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设置和管理实时聊天

  • 适用于: Microsoft Teams

实时聊天允许网站的访问者通过面向客户的网站上的聊天小组件轻松与你的企业聊天。 访问者向网站的聊天提交查询，并将其直接连接到 Teams 中的支持团队。

本文介绍如何设置和管理 Microsoft Teams 的实时聊天小组件。

实时聊天目前仅在美国提供，并在 2025 年第 2 季度在全球范围内推出。 当此功能可用时，将使用国家和地区可用性列表更新此帖子。

实时聊天的要求和限制

  • 实时聊天仅适用于Microsoft 365 商业基础版、Microsoft 365 商业标准版和Microsoft 365 商业高级版用户。
  • Teams 管理员必须拥有商业许可证才能设置实时聊天。
  • 移交支持团队应全部拥有业务许可证。
  • 最多可以添加到移交支持团队的 25 个用户。
  • 租户中的任何用户都可以添加到 Teams 实时聊天请求 团队。 他们可以查看访问者对话，但不是门票。

设置和管理实时聊天的设置

你必须是全局管理员才能在 Teams 管理员 应用中设置实时聊天。

  1. 使用全局管理员凭据登录到 Teams 应用。
  2. 如果尚未将 管理员 应用添加到 Teams 客户端，请在 Teams 应用商店中搜索管理员并将其添加到 Teams。
  3. 在 Teams 中打开管理员应用。
  4. 在左侧管理员应用菜单中选择“实时聊天”。
  5. 选择“ 开始 ”以启动设置过程。
  6. 通过添加业务徽标和名称自定义聊天小组件。
    1. 此步骤还会为机器人创建默认问候语，以问候网站访问者。
  7. 选择“ 下一步：移交 ”以继续下一步。
  8. 当网站上的客户提出问题时，Teams 会创建一个请求，并自动将其分配给下一个可用的客户服务成员。 在此步骤中，添加要分配的客户请求的用户。
    1. 只有具有 Microsoft 365 商业版许可证的用户才能添加到交接团队，最多 25 个用户。
    2. 你和交手团队中列出的成员将添加到 自动创建的实时聊天请求 团队。 所有传入请求都发布在实时聊天请求团队的“常规”频道中。
  9. 选择“ 下一步：设置支持小时数 ”以继续执行最后一步。
  10. 设置团队可以与客户聊天的日期和时间。
    1. 还可以自定义当没有人可以与客户聊天或客户在服务时间外联系你时机器人应说的内容。
  11. 完成实时聊天设置管理后，选择“ 保存更改 ”按钮。

将实时聊天小组件添加到网站

必须同意将实时聊天机器人添加到组织。

  1. 使用全局管理员凭据登录到 Teams 应用。
  2. 在 Teams 中打开管理员应用。
  3. 在左侧管理员应用菜单中选择“实时聊天”。
  4. 选择“ 创建 ”以开始实时聊天小组件创建。
    1. 实时聊天小组件是在后台创建的。 设置过程完成后，Teams 会通知你。
  5. 通过管理员应用中的聊天小组件发送消息来测试聊天小组件，并通过选择“后续步骤”下的“测试”来了解它如何将网站访问者与团队中的某个人联系起来。
  6. 若要将聊天小组件添加到网站，请选择“ 添加到网站 ”按钮。
  7. 将网站的完整 URL 添加为受信任的网站。
    1. 聊天小组件只能嵌入到此网站上。
  8. 添加网站后，将生成代码片段。 选择“ 复制代码” 以复制 JavaScript 代码片段。
  9. 将代码片段粘贴到网站的代码中，然后发布网站。

实时聊天小组件现已添加到您的网站，可供客户使用。

将约会预订添加到个人预览版中的实时聊天 ()

让客户直接从实时聊天小组件安排约会。

  1. 转到 Teams 中的 Teams 管理员 应用。
  2. 在左侧栏管理员应用菜单中选择“实时聊天”。
  3. 在实时聊天中对建议预订选择“设置”，开始在实时聊天中设置预订。
  4. 从下拉列表中选择现有Bookings页。
    1. 如果没有共享Bookings页面，请选择“创建新预订页”。 这将启动Microsoft Bookings应用，你可以在其中创建共享的公共预订页面，然后返回到管理应用。 了解详细信息。
  5. 选择页面后，选择“ 保存 ”以应用更改。

实时聊天中的Bookings允许网站访问者通过实时聊天小组件安排与你的企业的约会。 预订后，它会自动添加到分配的员工成员的日历中，Teams 会使用相关约会详细信息更新原始实时聊天请求。

重要

Live Chat 私人预览版中的Bookings受最新Microsoft产品和服务数据保护附录 (DPA) 的约束。 为清楚起见，Live Chat 私人预览版中的此Bookings条款允许个人数据处理。 收集的信息属于 Microsoft隐私声明。 

将 AI 聊天机器人添加到实时聊天体验

对于具有Microsoft Copilot Studio许可证的租户，可以将 AI 聊天机器人添加到实时聊天小组件，以便在客户连接到支持团队之前回答客户常见问题。 有关Copilot Studio的详细信息，请参阅 Microsoft Copilot Studio。

  1. 转到 Teams 中的 Teams 管理员应用。
  2. 在左侧栏管理员应用菜单中选择“实时聊天”。
  3. 根据“使用 AI 生成的响应节省时间”的建议选择“设置”，以设置聊天机器人。 仅当管理员具有Microsoft Copilot Studio许可证时，才可使用此建议。 在此步骤中，添加要分配的客户请求的用户。
  4. 添加公司的公共网站，然后选择“ 添加 AI 代理”。

AI 聊天机器人现已添加到网站上的实时聊天小组件。 AI 聊天机器人根据网站中提供的信息回答客户的问题。 如果未找到答案，或者网站访问者想要与人工代理交谈，则会向支持团队发送 Teams 客户请求， (与实时聊天) 相同的体验。

  • 当网站上的客户提出问题时，Teams 会创建一个请求，并自动将其分配给下一个可用的客户服务成员。

你的客户和支持人员体验

客户在您的网站上打开 实时聊天小组件 并提交查询后， 将在实时聊天请求 团队中发出请求。 实时聊天团队中的管理员和用户可以在“请求”选项卡下的“常规”频道中查看所有票证。

在你的网站上，客户最初与 实时聊天机器人 交谈，直到他们连接到你的企业中的支持代理。

实时聊天可查找可用的支持人员，并将客户连接到企业中的支持人员。 实时聊天会自动将票证分配给支持团队中的某个人，并在 Teams 聊天 中将他们连接到客户，支持人员可在其中与客户实时聊天。