对话式用户体验（CUX）允许用户使用自然语言与技术进行交互。 CUX 可以是基于语音、基于文本或两者的组合。 在某些情况下，CUX 可能是完成任务的最有效、最易访问、最直观和最富有同情心的方式。 它还提供了一种强大的方法来帮助您与用户建立信任。 在本文中，您将了解出色的 CUX 的原理以及它们如何使您的产品变得更好。
效率
通常，完成某件事的最快方法是使用自然语言。 以设置闹钟为例。 使用传统的时钟应用，用户需要找到并打开应用，选择时间，选择上午或下午，然后保存新闹钟。 使用 CUX，他们只需说“将闹钟设置为早上 8 点”。
其他涉及命令或问题的任务，如调节音量、打开蓝牙、设置提醒或查找天气或交通报告，也可以是 CUX 的简单免提体验。 用户无需搜索菜单或猜测要使用的正确单词。
在为数字助理设计 CUX 时，请考虑用户最常见的问题，并提供简单的答案，帮助他们快速有效地实现目标。
辅助功能
CUX 可以使每个人都更容易使用技术。 残疾是一个人与其环境之间的不匹配。 它可以是情境性的、暂时的或永久性的。 当视觉或触觉模式不可用时，语音驱动的 CUX 可以将人们的能力与环境相协调。 例如，开车或做饭的人可能会使用语音命令而不是触摸屏。 行动不便的人可能会使用语音输入而不是键盘。 图像和视频形式的视觉媒体还可以通过提供呈现信息或反馈的替代方式来增强 CUX。
直观性
CUX 可以帮助用户在不事先知道确切步骤的情况下发现如何做某事。 设计良好的 CUX 使用自然语言处理来捕获用户的意图，并使用对话设计来指导用户完成任务。 例如，想要连接新无线头戴显示设备但不熟悉蓝牙的人只需说“连接我的头戴显示设备”，CUX 就会引导他们完成整个过程。 另一个示例是解决问题。 “我无法打印”可以引导对话，帮助用户解决他们的问题，而无需了解技术细节。
共情
CUX 可以通过承认和回应用户的感受来与用户建立情感联系。 对话本质上是情绪化的，即使用户知道他们正在与人工的东西（如代理）进行交互。 在处理情绪情况的场景中，CUX 可以成为尊重人们情感现实的有力方式。 例如，当用户感到沮丧或快乐时，CUX 可以使用善意和谨慎的语言或积极的强化来支持他们。 精心设计的 CUX 还考虑了语言和文化背景，并为用户创造了感到受到尊重和支持的机会。
信任
CUX 可以通过具有一致和适当的个性来与用户建立信任。 即使您的 CUX 没有身份、名称或头像，它仍然通过语言进行交流。 语言本质上是人类的，所以它总是传达一个角色。 角色对话的质量会告诉用户对您的产品或公司的期望。
精心设计的角色传达了一致性、可信度和关怀。 即使您的 CUX 是一个讽刺、好战且机智的怪人，只要它符合它的个性，您的用户就知道如何有效沟通，进而达到他们的目的。 个性可以更轻松地教用户如何与 CUX 交谈，并使体验更加愉快。
闲聊是展示个性和与用户建立融洽关系的另一种方式。 闲聊是一种随意的对话，不一定与手头的任务有关，而是让用户了解你的 CUX 的个性。 一些精心挑选的闲聊场景可以帮助建立忠诚度并消除其他对话交流中一些不可避免的错误。 深思熟虑地打造 CUX 的个性，可以让您在一定程度上控制用户对您的体验的反应以及与您的品牌互动的方式。