什么是转网订单？

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

如果当前有电话服务提供商或运营商，并且已有用户或服务的电话号码，则需要创建“转网订单”以将这些电话号码转移到 Microsoft Teams。 移植号码后，可以将这些电话号码分配给用户和服务，例如音频会议 (，用于会议网桥) 、自动助理和呼叫队列。

将电话号码移植到 Teams 后，Microsoft 将成为你的服务提供商，你可以断开与旧服务提供商或运营商的服务的连接。

查看本文中的信息，以熟悉号码转网。 之后，应准备好创建转网订单并转移电话号码。 有关分步说明，请参阅 将电话号码转移到 Teams 。

哪些国家或地区支持号码转网？

可以使用 Teams 管理中心中的 移植向导 将所有国家/地区的端口号转网。 有关支持号码转网的国家和地区的列表，请参阅 管理组织的电话号码。 在某些情况下， 电话号码服务 (TNS) 服务台 可能会联系你以获取其他信息或解决任何问题。

如果你有大型端口请求，或者无法通过 Teams 管理中心完成请求，也可以 手动提交 转网订单。

哪些号码可以转移？

你可以转移

通常，你可以从受支持的提供商转移任何电话号码，包括：

  • 座机电话号码。

  • 移动设备电话号码，例如用于手机和平板电脑的电话号码。

    注意

    转移手机号码仅适用于美国和波多黎各。

  • 收费电话号码。

  • 免费电话号码。

    注意

    无法将通用国际免费电话号码 (UIFN) 转交给我们。 免费电话号码的移植可用性可能因国家和地区而异。 若要查找详细信息，请参阅你所在的国家或地区特定文档，查看对移植服务的可用支持。

  • 服务电话号码，例如，用于会议网桥、自动助理等的电话号码。

  • 传真电话号码，但是它们不能用于传真。 它们必须分配给用户。

  • 来自电话提供商（如 Vonage 或 RingCentral）的电话号码。

  • 如果要移植混合电话号码 (从直接路由或运营商连接到通话套餐) ，请联系 TNS 服务台 ，并提供说明，指出这些电话号码是混合的。

无法转移：

注意

目前，无法从受支持的国家或地区转移任何电话号码或号码，包括来自 VoIP 电话提供商的电话号码。 有关支持的国家/地区列表，请参阅 音频会议和通话套餐的国家和地区可用性

  • 用于 DSL 线路或宽带 Internet 连接等数据连接的电话号码。

  • 专用于收发传真的电话号码。

    如果你有用于传真的现有专用电话号码， 可以将 这些号码转移到 Teams，但传真服务不会继续按预期工作。 即使你拥有电话系统、国内通话套餐或国际通话套餐的许可证，Teams 客户也无法使用传真服务。

    如果将电话号码移植到 Teams，则可以将此电话号码分配给组织中的用户，而不是使用它进行传真。

注意

目前在英国，我们目前不支持转移英国非地理号码，包括区号 0843、0844、0845、0870、0871、0872 的共享成本号码。

我需要提供哪些信息？

你需要拥有当前运营商的所有帐户信息。 在转网订单中输入的信息主要位于当前服务提供商的最新帐单或发票上。 你还需要知道帐户上的姓名以及要转网的号码。

什么是完整转网和部分转网？

将电话号码移植到 Teams 时，可以转移所有号码或其中一些号码。

  • 全端口 此时，你将所有号码从当前服务提供商转移到 Teams。 当系统要求输入要转移的电话号码时， 必须包括 付费电话号码 (BTN) 以及帐户上的所有其他电话号码。

    例如，假设你的 BTN 是 +1 425-555-1234 ，并且你希望将所有 25 个电话号码 (+1 425-555-1235 移植到 1259) 。 按照下面的说明转网号码时，你应该输入： +14255551234 - +14255551259 。

  • 分部端口 此时，仅将一些电话号码从当前服务提供商转移到 Teams。 当你想要移植绑定到同一 BTN 的某些电话号码时，不得在帐户中 包括 ** BTN 以及所有其他电话号码。

    例如，假设 BTN 为 +1 425-555-1234 ，并且你希望仅移植 25 个电话号码中的 5 个， (+1 425-555-1235 到 1259) 。 按照以下说明转移号码时，请输入： +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239。

我是否可以一次性针对我的所有号码提交一个携号转网请求？

需要为每个运营商和每种转网号码类型提交唯一的请求。

例如，你需要为下列每种号码类型提交唯一的携号转网请求：

  • 本地收费号码，也称为用户号码或地理号码

  • 带区号的免费号码，如：800、844、855、866、877 和 888

  • 移动电话号码

  • 可在 Microsoft 365 或 Office 365 中用于音频会议的服务编号。

下面详细介绍了如何为每种类型的号码提交号码转网请求：

  • 不同运营商提供的电话号码要求为每个运营商提供唯一的号码移植请求。

  • 带区号（例如：800、844、855、866、877 和 888）的免费号码不能包含在具有其他类型的号码的号码转网请求中。

  • 移动电话号码 需使用 PIN 码来授权转移操作。 因此，它们需要单独的携号转网请求。

  • 服务号码 转网请求需单独提交。 它们不能与其他类型的数字一起提交。

对于要移植的国家/地区和电话号码类型，请务必使用正确的授权书 (LOA) 。 可以 在此处下载所需的 LOA。

转网号码需要多长时间？

完成转网订单请求后，需要 7-14 天才能处理。 但是，根据你的服务提供商，可能需要花费长达 30 天时间。 电话号码转网后，你将收到我们发送的电子邮件，告知你，你可以继续操作。

若要检查转网订单的状态，请在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航中，转到“语音>电话号码”，然后单击“订单历史记录”。 每个转网订单状态都列在 “状态” 列中。

用户（订阅者）电话号码是否可以转换为服务号码？

是的，他们可以。 若要将用户电话号码转换为服务号码，请参阅 管理电话号码的使用。

是否可以将我的号码从 Teams 转网到其他电话服务提供商或运营商？

若要将号码从 Teams 转网到其他运营商，必须向新运营商提交请求。 还需要在 Microsoft Teams 管理中心中设置移植 PIN。

若要定义移植 PIN，请在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航中，转到 “语音>电话号码”，在页面右上角选择“ 管理移植 PIN”，然后输入 10 位数的 PIN。

当新运营商就移植请求与我们联系时，我们会要求他们提供你定义的 PIN。

如果需要有关设置 PIN 的进一步帮助，请联系 TNS 服务台

需要注意的常见错误

携号转网很简单。 但是，如果电话服务提供商出现问题、订单不完整且缺少信息，或者存在拼写错误，你的订单可能会变得混乱。

以下是我们发现客户在转网号码时最常见的错误。 你无需致电客户支持，只需认真查看这些错误。

  • 确保你提供的帐户信息与你的电话运营商记录的信息完全匹配。 信息不匹配是导致转网订单出现错误和延迟的最常见原因。 请确认满足以下条件：

    • 有权对帐户进行更改的名称或人员是正确的。

    • 地址正确。

    • 帐户数量不正确。

    • BTN 正确。

  • 确保没有高级呼叫控制功能，例如，在这些电话号码上启用呼叫搜寻、独特响铃。

  • 确保你尚未提交任何新服务订单或者与你的当前服务提供商断开连接。

  • 请确保所有号码来自同一个运营商和同一帐户。

  • 确保你的服务处于活动状态。 冻结帐户将导致运营商无法更改帐户。 有权对帐户进行更改的人员必须向当前运营商提交取消冻结的订单。 此过程可能需要一到三周时间，具体取决于运营商。