Copilot Studio 通过两种类型的支持语音的代理支持交互式语音响应（IVR）功能： 基本语音代理 和 实时语音代理。
基本语音代理使用 经典编排。 这些代理程序使用自然语言理解模型进行意图识别、实体提取和语音优化，以确保对话体验的准确性和可控性。
实时语音代理用于生成式编排场景。 这些代理使用语音转语音（STS）实时模型来实现低延迟和自然聊天流。
语音代理支持语音和双音多频（DTMF）输入、上下文变量、呼叫传输和语音和 DTMF 自定义。
在您可以创建或编辑语音场景的智能助手之前，您需要获取一个可供使用的电话号码。 使用 Azure Communication Services，可以获取新的电话号码或使用现有电话号码。 在 将支持语音的代理与 Dynamics 365 Contact Center 集成中了解详细信息。
语音创作的关键概念
支持语音的代理用于各种应用程序，例如呼叫中心、移动应用程序和消息传递平台。 启用语音的代理可以通过语音和 DTMF 收集用户输入。