什么是Teams 电话

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    Microsoft Teams

本文面向正在评估Microsoft Teams 电话的管理员和 IT 专业人员--Microsoft 的技术，用于在 Microsoft 365 云中启用呼叫控制和专用分支 Exchange (PBX) 功能。

Teams 电话适用于 Teams 客户端和认证设备。 Teams 电话允许你将现有的 PBX 系统替换为从 Microsoft 365 直接提供的一组功能。

组织中的用户之间的呼叫在 Teams 电话 内部处理，从不转到公用电话交换网 (PSTN) ，从而消除了内部呼叫的长途成本。

对于进行外部调用，Teams 电话提供了用于连接到 PSTN 的附加选项。 有关语音解决方案和 PSTN 连接选项的详细信息，请参阅 规划 Teams 语音解决方案 和 连接到 PSTN。

许可证和语音启用 - 若要使用Teams 电话功能，组织必须具有Teams 电话许可证。 有关许可的详细信息，请参阅 Microsoft Teams 附加许可。

大多数功能要求分配Teams 电话许可证并确保用户“已启用语音”。若要分配许可证，请使用 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet 并将 EnterpriseVoiceEnabled 参数设置为 $true。 一些功能（如自动助理）不需要用户启用语音， (下一部分) 中有关功能的详细信息。

Teams 电话功能

借助Teams 电话，组织中的用户可以使用 Teams 来拨打和接听呼叫、转接呼叫以及将呼叫静音或取消静音。 Teams 电话用户可以单击通讯簿中的姓名，然后向该用户发出 Teams 呼叫。 若要拨打和接听电话，Teams 电话用户可以使用其移动设备、带笔记本电脑或电脑的头戴显示设备，或者使用 Teams 的众多 IP 电话之一。

有关Teams 电话功能（包括哪些功能需要用户启用语音）的详细信息，请参阅Teams 电话功能。

可以使用 Teams 管理中心和 PowerShell 管理通话选项和设置。

连接到公用电话交换网 (PSTN)

对于外部呼叫，可以通过以下几种方式之一将Teams 电话连接到 PSTN：

  • (国内和国际) 购买 Microsoft 通话套餐。 Microsoft 通话套餐是一个全云解决方案，Microsoft 作为 PSTN 运营商。 有关详细信息，请参阅Teams 电话和通话套餐。

  • 使用现有的电话基础结构进行本地 PSTN 连接。

    可以使用运营商连接或直接路由将本地电话基础结构连接到Teams 电话。

有关所有 PSTN 连接选项的详细信息，请参阅 PSTN 连接选项。

使用服务Teams 电话

Teams 电话可用于服务和语音邮件，例如：

  • 自动助理 - 自动助理可用于为组织创建菜单系统，该菜单系统允许外部和内部呼叫者在系统中移动，以查找和拨打或转接呼叫给组织中的公司用户或部门。 请参阅 什么是云自动助理？。

  • 呼叫队列 - 当有人呼叫组织的电话号码时，可以使用呼叫队列问候语。 这些问候语包括自动将呼叫置于保留状态，以及搜索下一个可用的呼叫代理来处理呼叫的功能。 被搁用的人也可以在暂停时听音乐。 可以为组织创建一个或多个呼叫队列。 请参阅 创建云呼叫队列。

  • 语音邮件 - 自动为所有 Teams 用户设置和预配云语音邮件。 请参阅设置云语音邮件。

有关功能的详细信息，请参阅以下Teams 电话。 如果已准备好开始使用，请参阅在组织中设置Teams 电话。