管理紧急呼叫

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    Microsoft Teams

本文介绍管理紧急呼叫需要了解的概念，其中介绍了有关 紧急地址、 动态紧急呼叫和 紧急呼叫路由的信息。

请注意，配置紧急呼叫的方式会有所不同，具体取决于公用电话交换网络 (PSTN) 连接选项。 如果需要有关确定哪种 Microsoft 语音解决方案适合你的帮助，请先 阅读规划 Teams 语音解决方案 和 PSTN 连接选项 。

紧急地址

向每个用户分配紧急地址可确保为发出紧急呼叫的 Teams 用户提供最精确的可调度位置信息。

下表提供了紧急呼叫的关键概念和定义：

定义 示例
紧急地址 市政地址 - 组织的营业地点的物理地址或街道地址。 12345 北主街， 雷德蒙德， 西澳大利亚州 98052
地方 通常为楼层、建筑物、翼或办公室编号。 Place 与紧急地址相关联，以提供建筑物内更确切的位置。 你可以有无限数量的与紧急地址关联的位置。 例如，如果你的组织有多个建筑物，你可能希望包含每个建筑物和每个建筑物内每个楼层的地点信息。 4 楼
紧急位置 位置是市政地址，具有可选位置。 如果企业有多个物理位置，则可能需要多个紧急位置。

创建紧急地址时，会自动为此地址创建唯一的位置 ID。 如果将地点添加到紧急地址（例如，如果将楼层添加到建筑地址），则会为紧急地址和地点的组合创建位置 ID。 在此示例中，将有两个位置 ID：一个用于市政地址;一个用于加入的公民地址和相关地点。

将紧急位置分配给用户或站点时，此唯一位置 ID 与用户或站点相关联。		 12345 北主街， 雷德蒙德， 西澳大利亚州 98052， 4 楼
注册地址 分配给每个用户的紧急地址。 注册地址有时称为“静态紧急地址”或“记录地址”。 用户 A：
12345 北主街， 雷德蒙德， 西澳大利亚州 98052

用户 B：
6789 17th St NW， 亚特兰大， GA 30363

紧急地址验证

若要将紧急地址分配给用户或网络标识符，必须确保紧急地址标记为“已验证”。地址验证可确保地址合法，并且分配地址后无法对其进行修改。

如果在 Teams 管理中心使用地址映射搜索功能定义紧急地址，该地址将自动标记为“已验证”。 由于无法修改已验证的紧急地址（如果地址的格式或表示形式发生更改），因此必须使用更新的格式创建一个新地址。

紧急地址地理代码

每个紧急地址可以有一个地理代码， (纬度和经度) 与之关联。 在某些国家/地区，这些地理代码用于帮助路由具有动态位置的紧急呼叫。

如果使用 Teams 管理中心中的地址地图搜索功能定义紧急地址，则地理代码会自动与紧急地址关联。 如果使用 PowerShell 定义地址，还可以将地理代码与地址相关联。

Microsoft 建议使用 Teams 管理中心中的地图搜索功能创建紧急地址，这将确保这些地址已设置格式、经过验证并具有相应的地理代码。

重要

若要将紧急位置分配给动态紧急呼叫的网络标识符，紧急地址必须包含相应的地理代码。

动态紧急呼叫

Microsoft 通话套餐、运营商连接、Teams 电话移动和直接路由的动态紧急呼叫提供配置和路由紧急呼叫的功能，并根据 Teams 客户端的当前位置通知安全人员。 详细了解 如何规划和配置动态紧急呼叫。

紧急呼叫路由

紧急呼叫路由确定如何将紧急呼叫路由到公共安全应答点 (PSAP) 。 呼叫路由取决于几个因素，包括呼叫发起的国家/地区的紧急呼叫网络，以及你选择的 PSTN 连接选项 。 例如，直接路由需要配置 特定的呼叫路由策略。 对于其他 PSTN 连接选项，运营商会处理大量呼叫路由配置。

远程位置的紧急地址

在家工作的最终用户可以启用位置共享。 各种设备管理应用程序还可以启用位置共享。 启用到 Teams 的位置共享因操作系统而异。 有关详细信息，请参阅 远程位置的紧急地址 和 启用位置服务。

安全服务台通知

Microsoft 通话套餐、操作员连接和直接路由都提供安全服务台通知。

使用 Teams 紧急呼叫策略 (TeamsEmergencyCallingPolicy) 来配置在紧急呼叫期间应通知的人员及其通知方式：仅聊天、会议并静音、会议并静音，但能够取消静音。 还可以指定要呼叫和加入紧急呼叫的外部 PSTN 号码。 请注意，不允许 PSTN 方取消静音。

可以将紧急呼叫策略授予 Teams 用户帐户、分配给网络站点，或同时授予这两者。 当 Teams 客户端启动或更改网络连接时，Teams 会查找客户端所在的网络站点：

  • 如果紧急呼叫策略与网络站点相关联，则站点策略用于配置安全服务台通知。

  • 如果没有与站点关联的紧急呼叫策略，或者客户端在未定义的站点上连接，则与用户帐户关联的紧急呼叫策略将用于配置安全桌面通知。

  • 如果 Teams 客户端无法获取紧急呼叫策略，则不会为用户启用安全服务台通知。

在紧急呼叫期间，安全台将进入呼叫，并根据 Teams 紧急呼叫策略控制安全台用户的体验。 将启动每个安全服务台成员的群组聊天，并通过重要消息通知共享紧急呼叫者的位置。 如果将会议选项配置为策略的一部分，则每个安全台用户将作为会议的一部分进行额外调用。

创建自定义紧急服务免责声明

管理员能够在租户中添加自定义横幅，供其用户启用 E911。 用户可以在确认其地址时关闭横幅，当 Teams 重启时，横幅将重新出现。 若要启用此功能，请在 Teams 紧急呼叫策略下设置紧急服务免责声明，并输入要向用户显示的字符串消息。 设置自定义策略时，此字段是可选的，字符串字段限制为 250 个字符。 详细了解 如何管理紧急呼叫策略。

PSTN 连接选项的注意事项

管理紧急呼叫的方式存在一些差异，具体取决于你是使用 Microsoft 通话套餐、运营商连接、Teams 电话移动还是直接路由进行 PSTN 连接。

有关特定的 PSTN 连接设置，请阅读管理紧急呼叫的以下注意事项：