准备用户就绪性计划

• 适用于:

  Microsoft Teams

本文是升级旅程的用户就绪阶段的一部分，这是与技术就绪阶段并行完成的活动。 在继续之前，请确认你已完成之前阶段的这些活动：

• 登记项目利益干系人
• 请确定项目范围
• 了解Skype for Business和 Teams 的共存和互操作性
• 已选择升级旅程

最佳用户就绪性计划包含你在试点、加入和升级到 Teams 时如何与用户通信、培训和支持。 正如你在 评估组织变更准备情况中发现的那样，准备情况并非一刀切。 为了确保对新技术的最佳接受度，请使用广泛的消息传送 (结合愿景/价值消息传递和通用用例，) 和消息传送、培训和支持，这些用例针对你定义的角色和队列以及你的滞后群体（视情况而定）。 此个性化计划将使用户能够更快地与 Teams 关联，同时证明你了解其需求，从而帮助促进用户采用。

提示

除了示例升级项目计划和试点测试计划外，还下载用于模板用户就绪情况材料（例如通信和用户调查） 的升级成功工具包 。

类别	要考虑的事项
决策点	如何创建就绪计划来促进和加速用户采用新解决方案？ 你是否拥有与用户处理更改的能力以及你定义的用户角色相一致的正确认知、培训和支持资源？
后续步骤	使用以下列表生成准备计划的想法。 选择最相关的活动或添加自己的活动，以设计针对组织优化的就绪计划。 请记住，为整个组织使用广泛的 (组合) 和针对滞后者或特定角色的目标 (，) 市场活动以获得最大效果。

你将利用哪些通信渠道？	你将利用哪些培训渠道？	你将使用哪些支持渠道？
Email：使用我们的示例试点、共存和升级电子邮件来自定义电子邮件市场活动。 海报和数字标牌 启动事件 部门经理 支持者 Teams/channels 游戏化	讲师引导式 Microsoft Teams 培训 Microsoft 发布的在线文章和视频：从Skype for Business和 Teams 视频培训切换到 Teams 产品内帮助 (帮助) 内部培训团队 合作伙伴培训团队	内部支持人员 外包支持台 自助服务 (Intranet 站点) 联机帮助和操作方法 地板步行者和冠军 反馈循环 (调查、评分)

创建用户就绪计划和相关资源并准备好技术就绪后，继续 在组织中试点 Teams。