管理用户的来电显示

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  • 适用于:
    Microsoft Teams

本文适用于管理用户的来电显示设置的管理员和 IT 专业人员。 作为管理员，你可以：

  • 显示组织中 Teams 用户的备用电话号码。
  • 阻止出站电话号码。
  • 阻止显示传入号码。
  • (CNAM) 设置呼叫方名称。

来电者 ID 包含两个面向用户的信息：

  • 呼叫线路 ID (CLID) - 公用电话交换网 (PSTN) 显示为呼叫方标识的电话号码。
  • 呼叫方名称 (CNAM) - 与电话号码 (一起显示的名称，例如公司名称、用户名或匿名) 。

重要

紧急呼叫始终将用户的电话号码 (呼叫方 ID) 发送到公共安全应答点， (PSAP) 。 有关紧急呼叫的详细信息，请参阅 计划和管理紧急呼叫。

有关详细信息，请参阅 有关呼叫线路 ID 和呼叫方名称的详细信息。

出站呼叫方 ID 选项

对于出站 PSTN 呼叫方 ID，可以使用以下选项：

  • 分配给用户的电话号码，这是默认值。

  • 匿名，可通过删除用户的 PSTN 号码的表示形式获得。

  • 替换电话号码，可以是以下其中一个：

    • 通过操作员连接或直接路由的电话号码，分配给 Teams 自动助理或呼叫队列使用的资源帐户。

    • 在通话套餐电话号码清单中分类为服务和免费号码的电话号码。 该号码分配给 Teams 自动助理或呼叫队列使用的资源帐户。

    注意

    已弃用 CallingIDSubstitute = 服务。 你不再能够使用 CallIDSubstitute = Service 创建新的呼叫方 ID 策略。 不会遵循 CallIDSubstitute = 服务的现有呼叫方 ID 策略。 请改用 CallingIDSubstitute = Resource。 有关详细信息，请参阅 Set-CsCallingLineIdentity。

  • 出站 PSTN 呼叫上设置的呼叫方名称或 CNAM。

    • 例如，当用户拨打电话时，可以更改呼叫者 ID 以显示组织的main电话号码和公司名称，而不是用户的电话号码。

    • CNAM 最多可以包含 200 个字符，但下游系统可能支持较少的字符。

    • 当呼叫方 ID 替换为 LineURI、资源帐户或服务电话号码时，当呼叫者是 Teams 用户时，将发送 CNAM。

  • 替代呼叫方 ID 策略的最终用户控件。

    • 参数 EnableUserOverride 优先于 CallingLineIdentity 策略中的其他设置。

    • 例如，假设策略实例已使用资源帐户启用了替换，并且用户设置并启用了 EnableUserOverride。 在这种情况下，将阻止出站呼叫方 ID，并使用匿名。

无法为出站呼叫方 ID 分配以下类型的电话号码：

  • 在通话套餐或运营商 Connect 的电话号码清单中分类为用户的任何电话号码。

  • 通过直接路由分配给用户的任何本地电话号码。

  • Skype for Business Server本地电话号码。

对于直接路由，电话号码替换和 CNAM 在会话信息协议 (SIP) 标头中 From 发送。 如果使用 配置-ForwardPai $true了相应的 OnlinePstnGateway 策略，则 P-Asserted-Identity (PAI) SIP 标头包含真正的呼叫用户。

有关详细信息，请参阅 配置呼叫方 ID 策略。

入站呼叫者 ID 选项

Teams 电话将传入的外部电话号码显示为呼叫方 ID。 如果该号码与Microsoft Entra ID用户或联系人或个人联系人相关联，Skype for Business和 Teams 客户端会根据该信息显示呼叫者 ID。 如果电话号码不在Microsoft Entra ID或个人联系人中，则会显示电信公司提供的显示名称（如果可用）。

“ 阻止传入呼叫方 ID ”设置允许阻止传入 PSTN 呼叫的呼叫方 ID。 可以启用此设置，但最终用户无法在用户设置页上使用此设置。 启用此设置后，传入 PSTN 调用方显示为“来自匿名”。

有关详细信息，请参阅 配置呼叫方 ID 策略。

配置来电者 ID 策略

可以控制入站和出站呼叫的呼叫方 ID。 关闭呼叫方 ID 设置后，Teams 用户的电话号码在呼叫 PSTN 时可见。 同样，当 PSTN 呼叫者向 Teams 用户进行呼叫时，PSTN 呼叫者的电话号码可见。

