这种情况下，上下文是过去 7 天的时间范围内的主题 帐户管理 。 你在主题页面的账户管理主题下钻探时设置的时间范围定义了上下文。
Note
如果你在监视>生成的回答率和质量磁贴中选择查看问题打开问题列表页，则该列表默认未经过滤。
列表页上可以执行多项操作，具体取决于页面列表的内容：
- 通过应用更多的筛选（不仅限于上下文特定的筛选器），使用指定的维度值来进一步缩小列表的范围。
- 查看列表中单个项的详细信息。
- 根据可配置的测试方法条件评估列表。
- 清除所有现有筛选器设置。
- 将列表下载为 .csv 文件（仅问题，而不是反应）。
应用更多筛选
若要添加焦点，请使用列表的维度筛选器进一步缩小列表范围。 筛选器通过专注于相关项目、增强调查和审查流程来添加特定性。 筛选系统支持不同筛选器类型的组合，并可以选择在同一筛选类别中为细微差别的选择提供多个值。
根据列表的上下文，一个或多个筛选器可能不可用。 有关支持详细信息，请参阅下表。
| 过滤器 | 反应列表上下文 | 问题列表上下文 | 注释列表上下文 | 会话列表上下文 | Description |
|---|---|---|---|---|---|
| 时间段 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | 用于筛选列出的数据的时间段。 |
| 状态 | 否 | 是的 | 否 | 否 | 用户查询是否已得到答复的问题。 可能的值为 Answered 和 Unanswered。 |
| 响应质量1 | 否 | 是的 | 否 | 否 | 用户查询的响应质量。 可能的值为和 Good （在 差 值之间）是 Incomplete， Irrelevant和 Incomplete knowledge use。2 |
| 反应 | 是的 | 是的 | 是的 | 否 | 大拇指向上/大拇指向下反馈值。 |
| 注释 | 是的 | 是 3 | 否 | 否 | 是否将文本注释作为反馈包含在内。 |
| 会话结果 | 否 | 否 | 否 | 是的 | 代理对话的结果。 可能值为 Resolved、Abandoned、Unengaged 和 Escalated。 |
| 结果的原因 | 否 | 否 | 否 | 是的 | 附加上下文说明为什么会导致代理会话结果（例如系统错误或隐含的解决方案）。 |
| 通道 | 否 | 否 | 否 | 是的 | 对话的频道，例如 Teams、智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®和SharePoint。 |
| 满意度 | 否 | 否 | 否 | 是的 | 客户满意度评级。 可能的值为 Satisfied、Neutral 和 Dissatisfied。 |
| 知识来源 | 否 | 是的 | 否 | 否 | 所选时间段内引用的知识源列表。 |
1 响应质量并非始终可用，仅当对问题进行了采样以供质量分析时才会显示。
2 响应质量分为：质量好；质量差，具体原因有：反应不相关、响应不完整和知识使用不全。
3 除了 主题问题列表 上下文之外。
若要重置所有筛选器，使其不筛选出任何数据，请选择“ 清除所有筛选器”。 此操作不会更改时间段。 仅当有活动筛选器应用于列表时，此功能才可见。
查看列表中单个项的详细信息
若要查看与单个列表项关联的基础用户查询和代理响应，以及任何其他相关项特定信息，请选择列表中的项。 此时会打开一个侧面板，其中包含此信息。
Important
监控页面可存储用户查询和代理回复，最长可达28天。
以下示例显示了 “反应” 列表，以及在侧面板中显示的单个代理响应的详细信息。 其他上下文（如问题列表和批注列表）具有不同的列表项详细信息面板。
可用详细信息因列表的上下文而异。 有关支持详细信息，请参阅下表。
| 详情 | 反应列表上下文 | 问题列表上下文 | 注释列表上下文 | Description |
|---|---|---|---|---|
| 时间戳 | 是的 | 是的 | 是的 | 问题和响应的发生日期和时间。 |
| 查看文字记录 | 是的 | 是的 | 是的 | 打开会议记录，包含会议详情。 |
| 用户查询 | 是的 | 是的 | 是的 | 与此列表项相关的用户查询。 |
| 响应 | 是的 | 是的 | 是的 | 列表项背后的代理响应。 |
| 回应 | 是的 | 是的 | 是的 | 此列表项的点赞/点踩反应值。 |
| 评论 | 是的 | 是的 | 是的 | 与此列表项关联的用户注释。 |
| 状态（已回答/未回答） | 否 | 是的 | 否 | 问题是否得到解答。 |
| 响应质量 | 否 | 是的 | 否 | 响应质量。 |
| 原因 | 否 | 是的 | 否 | 导致响应质量的原因 |
| 引用的知识来源 | 否 | 是的 | 否 | 为所选列表项引用的知识源列表。 |
为列表中的项创建评估测试集
使用评估工具根据评估的测试方法中定义的条件评估列出的项。
在列表页上选择“ 评估 ”以启动新评估的测试配置过程，其中列出的项自动配置为数据集。 进入 “评估>新评估 ”页后，可以添加或更改评估的测试集配置。 有关设置新评估的详细信息，请参阅 创建新的测试集。
将基础数据下载到 csv 文件
Note
此功能仅适用于具有机器人脚本查看器权限的制造商。
在问题列表上下文中，若要将问题列表下载为 .csv 文件，请选择“ 下载问题”。
在注释列表和反应列表上下文中，若要将反应列表下载为 .csv 文件，请选择 “下载反应”。