在组织中设置电话系统

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    Microsoft Teams

本文提供了设置电话系统的内容路线图 -- Microsoft 的技术用于在 Microsoft 365 云中启用呼叫控制和专用分支交换 (PBX) 功能。

若要详细了解电话系统功能和要求，请参阅什么是电话系统和电话系统功能。

若要使用户能够拨打和接听外部呼叫，需要将电话系统连接到公用电话交换网 (PSTN) 。 本文还介绍了 PSTN 连接选项。

如果仍在规划语音解决方案，请先阅读 规划语音解决方案，这有助于确定哪种 Microsoft 语音解决方案适合你的组织。

本文介绍以下步骤。 每个步骤都包含指向更多详细信息的链接。

注意

请注意，根据所选的 PSTN 连接选项，某些步骤会有所不同。 例如，电话号码管理和紧急呼叫管理的步骤和顺序可能有所不同。 相关文章中详细介绍了这些差异。

步骤 1：购买和分配电话系统许可证

对于使用电话系统的每个用户，你必须为该用户分配电话系统许可证。

不要将Microsoft Teams 电话资源帐户许可证分配给资源帐户以外的任何用户。

可以将许可证分配给单个用户，也可以批量将许可证分配给多个用户。 有关可用的电话系统许可证以及如何获取和分配许可证的详细信息，请参阅 Teams 附加许可证 和 分配 Microsoft Teams 附加许可证。

具有通话套餐许可证捆绑包的Microsoft Teams 电话系统是 Microsoft 的全云解决方案。 此选项提供专用分支交换 (PBX) 功能和外部呼叫， (PSTN) 以 Microsoft 为运营商。 如果你所在的位置提供了带有通话套餐的电话系统捆绑包，则应考虑此选项。 但是，如果你的 PSTN 呼叫要求更复杂，Microsoft 会提供多个 PSTN 连接选项，用于进行外部呼叫。

步骤 2：选择 PSTN 连接选项

用于对 PSTN 进行外部调用的 Microsoft 选项包括：

  • Microsoft 通话套餐。 将 Microsoft 作为 PSTN 运营商的全云解决方案。 如果选择“Microsoft 通话套餐”作为连接选项，则可以选择通话套餐选项，包括“国内”、“国际”和“即用即付”计划。

  • 操作员连接。 如果你的现有运营商参与了 Microsoft Operator Connect 计划，他们可以为你管理 PSTN 呼叫。

  • Teams Phone Mobile。 如果你的现有运营商参与Microsoft Teams 电话移动版计划，他们可以管理服务，以便在 Teams 中使用启用了 SIM 的移动电话号码。

  • 直接路由。 此选项允许通过将 SBC 连接到电话系统来使用自己的 PSTN 运营商。

有关所有连接选项以及最适合组织的解决方案的详细信息，请参阅 PSTN 连接选项 和 语音和 PSTN 连接许可证选项。

步骤 3：为用户和服务获取和分配电话号码

必须先获取用户的电话号码，然后才能将组织中的用户设置为拨打和接听电话。

除了为用户获取电话号码外，还可以获取自动助理和呼叫队列等服务的收费或免费电话号码。 服务号码可以同时处理数百个呼叫，而用户的电话号码只能同时处理几个呼叫。

获取和管理电话号码的方式因 PSTN 连接选项而异。

有关如何管理用户和服务电话号码的信息，请参阅以下文章。

步骤 4：设置紧急呼叫

若要设置紧急呼叫，你或 PSTN 运营商必须定义紧急位置并确保将紧急位置分配给每个用户。

当组织中的某人呼叫紧急服务（如消防、警察或救护车）时，将使用紧急位置。 当某人调用紧急服务时，配置为组织的紧急地址的地址将发送到该服务。

设置紧急位置并将这些位置分配给用户的方式因所选的 PSTN 连接选项而异。 对于某些选项，运营商承担设置紧急呼叫的大部分责任。 有关详细信息，请参阅 管理紧急呼叫。

动态紧急呼叫提供配置和路由紧急呼叫的功能，并根据 Teams 客户端的当前位置通知安全人员。 设置动态紧急呼叫还需要配置网络设置和拓扑。 有关详细信息，请参阅为云语音功能配置动态紧急呼叫和网络设置。

有关向用户分配紧急位置的信息，请参阅 分配紧急位置。

步骤 5：如果要设置自动助理

自动助理允许呼叫组织的人员在菜单系统中导航，以便他们找到正确的部门、呼叫队列、人员或操作员。

有关设置自动助理的信息，请参阅 规划 Teams 自动助理和呼叫队列 和 设置自动助理。

步骤 6：如果要设置呼叫队列

呼叫队列包括有人呼叫组织的电话号码时使用的问候语、自动将呼叫置于保留状态的功能，以及搜索下一个可用呼叫代理来处理呼叫的功能。 可以为组织创建一个或多个呼叫队列。

有关呼叫队列的详细信息，请参阅 规划 Teams 自动助理和呼叫队列 和 创建呼叫队列。

步骤 7：设置其他电话系统功能

有许多电话系统功能，这些功能总结在 电话系统功能中。 其中一些功能需要配置，其他功能不需要配置。 除了自动助理和呼叫队列之外，你可能想要配置的一些更常见的功能包括：

呼叫策略控制哪些呼叫和呼叫转接功能可供用户使用。 有关详细信息，请参阅 呼叫策略。

步骤 8：管理部署

成功的电话系统部署还涉及管理设备以及监视通话质量和性能。 有关详细信息，请参阅：