默认情况下，以下呼叫方 ID 设置 处于关闭状态。

设置 默认值 说明
阻止传入呼叫方 ID 关闭 此设置阻止用户接收任何传入 PSTN 呼叫的呼叫方 ID。
重写呼叫方 ID 策略 关闭 此设置允许用户覆盖策略中的设置，以决定是否向被调用方显示其号码。 通过启用此设置，用户可以选择是否显示其呼叫方 ID。

最终用户可以通过转到“设置>呼叫”将其呼叫方 ID 设置为“匿名”，然后在“呼叫方 ID”下，选择“隐藏我的电话号码和所有呼叫的个人资料信息”。 此设置更改需要几分钟时间才能反映新调用。
呼叫方名称 (空) 此设置在出站 PSTN 呼叫上发送 CNAM。
将呼叫方 ID 替换为用户号码 用户编号 此设置将用户的来电显示替换为另一个电话号码。 例如，可以将用户的来电 ID 从其电话号码更改为企业的main电话号码或法律部门的main电话号码。 可以将呼叫 ID 号码设置为分配给自动助理或呼叫队列使用的资源帐户的任何通话套餐、操作员连接或直接路由电话号码。
将呼叫方 ID 替换为匿名 (空) 此设置允许阻止在用户的传出 PSTN 呼叫上发送传出呼叫方 ID。 启用此设置会阻止传出呼叫者的电话号码显示在被呼叫者的电话上，并且该呼叫显示为来自匿名呼叫。 如果出站呼叫方 ID 设置为“匿名”，则替代呼叫方 ID 策略将不起作用，并且呼叫者 ID 仍将显示为“匿名”。
将呼叫方 ID 替换为资源帐户 (空) 此设置允许你选择用于替换用户的呼叫方 ID 的资源帐户。

可以使用 Teams 管理中心 或使用 PowerShell 配置呼叫方 ID 策略。

使用 Teams 管理中心

可通过转到 Microsoft Teams 管理中心中的 “语音>呼叫者 ID 策略”来管理呼叫方 ID 策略 。 可以使用全局（组织范围内的默认）策略，也可以创建并分配自定义策略。 除非创建并分配自定义策略，否则组织中的用户会自动获取全局策略。

有关每个策略的详细信息，请参阅 配置呼叫方 ID 策略。

创建自定义呼叫方 ID 策略

  1. 在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航中，转到 “语音>呼叫方 ID 策略”。

  2. 选择“添加”。

  3. 输入策略的名称和说明。

  4. 打开或关闭 “阻止传入呼叫方 ID ”和 “覆盖呼叫方 ID”策略。

  5. 输入 呼叫方名称。

  6. 在 “将呼叫方 ID 替换为”下，通过选择以下选项之一来设置向用户显示的呼叫方 ID：

    • 用户编号： 显示用户号码。

    • 匿名： 将呼叫方 ID 显示为“匿名”。

    • 资源帐户： 设置与自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。

    如果选择 “资源帐户”，系统会提示你为下一个字段指定一个资源帐户，该字段名为 “将呼叫方 ID 替换为此资源帐户”。 仅显示具有已分配电话号码的资源帐户。 如果刚刚向资源帐户分配了电话号码，可能需要几分钟时间才能选择资源帐户。

  7. 选择“保存”。

向用户分配自定义呼叫方 ID 策略

你可以将策略直接分配给用户，无论是逐个分配，还是通过批量分配来批量完成（如果策略类型支持）；也可以分配给用户所属的组（如果策略类型支持）。

若要了解将策略分配给用户的不同方法，请参阅向 Teams 中的用户分配策略。

编辑呼叫方 ID 策略

可以编辑全局策略或创建的任何自定义策略。

  1. 在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航中，转到 “语音>呼叫方 ID 策略”。

  2. 通过单击策略名称的左侧选择策略，然后选择 “编辑”。

  3. 更改所需的设置，然后选择“ 保存”。

使用 PowerShell

可以在 Teams PowerShell 模块 2.3.1 或更高版本中使用以下 PowerShell cmdlet 来管理呼叫方 ID 策略：

新的自定义来电显示策略

以下示例创建一个新的呼叫方 ID 策略，该策略将呼叫方 ID 设置为指定资源帐户的电话号码，并将呼叫方名称设置为 Contoso：

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

下一个示例创建一个新的呼叫方 ID 策略，该策略将呼叫方 ID 设置为匿名：

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

更改呼叫方 ID 策略

以下示例修改 UKAA 调用方 ID 策略以设置新的说明：

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

删除来电显示策略

以下示例删除 UKAA 调用方 ID 策略：

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

授予呼叫方 ID 策略

以下示例向 Amos Marble 授予匿名呼叫方 ID 策略：

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"