注释
本文适用于多种 线束。 您使用的框架会影响所构建产品的计费、功能和能力。
可以在 Power Apps 和 Copilot Studio 中查看、导出和下载客户与代理交互的会话。
Important
对话记录不是为以下目的编写的：
- 适用于 Teams 环境的Microsoft Dataverse
- 智能 智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 副驾驶® 智能体
当你从 Copilot Studio 下载会话信息时，你会以逗号分隔值（CSV）文件的形式获得过去 28 天的信息子集。 CSV 文件包括实际对话以及有关会话的某些指标和信息（请参阅 使用会话脚本 获取 CSV 文件中包含的指标列表）。
要查看所有活动或更改默认的Dataverse保留期限，可以通过Power Apps下载文字记录。
在 ChatTranscript 字段中，每个机器人响应的限制为 512 个字符。 任何超过 512 个字符的机器人响应仅显示 CSV 文件中的前 512 个字符。 512 个字符的限制是针对每个响应，而不是针对每个会话，并且在一个给定的会话中可以有多个机器人的回答。
注释
文字记录数据会在Copilot Studio存储中保存最长28天，以支持代理的正常功能，之后自动删除。
如果管理员已关闭创作者查看或下载转录文本的功能，而您需要导出此数据或获取其副本，请新建支持工单。
先决条件
查看文字记录，请确保满足以下前提条件：
您的智能体的数据包含至少一个对话的会话。 您的数据不能只是基于触发器的运行。
您拥有机器人对话记录查看器安全角色。 只有管理员可以通过在代理共享期间分配 机器人脚本查看器 安全角色来授予此角色。
所有用于配置录制和文字记录下载的设置均已启用。 默认情况下，新环境中启用了录制和下载文字记录的设置。
** 下载代理会话记录
注释
使用SharePoint作为知识源的代理响应不包括在聊天脚本中。
当SharePoint用作知识源时，对话脚本包括用于生成响应search_results的源文档（字段）的问题和内容。 然而，答案未包含，并标记为 REDACTED。
在您的智能体监控页面上，选择要下载的日期范围。
在概览卡上方，选择下载会话。
在下载会话窗格中，选择一行来下载指定时间范围内会话记录。
注释
会话被拆分为多行，每行表示按 1 天递增的区间，且每行最多包含 50,000 个会话。
下载将立即开始。 该文件将保存到浏览器的默认下载位置。
使用会话记录
会话记录是一个逗号分隔值 (CSV) 文件，其中包含以下信息：
SessionID：每个会话的唯一标识符。StartDateTime：会议开始的时间。 条目按此列使用降序排序。SessionOutcome：会话结果（Resolved,Escalated,Abandoned,Unengaged）。OutcomeReason：关于会话结果原因的更多信息。IsResolvedImplied：如果为 true，则表示该会话已解决，因为它并非在用户确认后结束，而是基于智能体的逻辑自动结束的。 若为假，则会话因End of Conversation主题触发且用户确认交互成功而解决。 若结果非resolved，此字段为空。Turns：会话总轮次数。 在 Copilot Studio 的会话记录上下文中，一个轮次由用户消息或代理的单个响应组成。ChatTranscript：以下格式的会话脚本：“用户说：<用户输入>；代理说：<Copilot回复>。”- 使用分号分隔对话回合。
- <CopilotResponse> 不包括向用户显示的选项。
示例：
User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;InitialUserMessage：用户键入的第一条消息。TopicName：会话触发的最后创作主题名称。TopicId：该会话触发的最后一个创建主题的唯一标识符。ChannelId： 该会话执行的通道（例如，directline，msteams，facebook，conversationconductor）。CSAT：会话级别的客户满意度（CSAT）值。Comments：用户点赞与点踩反馈的完整评论列表。