本文提供有关设置Microsoft Teams 电话内容的高级路线图-Microsoft的技术用于在 Microsoft 365 云中启用外部呼叫和电话系统功能。
Teams 电话部署因组织而异。 本文中概述的步骤是一般指南,可针对部署进行修改。
先决条件
以下指南假定你要向现有 Teams 部署添加Teams 电话。 如果需要在Teams 电话部署过程中部署 Teams,请首先在组织中设置 Teams。
在开始Teams 电话部署之前,请确保对以下文章中提供的知识有基本的了解。
预配步骤 - 示例
若要在组织中启用Teams 电话,必须完成一系列任务。
步骤概述 - 本文介绍以下步骤。 每个步骤都包含要执行的任务摘要以及指向更详细信息的链接。
- 步骤 1:购买并分配Teams 电话许可证
- 步骤 2:选择 PSTN 连接选项
- 步骤 3:为用户和服务获取和分配电话号码
- 步骤 4:设置紧急呼叫
- 步骤 5:如果要设置自动助理
- 步骤 6:如果要设置呼叫队列
- 步骤 7:设置其他Teams 电话功能
- 步骤 8:管理部署
注意
请注意,根据所选的 PSTN 连接选项,某些步骤会有所不同。 例如,电话号码管理和紧急呼叫管理的步骤和顺序可能有所不同。 相关文章中详细介绍了这些差异。
步骤 1:购买并分配Teams 电话许可证
对于使用Teams 电话的每个用户,你必须为该用户分配Teams 电话许可证。
不要将Microsoft Teams 电话资源帐户许可证分配给资源帐户以外的任何用户。
有关许可注意事项,请参阅Teams 电话许可。
除了许可,用户还必须“启用语音”。
若要为用户启用语音,可以使用 Teams 管理中心或 PowerShell。
- 在 Teams 管理中心,转到 “用户>管理用户 ”,然后选择要编辑的用户。 在“帐户”选项卡“>分配的电话号码”下,将企业语音转到“开”,然后选择“保存”。
- 对于 PowerShell,请使用 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet 并将
-EnterpriseVoiceEnabled
参数设置为$true
。
可以将许可证分配给单个用户,也可以批量将许可证分配给多个用户。 有关可用Teams 电话许可证以及如何获取和分配许可证的详细信息,请参阅 Teams 附加许可证和分配Microsoft Teams 附加许可证。
步骤 2:选择 PSTN 连接选项
Microsoft对 PSTN 进行外部调用的选项包括:
Microsoft通话套餐。 Microsoft作为 PSTN 运营商的全云解决方案。 如果选择“Microsoft通话套餐”作为连接选项,则可以选择通话套餐选项,包括“国内”、“国际”和“即用即付”计划。
作员连接。 如果你的现有运营商参与了 Microsoft Operator Connect 计划,他们可以为你管理 PSTN 呼叫。
Teams 电话 Mobile。 如果你的现有运营商参与Microsoft Teams 电话移动版计划,他们可以管理服务,以便在 Teams 中使用启用了 SIM 的移动电话号码。
直接路由。 此选项允许通过将 SBC 连接到Teams 电话来使用自己的 PSTN 运营商。
有关所有连接选项以及最适合组织的解决方案的详细信息,请参阅 PSTN 连接选项 和 语音和 PSTN 连接许可证选项。
注意
对于用户迁移到 PSTN,共享呼叫允许将大量用户组迁移到Teams 电话,而无需分配电话号码,但仍允许用户拨打电话。 共享呼叫使用户迁移成为迁移中有效的第一步,并支持分阶段实现Teams 电话路线图。 请参阅 共享通话。
步骤 3:为用户和服务获取和分配电话号码
必须先获取用户的电话号码,然后才能将组织中的用户设置为拨打和接听电话。
除了为用户获取电话号码外,还可以获取自动助理和呼叫队列等服务的收费或免费电话号码。 服务号码可以同时处理数百个呼叫,而用户的电话号码只能同时处理几个呼叫。
获取和管理电话号码的方式因 PSTN 连接选项而异。
有关如何管理用户和服务电话号码的信息,请参阅以下文章。
管理组织的电话号码 - 提供用户和服务) (电话号码类型的概述,以及获取和管理号码的特定文章的链接。
管理用户的电话号码 - 介绍如何分配和管理已获取的用户电话号码。
管理服务号码的资源帐户 - 介绍如何为自动助理和呼叫队列创建资源帐户,以及如何为这些资源帐户分配服务号码。
你可以获得多少个电话号码 - 描述你可以获取多少个电话号码,具体取决于你购买和分配的电话号码类型和许可证类型。
步骤 4:设置紧急呼叫
若要设置紧急呼叫,你或 PSTN 运营商必须定义紧急位置并确保将紧急位置分配给每个用户。
当组织中的某人呼叫紧急服务(如消防、警察或救护车)时,将使用紧急位置。 当某人调用紧急服务时,配置为组织的紧急地址的地址将发送到该服务。
设置紧急位置并将这些位置分配给用户的方式因所选的 PSTN 连接选项而异。 对于某些选项,运营商承担设置紧急呼叫的大部分责任。 有关详细信息,请参阅 管理紧急呼叫。
动态紧急呼叫提供配置和路由紧急呼叫的功能,并根据 Teams 客户端的当前位置通知安全人员。 设置动态紧急呼叫还需要配置网络设置和拓扑。 有关详细信息,请参阅为云语音功能配置动态紧急呼叫和网络设置。
有关向用户分配紧急位置的信息,请参阅 分配紧急位置。
步骤 5:如果要设置自动助理
自动助理允许呼叫组织的人员在菜单系统中导航,以便他们找到正确的部门、呼叫队列、人员或作员。
有关设置自动助理的信息,请参阅 规划 Teams 自动助理和呼叫队列 和 设置自动助理。
步骤 6:如果要设置呼叫队列
呼叫队列包括有人呼叫组织的电话号码时使用的问候语、自动将呼叫置于保留状态的功能,以及搜索下一个可用呼叫代理来处理呼叫的功能。 可以为组织创建一个或多个呼叫队列。
有关呼叫队列的详细信息,请参阅 规划 Teams 自动助理和呼叫队列 和 创建呼叫队列。
步骤 7:设置其他Teams 电话功能
有许多Teams 电话功能,这些特征总结为Teams 电话功能。 其中一些功能需要配置,其他功能不需要配置。 除了自动助理和呼叫队列,你可能想要配置的一些更常见的功能包括:
呼叫策略控制哪些呼叫和呼叫转接功能可供用户使用。 有关详细信息,请参阅 呼叫策略。
步骤 8:管理部署
成功的Teams 电话部署还涉及管理设备以及监视通话质量和性能。 有关详细信息,请参阅: