通过

通过 cmdlet 创建呼叫队列

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams, Skype for Business

先决条件

  1. 在计算机上安装 PowerShell。

    • 为计算机设置Windows PowerShell

    • 已安装 MSTeams 模块

      Install-Module -Name MicrosoftTeams -Force -AllowClobber

    • 已安装 Microsoft Graph 模块

      Install-Module -Name Microsoft.Graph -Force -AllowClobber

  2. 确保具有租户管理权限。

  3. 购买Microsoft Teams 电话。

  4. 已创建本文中提到的代理、通讯组列表和 Teams 频道。

注意

此方案中使用的 Teams 通道 cmdlet 是 Teams PowerShell 模块的公共预览版的一部分。 有关详细信息，请参阅 安装 Teams PowerShell 公共预览版 和 Microsoft Teams PowerShell 发行说明。

已安装 MicrosoftTeams 模块的用户应 Update-Module MicrosoftTeams 确保已安装最新版本。

使用场景

在此方案中，将创建以下三个调用队列：

  • 销售呼叫队列
  • 支持呼叫队列
  • 设施协作呼叫队列

销售呼叫队列信息：

  • 嵌套在自动助理后面：是
  • 从 PSTN 直接呼叫：否
  • 语言：美国英语
  • 问候语：无
  • 保留音乐：播放音频文件
    • 文件名：sales-hold-in-queue-music.wav
  • 呼叫应答：用户
    • Bill@contoso.com
    • Mary@contoso.com
  • 会议模式：打开
  • 路由方法：助理
  • 基于状态的路由：关闭
  • 呼叫代理可以选择不接听电话：是
  • 呼叫代理警报时间：15
  • 调用溢出处理：200
    • 重定向到： Adele@contoso.com
  • 调用超时处理：120 秒
    • 重定向到： Adele@contoso.com

支持呼叫队列信息：

  • 嵌套在自动助理后面：是
  • 从 PSTN 直接呼叫：否
  • 语言：英语（英国）
  • 问候语：播放音频文件
    • 文件名：support-greeting.wav
  • 保留音乐：播放音频文件
    • 文件名：support-hold-in-queue-music.wav
  • 呼叫应答：支持通讯组列表
    • Support@contoso.com
  • 会议模式：打开
  • 路由方法：最长空闲时间
  • 基于状态的路由：由于空闲时间最长，默认为“无”-“打开”
  • 呼叫代理可以选择不接听电话：否
  • 呼叫代理警报时间：15
  • 调用溢出处理：200
    • 重定向：支持共享语音邮件
      • 播放音频文件 (support-shared-voicemail-greeting.wav)
      • 已启用听录
  • 呼叫超时处理：45 分钟
    • 重定向：支持共享语音邮件
      • TTS：“很抱歉，你一直等待，现在正在将你的呼叫转移到语音邮件。
      • 已启用听录

设施协作呼叫队列信息：

  • 嵌套在自动助理后面：否
  • 来自 PSTN 的直接呼叫：没有 (内部呼叫，仅)
  • 语言：法语 FR
  • 问候语：无
  • 保留音乐：默认
  • 呼叫应答：团队：设施
  • 呼叫应答通道：技术支持
    • 频道所有者： Fred@contoso.com
  • 会议模式：打开
  • 路由方法：轮循机制
  • 基于状态的路由：打开
  • 呼叫代理可以选择不接听电话：否
  • 呼叫代理警报时间：15
  • 调用溢出处理：200
    • 断开连接
  • 呼叫超时处理：45 分钟
    • 断开连接

登录

出现提示时，输入 Teams 管理员凭据。

$credential = Get-Credential
Connect-MicrosoftTeams -Credential $credential
Connect-MgGraph -Credential $credential

销售队列

创建音频文件

将 替换为 d:\\ 计算机上存储 wav 文件的路径。

$content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\sales-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSalesHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "sales-hold-in-queue-music.wav" -Content $content).ID

获取用户 ID

$userAdeleID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:adele@contoso.com").Identity
$userSalesBillID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:bill@contoso.com").Identity
$userSalesMaryID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:mary@contoso.com").Identity

获取支持的语言列表

Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage

创建呼叫队列

New-CsCallQueue -Name "Sales" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $true -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSalesHoldInQueueMusicID -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget $userAdeleID -OverflowThreshold 200 -TimeoutAction Forward -TimeoutActionTarget $userAdeleID -TimeoutThreshold 120 -RoutingMethod Attendant -ConferenceMode $true -User @($userSalesBillID, $userSalesMaryID) -LanguageID "en-US"

