对话式用户体验（CUX）可以是基于语音的、基于文本的，也可以从一种类型的对话用户界面开始，然后在另一种类型的对话用户界面中继续。 有具有不同功能的不同类型的 CUX。 这些体验类型的术语经常互换使用，但它们在重要方面有所不同。 在本文中，您将了解 CUX 的一些常见示例以及它们之间的差异。
助手
Copilot 通常是基于文本的 CUX，可帮助用户在网站上查找信息或完成任务。 用户键入问题或请求，助手响应。 助手可能会用自然语言回答，显示一些视觉内容，如地图或产品图像，或者提供操作供用户执行，例如将商品添加到购物车或预约。
Copilot 通过帮助用户优化搜索或消除查询的歧义，使搜索体验更加智能。 Copilot 对话要么是单回合，要么是多回合。 单回合对话是问答对，不保留先前交流的上下文。 多轮对话更像是建立在先前交流之上或遵循先前交流的人类对话。
虚拟代理
虚拟代理类似于助手，但它们的特定功能或技能领域更为有限。 它们可以帮助用户完成预订航班、下订单或解决技术问题等任务。 它们可能会提供一种对话方式来执行诸如填写表单或查找信息之类的任务。
虚拟代理可以是基于语音的，也可以是基于文本的，具体取决于平台和任务。 它们可能有名称或头像来体现个性。
虚拟助手
虚拟助手或个人数字助手通常是品牌化角色，如 Siri、Alexa 和 Cortana，可以代表用户完成许多不同的任务。 它们还有一个可扩展的平台，允许第三方公司向它们添加新技能。 例如，用户可以要求虚拟助手叫车、查看天气或播放来自不同服务的音乐。
虚拟助手通常是语音激活的，但它们也可以用文本交谈。 通过它们的语音和品牌化名称，它们具有刻意打造的个性，以与用户建立情感联系。