获取许可证类型

Get-MgSubscribedSku

创建和分配资源帐户

此处不需要电话号码，因为呼叫队列嵌套在自动助理后面。

  • ApplicationID
    • 自动助理：ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • 呼叫队列：11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

后面 (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) 显示的许可证类型必须是 cmdlet Get-MgSubscribedSku 列出的许可证类型。

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Sales-RA@contoso.com -DisplayName "Sales" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"

Update-MgUser -UserId "Sales-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MgUserLicense -UserId "Sales-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()

$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Sales-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Sales").Identity

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue

支持队列

创建音频文件

将 替换为 d:\\ 计算机上存储 wav 文件的路径。

$content1 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-greeting.wav')
$audioFileSupportGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-greeting.wav" -Content $content1).ID

$content2 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSupportHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-hold-in-queue-music.wav" -Content $content2).ID

$content3 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-shared-voicemail-greeting.wav')
$audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-shared-voicemail-greeting.wav" -Content $content3).ID

获取支持团队组 ID

$teamSupportID = (Get-Team -DisplayName "Support").GroupID

获取支持的语言列表

Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage

创建呼叫队列

New-CsCallQueue -Name "Support" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -DistributionLists $teamSupportID -WelcomeMusicAudioFileID $audioFileSupportGreetingID -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSupportHoldInQueueMusicID -OverflowAction SharedVoicemail -OverflowActionTarget $teamSupportID -OverflowThreshold 200 -OverflowSharedVoicemailAudioFilePrompt $audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID -EnableOverflowSharedVoicemailTranscription $true -TimeoutAction SharedVoicemail -TimeoutActionTarget $teamSupportID -TimeoutThreshold 2700 -TimeoutSharedVoicemailTextToSpeechPrompt "We're sorry to have kept you waiting and are now transferring your call to voicemail." -EnableTimeoutSharedVoicemailTranscription $true -RoutingMethod LongestIdle -ConferenceMode $true -LanguageID "en-US"

获取许可证类型

Get-MgSubscribedSku

创建和分配资源帐户

此处不需要电话号码，因为呼叫队列嵌套在自动助理后面。

  • ApplicationID
    • 自动助理：ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • 呼叫队列：11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

后面 (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) 显示的许可证类型必须是 cmdlet Get-MgSubscribedSku 列出的许可证类型。

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Support-RA@contoso.com -DisplayName "Support" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"

Update-MgUser -UserId "Support-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MgUserLicense -UserId "Support-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()

$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Support-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Support").Identity

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue

设施协作呼叫队列

获取设施团队组 ID

$teamFacilitiesGroupID = (Get-Team -DisplayName "Facilities").GroupID

获取设施支持团队频道 ID

Get-TeamChannel -GroupId $teamFacilitiesGroupID
$teamFacilitiesHelpDeskChannelID = "{assign ID from output of above command}"

获取设施技术支持频道所有者用户 ID

$teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID = (Get-TeamChannelUser -GroupId $teamFacilitiesGroupID -DisplayName "Help Desk" -Role Owner).UserId

代表调用资源帐户 ID 获取

$oboResourceAccountID = (Get-CsOnlineUser -Identity "MainAA-RA@contoso.com").Identity

获取支持的语言列表

Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage

创建呼叫队列

New-CsCallQueue -Name "Facilities" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -ChannelId $teamFacilitiesHelpDeskChannelID -ChannelUserObjectId $teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID  -ConferenceMode $true -DistributionList $teamFacilitiesGroupID -LanguageID "fr-FR" -OboResourceAccountIds $oboResourceAccountID -OverflowAction DisconnectWithBusy -OverflowThreshold 200 -RoutingMethod RoundRobin -TimeoutAction Disconnect -TimeoutThreshold 2700 -UseDefaultMusicOnHold $true

获取许可证类型

Get-MgSubscribedSku

创建和分配资源帐户

此处不需要电话号码，因为呼叫队列嵌套在自动助理后面。

  • ApplicationID
    • 自动助理：ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • 呼叫队列：11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

后面 (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) 显示的许可证类型必须是 cmdlet Get-MgSubscribedSku 列出的许可证类型。

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Facilities-RA@contoso.com -DisplayName "Facilities" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"

Update-MgUser -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MgUserLicense -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()

$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Facilities-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Facilities").Identity

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue

规划 Teams 自动助理和呼叫队列

以下是你使用Microsoft Teams 电话

通过 cmdlet 创建自动助理